今天要拆的書是《麥肯錫問題分析與解決技巧》。

作者：高杉尚孝[日本]，時代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?014年6月出版。

這是一本專門針對商務(wù)人士的工具書，目的是幫助商務(wù)人士提高分析問題、解決問題的能力。

【R便簽】

常言道：發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步。本書的作者也是認(rèn)為發(fā)現(xiàn)問題并對問題進(jìn)行定義和分類最為關(guān)鍵。今天的R便簽位于本書的第10頁，內(nèi)容非常簡單明了。

問題類別

【I便簽】

[what]作者主張絕大多數(shù)問題都可以歸結(jié)為三大類，分別是：恢復(fù)原狀型、預(yù)防潛在型和追求理想型。恢復(fù)原狀型，是指不良不好的狀況已經(jīng)發(fā)生，希望采取一定的措施，消除目前的不良狀況，恢復(fù)到之前的正常狀態(tài)。預(yù)防潛在型，主要是指目前還沒有出現(xiàn)實際的不良，但如若不采取措施，極有可能會導(dǎo)致不良狀態(tài)的出現(xiàn)，所以需要采取措施加以防范。追求理想型，是指現(xiàn)狀并無不良，但有個理想的更高目標(biāo)，將現(xiàn)實與理想間的差距視之為問題。

[why]作者為什么這么分類呢？

恢復(fù)原狀型和追求理想型兩類問題，是依據(jù)解決問題的目的來區(qū)分的。預(yù)防潛在型問題，是從時間的維度上依據(jù)問題的顯在與否來劃分的。可以認(rèn)為恢復(fù)原狀型和追求理想型是可見的、顯在化的問題。

[how]基于作者的分類方式，我們?nèi)绾螌ΜF(xiàn)實中的具體問題進(jìn)行分類呢？

（1）清晰的定義或描述問題，如：營業(yè)額減少、成本攀升、離職率上升、主賓可能突然無法出席、營業(yè)額提升7%等。

（2）結(jié)合“目的”和“顯在化”兩個維度，分類問題。如：成本攀升顯然屬于顯在的問題，解決該問題的最低目的是希望恢復(fù)到原來的成本水平；主賓可能突然無法出席屬于潛在的問題，需要采取措施預(yù)防這種問題；營業(yè)提升7%屬于典型的追求理想型。

【A1便簽】

之前，遇到問題就立即著手去解決問題，中間缺少了一個對問題進(jìn)行準(zhǔn)確定義、分類的環(huán)節(jié)，難免會南轅北轍、事倍功半。

【A2便簽】

以后，在碰到問題時，不著急立即動手去“解決”，應(yīng)該先花點時間對問題進(jìn)行準(zhǔn)確的定義和分類。問問這個問題是顯在的還是潛在的，是為了恢復(fù)原狀還是為了追求更好，再有的放矢的去制定解決策略。我計劃采取的具體步驟如下：

（1）充分了解事情的前因后果，一句話準(zhǔn)確定義問題；

（2）依據(jù)本書作者提供的問題類別三分法，對問題進(jìn)行歸類；

（3）在問題分類的基礎(chǔ)上，制定有針對性的解決措施；

（4）依照既定措施，解決問題，達(dá)到目的。