有一種關于團隊發展的模型叫塔克曼階梯理論(Tuckman, 1965; Tuckman & Jensen, 1977),其中包括團隊建設通常要經過的五個階段。盡管這些階段通常按順序進行,然而,團隊停滯在某個階段或退回到較早階段的情況也并非罕見。如果團隊成員曾經共事過,項目團隊建設也可跳過某個階段。
形成階段。在本階段,團隊成員相互認識,并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與職責。團隊成員傾向于相互獨立,不一定開誠布公。
震蕩階段。在本階段,團隊開始從事項目工作,制定技術決策和討論項目管理方法。如果團隊成員不能用合作和開放的態度對待不同觀點和意見,團隊環境可能變得事與愿違。
規范階段。在規范階段,團隊成員開始協同工作,并調整各自的工作習慣和行為來支持團隊,團隊成員開始相互信任。
成熟階段。進入這一階段后,團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。團隊成員之間相互依靠,平穩高效地解決問題
?解散階段。在解散階段,團隊完成所有工作,團隊成員離開項目。通常在項目可交付成果完成之后,再釋放人員,解散團隊;或者,在結束項目或階段過程中解散團隊。
某個階段持續時間的長短,取決于團隊活力、團隊規模和團隊領導力。項目經理應該對團隊活力有較好的理解,以便有效地帶領團隊經歷所有階段。其中沖突是震蕩階段的必然經歷,沒有經歷沖突的規范不是真正的規范。《PMBOK》
項目經理應對要點:
形成階段:1建立基本的愿景;2識別共同點;對共同目標基本達成共識;4建立基本的信任感。
項目經理應對措施:明確整個團隊的方向、目標和任務為每個人確定職責和角色。
震蕩:團隊開始磨合,團隊成員表達不同意見;團隊成員反應相對情緒化。
項目經理:進行沖突管理,引導成員正確定位角色及職責;鼓勵成員積極參與。
規范:關系已經確定,開始協同工作,并接受端對規則,凝聚力逐漸提升。
項目經理:引導成員自我管理;認可與獎勵,努力規范團隊行力。成員間相互接受,規范工作流程并獲得成員接受。多數矛盾已經解決。
成熟:實現具有挑戰性的、有效的和令人滿意的可交付成果;監控項目工作,找出問題的解決方法。團隊成員關系融洽。工作平穩高效解決問題。
項目經理:充分授權,使團隊做到自我管理和自我激勵,認可與獎勵。