1個原則，8個問題讓你透徹了解ISO9001質量管理體系

先看一組來自認監委的數據。

「截至2019年12月，已經有727623家組織取得2403050張質量管理體系的認證證書」

從數量上看，那是“ISO春風吹大地，中國人們真爭氣”。

但人們對于ISO9001標準的理解，遠不象我們在證書數量表現那么強大，對于大部分人來說，時至今日，一知半解已經很勉強。獲證即結束，仍然是很多人對于ISO9001標準僅有的理解。

君子之交,其淡如水,執象而求,咫尺千里。

世間萬象，大體如此。

質量管理發展到今天，質量管理體系的意義已經無需多說，但如何才能登堂入室，一窺究竟呢？

市面上有林林總總，形形色色的各類指南,精講，知乎上面各種高票回答也是各行其道。就我個人經驗而言，只要把握一個原則，弄懂8個問題，你就可以脫穎而出了。

01 原則：結硬寨，打呆仗

世人都說曾國藩書生帶兵，行軍打仗奉行六字訣——結硬寨、打呆仗，湘軍作戰憑借挖壕、筑墻、穩扎營、固守，慢慢困死太平軍。戰術雖笨且見效慢，但卻極其實用，直至轟轟烈烈、不可一世的太平天國運動被這樣的戰術所剿滅。

其實生活中的任何看似唾手可得的成功，無不是看似愚笨的“結硬寨，打呆仗”日積月累的結果（拆遷富和中彩票者除外）。而生活中美好的東西，又有哪個是可以輕松得到的呢？

你不下苦功記單詞，外語水平上不去；

你不認真工作，薪水上不去；

你不定期健身流汗，便便大腹下不去。……

下笨功夫是追求美好生活的必由之路。

歸結到學習質量管理體系，該具體如何實施呢？

[if !supportLists]1）???????[endif]選定一本教材，且只選定一本教材

墻裂推薦（也只推薦）ISO9000和ISO9001標準條文。

不接受反駁。就理論的完整度，深度，邏輯性而言，無人出其右者。

英文能力出眾的可以看官方英文原版，不過閱讀對應的國標也無妨。

千萬不要迷信所謂的“一點通”或指南。

我并不反對雨露均沾，兼容并收，但在你對標準條文有足夠理解時，請只閱讀基本教材。

在你遍訪各大門派之前，請先將本門心法修習到爐火純青。

[if !supportLists]2）???????[endif]逐字逐句閱讀

請從“引言”開始，不要放過任何一個字眼。

作為一個在地球上一統江湖，獨領風騷的國際性標準，ISO9000 & ISO9001從用詞，到結構，到排版，都極為精到。

如果有不能理解詞匯和句段，可以咨詢身邊的老法師，可以在各類ISO論壇上跟各位大神討論，也可以閱讀一些參考書籍（只學習自己不明白的橋段），千萬不可直接跳過。

可以非?？隙ǖ恼f，如果是一個質量小白，不出意外在第一頁就會被卡主，以我當年的悟性，那是一個星期都沒有整明白那頁“總則”在說什么。

這個階段最為煎熬，但一旦突破這個最初的階段，你會突然之間茅塞頓開，豁然開朗。所謂“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”。

[if !supportLists]3）???????[endif]熟悉標準條款

張三豐教張無忌太極拳時有一段經典對話。

????? “無忌，我教你的還記得多少？”“回太師傅，我只記得一大半”

“ 那，現在呢？”“已經剩下一小半了”

“那，現在呢？”“我已經把所有的全忘記了！”

“好，你可以上了…”

大家都追求這種“神在劍先，綿綿不絕”的意境，可以理解，但開始你還是先得將有型的一招一式銘記于心。達芬奇也是從畫雞蛋開始的。

書讀百遍其義自見，就是這個道理。

對于質量管理體系標準來說，能逐字背下來是最好的，如果不能逐字背下來，最起碼也要熟知，大條款是說什么的，都有幾個小條款，包含哪一些內容，如果你能做到這一點，你已經打敗了70%的同業中人了。條款內容是管理體系的地基，地基決定了以后你從業的高度，很多人認為理解是重要的，實踐是重要的，我都不否認，但是熟記和運用是不能分開的，沒有熟記就沒有運用，脫離條款去談實際運用只能給人一種感覺，就是不專業。

