關注實質，而不是形式
擺事實，分析利弊，讓道理自然呈現
如果每個人的想法都一樣，那一定有人沒思考 -- 巴頓
1. 關注實質，而不是形式
? ? 關注利益點/價值點，而不是功能點
? ? 寫作這個“形式”是為溝通、為思考、為輸出個人經驗這些“實質”服務
2. 少用“你” -- 不要評價對方，也不要否定對方
? ? “觀察”和“感受”是事實，“評論”和“想法”是觀念、觀點。溝通中，盡可能談事實，而不是觀點。
3. 以最大的善意去思考對方的動機
4. 擺事實，分析利弊，讓道理自然呈現
?? ?相信對方有自己的判斷力和鑒別力
