? 有一次我去美容院護(hù)膚，我的美容師跟我說(shuō)“姐姐，這次見(jiàn)你特別高興，雖然你很久沒(méi)來(lái)了，但你這次的皮膚狀況比上次好很多很多”，“因?yàn)槲疫\(yùn)動(dòng)了哦”我很開(kāi)心的回答了她。除了當(dāng)下的心情跟隨她變好之外，對(duì)她的認(rèn)可和信任也同步增加了。相較于那些用威脅語(yǔ)言裹挾顧客的美容師，高下立現(xiàn)。我想沒(méi)有誰(shuí)可以拒絕有人發(fā)自?xún)?nèi)心的替你開(kāi)心吧?
? 自察了我生活中的一些其他顧問(wèn)，健身教練、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、心理咨詢(xún)等，發(fā)現(xiàn)他們都陪伴我很久，且都有幾點(diǎn)共性，“專(zhuān)業(yè)”、“真誠(chéng)”、“共情力強(qiáng)”。他們的顧客們，也都和我一樣，粘性極強(qiáng)。我曾和AP（健身機(jī)構(gòu)）的店長(zhǎng)說(shuō)，成為AP的會(huì)員后就不會(huì)選擇其他的健身房了，你們客戶(hù)流失只有一種情況：他放棄運(yùn)動(dòng)了。
? 同理，我們看品牌，當(dāng)他們創(chuàng)造“情感價(jià)值”，與客戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴的時(shí)候，基本就能取得成功了。這就是我們說(shuō)的“共情”。而這些觸達(dá)客戶(hù)的“情感”，其實(shí)就是來(lái)自企業(yè)的使命。有迪士尼“傳遞快樂(lè)和希望”；也有泡泡瑪特“創(chuàng)造潮流，傳遞美好”；還有阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”……這些超出利益之外的“使命”不是口號(hào)，不是營(yíng)銷(xiāo)手段。就像我的美容顧問(wèn)一樣，他們是發(fā)自?xún)?nèi)心的，超出利益之外的，是一種“哲學(xué)性?xún)?nèi)涵”。如果你的老板跟你說(shuō)他的使命是“做行業(yè)第一名”，請(qǐng)告訴他，這不是一個(gè)使命。
