《設(shè)計(jì)心理學(xué)》是唐納德?諾曼的著作，他是國際知名心理學(xué)家，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計(jì)師之一。

借助這本書的觀點(diǎn)，談下講師的課程設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的法則。

三、學(xué)員不配合老師往往來源于糟糕的課程設(shè)計(jì)

如果一個(gè)人使用一款機(jī)器總是出錯(cuò)，這不是這個(gè)人的智商有問題，而是設(shè)計(jì)出了問題。

就如老師講授一個(gè)課程，學(xué)員表現(xiàn)出不配合不情愿甚至離場，這些往往都不是學(xué)員的問題，而是因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)得不夠有吸引力才導(dǎo)致的問題。

把錯(cuò)都?xì)w罪在人身上，會(huì)忽略設(shè)計(jì)本身的缺陷，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤不斷的發(fā)生。那怎么才能找到問題的本質(zhì)原因呢？日本的豐田公司有一個(gè)好辦法。這個(gè)辦法叫“五個(gè)為什么”，就是說在面對問題的時(shí)候，要刨根問底，連續(xù)問五個(gè)為什么，一直找到最根本的原因。

找到課程設(shè)計(jì)中的問題，也可以采用者“五個(gè)為什么”的方法。例如為什么學(xué)員在老師講述這段內(nèi)容時(shí)都表現(xiàn)出沒興趣？分析后得出原來是這段內(nèi)容大家不感興趣。那為什么大家對這段內(nèi)容不感興趣？原來是這段內(nèi)容和學(xué)員的生活和工作實(shí)際相距甚遠(yuǎn)。那為什么和學(xué)員的生活工作相距甚遠(yuǎn)的內(nèi)容這么的讓學(xué)員不感興趣？因?yàn)槿硕际勤吚模蠹覍δ軒Ыo自己好處的內(nèi)容才感興趣。那為什么對學(xué)員生活工作有好處的內(nèi)容他們才感興趣呢？因?yàn)閷W(xué)員來聽課就是為了解決生活和工作的問題的。這幾個(gè)問題問下來之后，就明白了這段內(nèi)容的課程設(shè)計(jì)是要先了解學(xué)員當(dāng)下面臨的生活和工作問題，然后給出解決方法或者工具。

四、好的課程設(shè)計(jì)是能夠馴服復(fù)雜內(nèi)容，而不是把課程變得簡單。

一方面因?yàn)楹芏鄰?fù)雜是有必要的，如果為了簡單而簡單，以削減功能、犧牲使用體驗(yàn)為代價(jià)，那這種設(shè)計(jì)理念就是錯(cuò)誤的。

例如蘋果認(rèn)為一個(gè)鍵的鼠標(biāo)既美觀，又能減少用戶的困擾。但在實(shí)際使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)鍵根本不夠用，非常不方便，后來就又更改為兩個(gè)鍵。所以說不能為了簡單而簡單，如果為了外觀簡潔而犧牲了操作的簡潔，那就有點(diǎn)本末倒置了。

對于一個(gè)老師的課程，主要是為了解決客戶的某些問題而設(shè)置的，而現(xiàn)實(shí)中的問題絕對不會(huì)是單一的，所以課程內(nèi)容就不能設(shè)置得太簡單。

例如我的一個(gè)課程是講如何調(diào)整情緒和壓力的，最初的版本就是講一下情緒和壓力的來源，給出了幾種方法，這么簡單的講述當(dāng)然不會(huì)得到學(xué)員的認(rèn)可啦。之后開始迭代情緒和壓力的課程，我加入了12個(gè)心理測試，講解5大心理學(xué)理論，從七種情緒急救到九大緩解壓力的工具方法，課程在變得越來越雜的同時(shí)，學(xué)員的滿意度越來越高，他們都覺得自己拿到了解決自己問題的方法。

另一方面心理學(xué)家研究也能證明，人們喜歡中等程度的復(fù)雜，而不是簡單。太簡單的東西會(huì)讓人感到乏味，太復(fù)雜會(huì)讓人感到困惑。最理想的復(fù)雜程度，應(yīng)該是變動(dòng)的，在一個(gè)領(lǐng)域里越內(nèi)行，就越喜歡復(fù)雜的東西。

