一．各個等級的運營人員需要什么技能：
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粗暴范兒總結：
編的了故事，寫的了文案，搞的定媒體，帶的動會員，弄的會PhotoShop，熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件，有廣泛的人際人脈關系，長期出的了差，熟悉各領域的尿點/規則，最主要的是你還要擅長叨逼叨，有一個好口才。
二．關于運營工作的10個誤區
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1.誤解2：屎一樣的產品，運營也得吞下去
我覺得這是極其不負責的一句話。互聯網已經不是2010年以前運營為驅動的時代了，早年的社區產品、功能其實都很渣，運營硬撐，也能做的很不錯。貓撲是典型的強運營為驅動的產品，我們社區的人數從來沒超過20人，所以做過的運營模塊足夠多。再就是秀場模式，他們的運營強度更大。
2010年以后，尤其是移動互聯網崛起之后，已經進入產品時代。產品做的太渣，神仙都難救，因為可替代品實在太多了，你做的不好，用戶就去別家了。
必須重視產品，把產品體驗做的夠好，真正把握用戶的需求。現在這個時代，已經不能抱有“強奸用戶”的思維了。很多互聯網一代、二代的成功者，思維已經落伍了。
個人認為運營很重要的一個存在目的是，身處一線接觸用戶，收集用戶的反饋信息，以及把控用戶的真實需求，并反饋給產品，進行迭代。相互推進使產品和運營都能做的更好。
三．用戶運營的定義、演變和方法論
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1.先從一個實例開始：
2.導出結論：
方法論：發現問題——分析原因——解決方案——設定目標——評估效果
3.運用在工作中的實例：
在我目前的工作范圍內有一項工作：品牌聲譽每日監控，這項工作在我接手之前已經做了幾年時間，郵件發給的都是業務相關人員。
第一步：發現問題
我做了一段時間后發現很多業務同事好似無視這份監控報告（發現問題）。如何調動他們的積極性呢？
第二步：分析問題
我琢磨了一下，一來同事們手里都有新項目，可能無暇顧及這份報告；二來這份報告天天發布，堅持了幾年時間，熟悉產生輕視（分析問題）。
第三步：解決問題
所以，我開始考慮如何從報告本身下手來吸引相關同事的注意力，想到了在文案上下功夫，如下圖每條用戶聲音后的楷體字備注。我打算用點幽默的文案來勾起相關業務同事的注意力（問題解決方案）。
第四步：設定目標
目標很簡單：能收到相關同事的回復郵件即可。相關同事有50人左右，我心理預期是10個工作日內能有10%的郵件回復轉化率，即5封回復郵件，我的方案就是成功的（設定評價指標），哪怕郵件內容只是個“哈哈”也算。
第五步：方案執行
實行了幾天之后，果然有收效，開始有第一個業務同事回復了，還是個大leader；在私下里有2個同事QQ說：韓利，能不這么幽默嗎；還有1個同事中午到吃飯點了，跑過來問我，怎么還不發監控報告呀（報告一般中午發出），就是為了看備注。
雖然有響動了，但是方案執行是失敗的，因為在限定的時間范圍內沒有達到5個郵件回復的預期（發現問題）。所以，還得繼續尋找為什么沒有達到預期的原因，進而優化方案....如此不斷循環下去，問題越研究越透，越琢磨越明晰。
最后，我終于想到了一個很簡單的解決方案：相關問題匹配相關同事，然后直接抄給大領導，不以監控報告的形式群發。還沒執行，不過相信很有效果。哈哈！
4.用戶運營和活動、內容運營的關系：
舉例1：電商網站的banner位活動，就是為了刺激漫無目的的瀏覽者被吸引而去做購買的決策。還有一些優質商品的推薦（優質內容），就是為了用高質量的內容去吸引用戶。
舉例2：比如每到重大節日，總會在淘寶天貓或京東等電商網站 上看到促銷信息。那時候購買商品及其劃算。或者有些資深買家時刻關注著某些大型購物網站的融資或上市信息，因為一旦融資成功，必然會做全場店慶。這已經是一種活動運營的標準模式。
總體的邏輯是：1）通過活動或者內容來刺激用戶拉回、留存、活躍。
2）內容或活動運營者有了好的idea，需要尋找一批相關特征或興趣的用戶做內容或活動信息接收，以測試idea是否有效，經過一段時間的經驗積累且發現效果不錯后，就會列入內容或活動運營者的常規工作列表清單中。
四．以辣條為例，如何做互聯網活動運營
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總體流程：（以“圍繞辣條做一個活動”為例）
1.確定目的（拉新、留存、促活）
確定活動目的的幾個指標：時間點、市場格局、產品發展階段。比如每到開學，美團會做一些校園活動，喚醒校園市場。或者競爭對手有動作，為了打擊對手搶占市場份額。或者在產品剛開始的時候，側重的是“拉用戶”。
2.市場調研：
調研的對象通常會包括市場、競對、消費者、渠道等。針對辣條進行的調研包括：市場的總體規模、競爭格局、競對近期行動/活動、銷售渠道、平均價格水平、主要消費群體、平均消費水平及消費者的口味偏好。
3.活動策劃：最后的成果包括以下幾個部分
注：要做好預案
4.評估及修正：
策劃完成后要進行評估，看是否有可行性。
主要有一下幾個指標：
1）活動目標
2）競對活動；競爭對手會做什么樣的反應。是采取相同的戰略還是同質化戰略，力度大小的比較。
3）活動成本；
4）是否可優化；
5.一個好活動的特征：接地氣、能執行、可評估。
6.活動的宣傳：
渠道：辣條包裝袋、新媒體、外部渠道（搜索引擎、天貓等流量集中的地方）