[if !supportLists]4）???????[endif]理論聯系實際

無法應用的理論不能稱之為理論，充其量只能說是猜想，能切實指導實際工作應用的才是真正的理論。

在學習質量管理體系的過程中，你一定要結合實際工作逐條琢磨理解條款。

理解的過程就是實踐和條款相互印證的過程。

質量管理體系經過這么多年的發展，匯聚各位大神大拿思想和實踐的精華，凝結了眾多管理智

慧，要想參透期間奧秘，絕非一朝一夕之功。

除了埋頭苦讀標準條款，不停參與實際應用也是洞悉期間奧秘的不二法門。

如果有機會直接參與建立，維護和改善體系管理，那是十分幸運的，可以從策劃、支持、運行、

監視測量、評價、改進等各個環節全方位的根據工作理解條款。

如果沒有，也大可不必沮喪，所謂“有條件要上，沒條件創造條件也要上”。

我當年的做法反復觀察并不停問自己如下問題：

[if !supportLists]l? [endif]標準條款要求的做法是什么？

[if !supportLists]l? [endif]我們現行的體系中哪一個流程、管理動作體現了這個要求？如果沒有，哪就是一個系統缺失。

[if !supportLists]l? [endif]我們的現行做法符合標準條款要求嗎？

[if !supportLists]l? [endif]如果不符合，哪些不符合？為什么會出現這樣或那樣的不符合？

[if !supportLists]l? [endif]如果我來做，我會怎樣做？

????? 剩下的就是自己模擬實踐，實施（包括寫文件）。

????? 如果這樣將標準條款梳理一遍，“決知不日脫穎而出；不可復沒矣”。

02 入門到精通的8個問題

對于質量小白來說，循序漸進弄懂如下8個問題，可以確保全面的掌握質量管理體系的有關知識。

對于已經有一定修為的質量人員來說，也可以用這8個問題來檢驗自己已經達到積分火候。

問題1 什么是質量管理體系

?????? 這個可以參照ISO9000的釋疑，請逐字逐詞理解。

問題2 什么是ISO9001質量管理體系

?????? 可以到ISO官方網站上參照相關解釋。

就我而言，它只是質量管理體系的一種，但也是最負盛名，最廣為推崇和接受的一種。

問題3 質量管理體系的作用？

我個人的解讀是：給全員質量管理設定的一個運作的標準框架。

問題4 ISO9001質量管理體系包含什么內容？

請閱讀標準條款從4.1到10.3.

概括來看，可以閱讀目錄。

簡化來說，就是組織關于質量管理體系的策劃，領導作用，資源提供，實施，監視，測量，

績效評估，持續改善。

問題5 每個內容的具體實施要求？

針對質量管理體系的所涉及到的策劃，領導作用，資源提供，實施，監視，測量，績效評估和持

續改善，請對應學習標準條款從4.1到10.3.

問題6 如何建立？

關于這一點，度娘上會有一大堆，知乎上也不遑多讓。

關鍵是，要身體力行，你才會有切身體會，包括統一領導意志，協調同事行動，調配資源等。

你會更進一步理解到為什么標準上言簡意賅的要求為什么在實際中總會大打折扣。

所謂“理想很豐滿，現實很骨感”就是如此。

并且，切記建立質量管理體系一定不是為了認證！！！

同時，請嚴謹的對待你的文件?。?！

文件是質量管理體系的基礎！??！

千萬不可以形成沒有文件的質量管理體系或只有文件的質量管理體系！

問題7 如何保持質量管理體系的持續運作？

簡單！一切按照文件化（標準化）的要求來實施！

困難的是缺乏一切按文件化（標準化）操作的耐心，決心和勇氣！

尤其是來自領導層的示范效應。

因為，對于個體而言，守規矩總是難的！而守規矩，是任何管理體系的基礎。

問題8 如何持續改善？

充分利用顧客反饋（顧客滿意度），無論是正面的還是負面！

充分利用績效評估，至少1月1次！

充分利用內部審核，一年一次的內部審核一定是自欺欺人，至少1個季度1次！

充分利用管理評審，同上，一年一次于事無補，至少1個季度1次。

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后記：

在2001年，那時的我作為公司重點培養的“青年才俊”正在當地一家極負盛名的培訓學校參加為期一周的ISO9000審核員培訓。那是我第一次接觸質量管理體系和ISO9000。

當時臺上的老師（一位來自臺灣的審核員）在奮筆疾書，侃侃而談，我是如墜五里云霧，不明所以，戰戰惶惶，汗出如漿。其情其狀，怎一個慘字了得？

第三天后，課程過半，我仍是一無所知，是班上典型的南郭先生，搞的我都差點懷疑自己的智商。

當時班上一位女同學，抱歉，忘記叫什么名字了，只記得來自青海，當時是在昆山的一家臺資企業擔任管理者代表。

她當時是我們班上的管理體系知識擔當，艷煞一眾人等。

后來在一個晚上的自習課上，我鼓足勇氣，憋了半天（當年我也是敏感內向，很要面子的），問了上面8個問題中的前4個。這位同學沒有嘲笑，友善的而詳盡的回答了我的問題。盡管我已經忘記當時回答的具體內容，但這4個問題和后面我加上的4個問題，以及為這8個問題尋求答案的努力支撐我在質量管理的道路上走到今天。

謹以此文紀念自己在質量管理道路上踽踽獨行的時光并祝那位同學一切安好。