對于課程設(shè)計(jì)而言，學(xué)員的專業(yè)程度越高，我們越是要提供更專業(yè)復(fù)雜的內(nèi)容，例如我的一個(gè)課程是訓(xùn)練學(xué)員如何成為一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的，對于初級的學(xué)員上臺(tái)講話，要求發(fā)音夠清楚就可以了，而對于已經(jīng)有講課經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，聲音練習(xí)就需要從六個(gè)維度來進(jìn)行，每個(gè)維度都有嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)需要過關(guān)。

五、用五種有效設(shè)計(jì)管理復(fù)雜內(nèi)容

1、概念模型

就是一個(gè)高度簡化的說明，不求精確，目的在于讓人們理解某件事情是怎么運(yùn)作的。

在一個(gè)課程中，老師要學(xué)會(huì)使用高度概括化的語言，讓人們清晰的了解相對繁冗復(fù)雜的內(nèi)容。

例如我做的有關(guān)教練技術(shù)的課程，很多學(xué)員對于教練技術(shù)都是第一次接觸，根本不知道如何做一名員工的教練，這時(shí)候，我就會(huì)用一句話告訴學(xué)員教練是什么？教練是通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。

2、概念重組

要重新定義問題。很多事情之所以復(fù)雜，是因?yàn)榻忸}方向本身就是錯(cuò)的，所以越走越艱難。

例如一個(gè)課程學(xué)員不愿意聽，很多老師就開始研究各種互動(dòng)方式，恨不得一天的課程都得有講笑話做游戲放視頻等，導(dǎo)致很多老師花費(fèi)大量的時(shí)間去找這些課程的調(diào)料內(nèi)容，等到這些互動(dòng)內(nèi)容大量加入了之后，現(xiàn)場氣氛是活躍了，然而學(xué)員在培訓(xùn)之后反饋說除了挺開心外啥也沒學(xué)到。

這種思考問題的方向本就是錯(cuò)，學(xué)員不愿意聽的重要原因是課程內(nèi)容無法吸引到他，而什么樣的課程內(nèi)容才能吸引到學(xué)員呢？用最簡單的兩個(gè)字就可以概括：有用。什么樣的課程內(nèi)容才是有用的呢？一定不能是老生常談的內(nèi)容，要是能拓展學(xué)員知識(shí)邊界的內(nèi)容；一定不能是和學(xué)員沒有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，要是能對學(xué)員的生活或者工作有好處的內(nèi)容；一定不能是枯燥的干貨內(nèi)容，要是能讓學(xué)員有一種輕松愉悅的培訓(xùn)氛圍。

3、模塊化

把一些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)分解成一些小的、容易管理的模塊。

在做課程設(shè)計(jì)時(shí)要遵循著“三五原則”，即一個(gè)課程分為三到五個(gè)模塊來進(jìn)行設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊分為三到五個(gè)小節(jié)，每個(gè)小節(jié)分為三到五個(gè)要點(diǎn)。

一個(gè)課程要能畫出金字塔結(jié)構(gòu)，要遵循著金字塔結(jié)構(gòu)的相關(guān)要求：

4、自動(dòng)化

很多繁瑣復(fù)雜的操作，可以交給機(jī)器來自動(dòng)完成。

例如一個(gè)老師要做一個(gè)PPT，很多的模板都可以從一些專業(yè)網(wǎng)站上獲得，而不用自己再重新設(shè)計(jì)。

5、入門教程

這個(gè)教程一定不能是一本又厚又大的說明書，而是要提供即時(shí)性的幫助。例如用戶在第一次進(jìn)入操作界面的時(shí)候，會(huì)彈出一個(gè)教學(xué)視頻或者文字說明，能讓用戶快速了解這個(gè)產(chǎn)品的操作方法。

對于一個(gè)課程，老師要在開課時(shí)就把如何學(xué)好這門課程的要求寫下來，或者直接以任務(wù)書的形式下發(fā)。例如我會(huì)在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)，給學(xué)員列出14項(xiàng)過關(guān)任務(wù)，讓學(xué)員知道把這些任務(wù)都完成了才算是通關(guān)完成，才能下課回家。