20170721第11拆片段選自《關鍵對話》

R：

創(chuàng)建共同目的。總而言之，當你感到對方和你的目的不一致時應當這樣做：暫停充滿爭議的對話內容，關注對方的真正目的是什么，然后努力創(chuàng)建共同目的。1、積極尋找共同目的—做出單邊承諾，表示你愿意繼續(xù)進行對話，直到找出讓雙方都滿意的解決方案。例如：這樣行不通，你的團隊主張留在這里工作到完成任務，我的團隊想先回家，周末再來加班我們干嗎不想想有沒有兩全其美的方案？2、識別策略背后的目的—詢問對方為什么想要實現所說的目的，分清他們的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你們?yōu)槭裁床幌雭恚孔屛覀兝蹅€半死，還要擔心安全和質量問題。你們?yōu)槭裁茨敲赐韥恚?/p>

3、開發(fā)共同目的—如果明確雙方目的之后仍無法取得一致，那就想辦法開發(fā)級別更高、更為長遠，能夠幫助雙方避免爭執(zhí)的新目標。例如：我不想跟你爭個高下，最好能找到讓兩個團隊都感到滿意的解決方案。我們以前靠投票或擲硬幣做決定，結果失敗的一方總是埋怨并憎惡獲勝的一方。我更關注的是兩個團隊對彼此的看法，因此，以后不管做什么，我們都必須保證不會傷害整個團隊的合作關系。4、和對方共同構思新策略—明確共同目的之后，你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案。例如：我們要找到一種方案，這種方案既不會帶來安全和質量問題，又能讓你的團隊成員周六下午參加同事的婚禮。我的團隊成員周六上午有一場比賽，你看這樣行嗎，星期六上午和下午向半段你們工作，比賽完之后我們就過來工作。

I：用自己的話重述知識

創(chuàng)建共同的目的：

對話時，當其中一方感覺雙方溝通不一致時，就要停止有爭議的談話，找出對方的真正目的是什么，創(chuàng)建雙方共同的目的。即：

1.尋找共同的目的；

2.識別對方目的背后的真正目的：

3.創(chuàng)建共同的目的；

4.共同制定實現目的的策略。

A1：描述自己的相關經驗

L是公司常務副總，就職于一家廣告公司，專門負責對外接洽客戶。

一天客戶高層向L投訴說，公司某位員工給他說“根據提供資料，我只能設計成這樣了？”。

L情緒激動，掛掉客戶電話立即吼道：“設計部！誰跟客戶說………？”，他把客戶的話又復述了一遍，火冒三丈。

“你憑什么說是設計部？”，設計部總監(jiān)B先生不樂意了，這個客戶最近已經把他們部門折麼的夠痛苦了，一張宣傳頁能改上三十稿，這是其他項目工作量的七倍。辛苦不說，還沒有成績。

“我發(fā)現很多次，客戶讓改稿，你們帶著情緒……”，L先生越說越糟糕。

“你錯了，我們又不是剛入行，見識的難纏客戶多了，我們很清楚這個客戶之所以如此挑剔，根本不是設計本身問題，所以，我們會每一次改稿，我們都是當做初稿去做，你剛才說我們“帶著情緒……”

B先生不依不饒，L先生真的是被打臉一般，滿臉通紅，啞然無聲。

“我倒覺得解決甲方的問題，你也有責任。比如當甲方意見不統(tǒng)一的時候，你代表策略總監(jiān)，去找甲方高層溝通……”

這是一個神奇的轉折，B先生最開始是質問反駁，這對于L先生無異于當頭一棒，拍醒了最近癡迷于王者榮耀，無心工作，對工作敷衍忽視的L先生。

隨后，B先生談話里可以得出，他在尋找與L的共同目的，進一步協(xié)助L先生分析了項目現狀，理清思路，找到解決方案。

A2:我以后如何應用

今天起，和人溝通遇到沖突，我也會采取以下步驟去溝通：

1、創(chuàng)造共同的目的。如果我以后遇到這樣的境況：我也要像B先生一樣，本著解決共同的問題,對事不對人，犀利地指出癥結所在。

2、識別目的背后的驅動因素。上述案例中如果出問題的是文案，我要冷靜地分析L先生急躁的原因，其實是害怕丟項目。

3、創(chuàng)建共同目的。L先生的目的是項目不出差錯，B先生的目的是設計不遭投訴，甚至做得出彩，博得甲方喝彩。客戶投訴，是他們都不愿意的，所以，B先生后來說道：我們的目的都是項目能進展順利，最起碼不能讓項目在我們這丟了。這句話讓L先生無話可說。

4、構思實現共同目標的策略。“如何實現我們的計劃？那就是各司其職：你跟甲方溝通清楚，讓甲方給出清晰確定的修改意見，我們也會放平心態(tài)，去根據意見逐條去改，只要意見合理，我們會改到對方滿意為止。但是如果對方的意見不合理，那我們也不應該被對方牽著鼻子走。”如果問題出現在文案上，這個說法也沒任何問題。

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