從青銅到王者，成為質量大神的4個階段之—入門

如果說上一篇文章是關于公司和組織如何從無到有，逐步建立完善有效的質量管理體系和文化，那么本文是關于質量人如何逐步構筑完善的知識和技術體系，并形成獨到的真知灼見。

術業有專攻。無論旁人如何輕視，如何非議，如何不屑一顧，作為專業的質量人員，總不宜妄自菲薄，人云亦云，茫然不知所往，而需要道術兼得，獨樹一幟。

因為專業，所以卓越。

但是，質量及質量管理方面的成功從來不依賴于理念和技術。

同樣，質量人的成功從來不與個人的知識和技術成正比。

跟其他任何職場人的成功一樣，質量人的成功很大程度上源于你跟老板之間的關系。

廢話不多說，馬上砸干貨。

1 什么是質量和質量管理

?? 這是任何一個從事或涉足質量管理領域的人都應該首先弄明白的問題。

?? 就好象你如果練的是楊氏太極，總得說清何為楊氏，何為陳氏，而不能僅僅因為是跟了姓楊的師傅（當然也有這種可能）。

?? 但事與愿違的是眾多在質量苦海中起伏不定的蕓蕓眾生并沒有多少人識得個中真意。

?? 深刻的了解質量和質量管理的本源定義能讓你從開始就能正本清源，而不至于誤入歧途。

?? 方向對了，努力才有意義。

?? 關于質量和質量管理的定義，以前的文中已經有較長篇幅的闡述，這里只做強調，不再說明。

?? 質量：符合要求。

?? 這是一種基本的倫理要求，而不應該是需要追求的目標。

?? 質量管理：促使產品持續符合要求的活動。

?

?? 如果更傾向于ISO9000中關于這兩個術語的解釋（那應該是最官方，最權威的解釋了），本身也并無不妥，只是需要花時間去了解他們的真正含義。

2 質量管理包含哪些典型活動

? 可以通過閱讀ISO9000和ISO9001來理解所需的典型活動，包括質量策劃，質量保證，質量控制和質量改善，但這通常不容易讓人理解，具體分解來看常有如下典型活動：

[if !supportLists]l? [endif]設定質量方針

[if !supportLists]l? [endif]設定質量目標

[if !supportLists]l? [endif]確定質量要求

[if !supportLists]l? [endif]產品設計和開發管理

[if !supportLists]l? [endif]過程設計和開發管理

[if !supportLists]l? [endif]供應商質量管理

[if !supportLists]l? [endif]制程質量管理

[if !supportLists]l? [endif]標準化管理（標準建立與應用）

[if !supportLists]l? [endif]文件管理（包括圖紙，技術資料，質量標準等，也包括紙質和電子文件管理）

[if !supportLists]l? [endif]設備、設施、工裝、治具管理

[if !supportLists]l? [endif]人員能力管理

[if !supportLists]l? [endif]監視測量儀器管理（包括各類檢具）

[if !supportLists]l? [endif]客訴管理

[if !supportLists]l? [endif]客戶滿意度管理

[if !supportLists]l? [endif]不合格品管理

[if !supportLists]l? [endif]質量數據分析與報告

[if !supportLists]l? [endif]產品檢驗與測試（形式試驗，樣品檢測，來料檢測，制程檢測，產品終檢，出貨檢驗等）

[if !supportLists]l? [endif]質量異常處理

[if !supportLists]l? [endif]產品、過程、體系審核

[if !supportLists]l? [endif]產品標識和可追溯性管理

[if !supportLists]l? [endif]質量問題分析和改善

[if !supportLists]l? [endif]持續改善

3 標準化

? 什么是標準？

通俗的解釋是“衡量事務的準則”。

? 那在質量管理中的標準又為何物？

? 質量就是符合要求。而我們也說質量就是符合標準。

? 所以標準=要求。

? 什么是標準化？

? 在一定范圍內制定通用的，可重復使用的標準（要求）的活動。

? 知識點1：通用的，即意味著普遍性，對所有人（物）都使用，沒有特殊性。

? 知識點2：可重復使用的，即意味著時間上的一致性和延續性，不會朝令夕改。

? 可以非常肯定的說，所有質量管理失敗的公司的根源都源于“居廟堂之高者”對標準化的無知。

? “刑不上大夫”，“凡事要變通”是這些人的口頭禪，也是企業質量水準一潰千里的喪鐘。

? 最常用到的陳詞濫調是“服務業就難以實施標準化，因為服務特性中的差異性難以捉摸”，說這些話的人在海底撈餐廳應該會被按在地上摩擦。

?? 如果接觸精益生產，了解到那個著名的精益屋，你也會看到精益大廈底層，赫然躺著“標準化”三個字。

?? 無規矩不成方圓，標準化是一切管理的基礎。

企業中的標準化應著眼于管理標準化、技術標準化、執行標準化。

組織標準化包括組織的架構及管理流程都要標準化，讓人各司其職，物料/信息并行不悖，暢通有序。

技術標準化即將所有的技術信息在公司的各個層面形成可重復使用的通用準則。

執行標準化：一切按照標準的方式執行。

有令不行，有禁不止，是企業標準化的大忌。而標準的形同虛設，是對員工標準化管理思想的無情摧毀。標準化的關鍵在貫徹落實，而且要“上綱上線”。

切記，標準就是用來遵守的！

4 文件化

?? 文件化是標準化的必由之路。

?? 沒有文件化的標準化就是空中樓閣，遙不可及的愿景，永遠不可能落地生根。

?? 不能理解這點的時候想一下書籍在人類歷史進步中的作用，想想人類的文明上下五千年中是如何薪火相傳的。書籍是人類進步的階梯（高爾基），而文件就是企業標準化的階梯。

文件最大的特點就是記載，沒有記載，何來傳遞？何來溝通？又如何防止朝令夕改，又如何防止三人成虎，以謬傳謬？

所有不重視文件化的管理都不會有標準化，而沒有標準化，質量管理不可能成功。

文件化的要點：

[if !supportLists]1）?[endif]能形成文件的一定要形成文件，不要怕麻煩；

[if !supportLists]2）?[endif]文件一定要實用，不能無的放矢；

[if !supportLists]3）?[endif]文件一定要通俗易懂，不能艱深晦澀；

[if !supportLists]4）?[endif]文件一定要實施，束之高閣，不如沒有；

[if !supportLists]5）?[endif]文件要得到管理；

[if !supportLists]6）?[endif]文件的形式可以不受拘泥，以實用為主。