一 、什么是用戶視角
“做營銷，最重要的能力是什么？
”我想很多人都會想到一個詞，那就是“用戶視角”。
所謂“用戶視角”，其實就是要站在用戶的立場去思考問題。雖然“用戶視角”的適用領域非常廣泛，但是做到這點還是有難度的，并不是“人們不夠聰明”，而是在數億年進化過程中，幾乎所有生物，都會本能地從自己的角度去思考問題。
二、用戶視角的好處
其實很多營銷人員對用戶視角還比較陌生，每次出去逛街買東西。大部分的店員都是一上來就推介他們的產品如何如何好，有哪些新特性、優惠等等。這些都是從自己視角去看，根本沒有站在消費者角度。換個詞可能是同理心。
試想換種方式，如果店員先大概了解客情，然后推送消費者想了解的信息或者關心消費者在意的信息。真正為消費者好的。他們會很認同并且覺得是他們需要的就回容易成交了。
總結一句話：營銷人員不是說我們想說的，而是要說消費者想聽的。才事半功倍
三、如何做的用戶視角
下面我通過一個案例跟大家分享一下。
案例：一條雙向單行上，由于一邊封路，原本是需要錯開過去的。因為某些問題，一輛私家車和一輛出租車同時開了過去，最后都堵住了誰都不讓誰。
思考：如果你是后面的車走不了如何去溝通解決，能讓出租車退讓。
一般的思維方式：從自己角度利益出發
你們不走后面都堵住了；你們這樣誰都過不了，不如給個面子先退讓；你好人你退下……
其實，這些對那司機沒有用。出租車師傅會想為什么憑什么要我退，你們過不了關我什么事，你是誰不認識你你的面子多大。
以上的都是我們想讓人家做的，都是站在自己角度。
二用戶思維：站在對方用戶角度出發
那我們要思考一下出租車師傅在乎什么，什么才能觸動他退讓。
通過分析出租車師傅平時的“行為”，然后找到說服的理由。
? ? ? ? ? ? ?拒載? ?超車? 超近道? 繞路? ?抱怨其他司機? ?不開導航……
通過以上行為我們可以分析，出租車師傅，在意時間要賺錢嘛，同時還看出來他們自信專業。
所以，可以跟師傅說，你看對面的也不愿意走。如果僵持下去會耽誤你賺錢！
另外一種可以跟師傅說，這里就你的技術最好。是專業司機。
