一、溝通視窗

溝通視窗原理是一種“自我意識的發現--反饋模型”，由喬瑟夫和哈里提出，這個理論把我們每個人人生當中所有的信息比作窗子。

根據:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”這兩個維度，可以把窗子分為四個象限：

公開象限 - 隱私象限 - 盲點象限 - 潛能象限

而一個人的領導力恰恰與公開象限呈正相關，我們需要了解溝通視窗的四個象限。

二、溝通視窗的四個象限

1 、公開象限

公開象限是指自己知道、別人也知道的信息

公眾人物的公開象限就比普通人的大得多，普通民眾會受公眾人物的影響給予他們尊敬和信任。

同時公開象限過大也會給公眾人物帶來問題，即他們的隱私會受到干擾，進而妨礙正常生活。

案例：公開象限太大對劉德華的干擾

2 、隱私象限

隱私象限是指自己知道但是別人不知道的信息，可以分為三層。

（1）最底層叫做DDS（Deep Dark Secrets），沒法說的。

人是可以有的DDS的，但是過多的DDS會帶來壓力，嚴重的會患焦慮癥，所以盡量不要給自己帶來太多的DDS，同時也不要隨便打聽別人的DDS。

（2）再往上一層是不好意思說的。會給我們人和人之間帶來很多不必要的隔閡。

案例：三星電池爆炸事件的根源

不好意思向領導反映問題的結果就是，長此以往會釀成大禍，帶來不必要的損失。因為這種情況下，領導往往是最后一個知道壞消息的人，結果非常可悲。

（3）第三層叫做忘了說的。

因為知識的詛咒，人們在已然熟悉的領域往往不去溝通，這會給人際關系帶來極大的痛苦。知識的詛咒是營銷當中最重要的一個概念，因為所有的營銷唯一的目的是打破知識的詛咒。

案例：程序員的知識詛咒

? ? ? ? ? ? 啤酒營銷廣告

什么是知識的詛咒（Curse of knowledge）？

當一個人知道一件事后，他就無法想象自己是不知道這件事的，這種情況就是受了知識的詛咒。

3、 盲點象限

盲點象限自己不知道但是別人知道的信息，盲點象限過大的是一件很危險的事。

當被別人指出盲點象限的時候，人們通常會尷尬、惱羞成怒、懷疑等。

案例：樊登對自己的個人認知

如何克服一個人的盲區，有三種不同的處理方式：

（1）聞過則喜與聞過則拜

《孟子》有云：“子路,人告之以有過,則喜。禹聞善言,則拜。”子路是聞過則喜，大禹是聞過則拜。先賢面對別人提出自己盲點的時候，聞過則喜與聞過則拜的做法很值得敬佩。后來，我們的友邦日本把這種文化學習了，并且執行的特別好。

案例：日本的鞠躬文化

（2）聞過則問

樊登老師的做法叫聞過則問、聞過則思。

聞過則問就是問自己對方的建議是不是我的一個盲點。

對于任何一個組織，最重要的改進機會都來自于客戶的投訴，投訴是發現盲點的非常重要的機會，要聞過則思。團隊如果擁有聞過則問的氛圍，對于業績的提升很有幫助。如果希望團隊內部能夠形成“有則改之，無則加勉”的氛圍，領導首先應該做到聞過則喜、聞過則拜和聞過則問，因為道德教化比不過身體力行。

另外，盲點象限也不一定都是缺點，可能在別人眼里，那是個優點。

4、 潛能象限

潛能象限就是自己不知道，別人也不知道的信息，是這四塊當中最大的。

我們要相信，我們的體內潛伏著巨大的才能，但這種潛能酣睡著，一旦被激發，便能做出驚人的事業來。我們要去努力挖掘自己的潛能象限。

佛教有云：“即便明天是世界末日，今夜我也要在園中種滿蓮花。”

三、自我揭示與懇請反饋

我們的人生是由上述四個象限構成，而個人的成長其實就是公開象限不斷放大的過程。

我們如何主動放大我們的公開象限呢？這就是我們的工具箱：自我揭示和懇請反饋。

（1）自我揭示

就是通過坦率地表達個人感受或個人過去的經驗和經歷的方式，縮小我們的隱私象限。

（2）懇請反饋

要虔誠地對待別人給的建議，聞過則思，發現自己的盲點，“有則改之，無則加勉”，進而縮小自己的盲點象限。

當隱私象限和盲點象限不斷縮小時，自然會帶來公開象限的放大。人的公開象限放大了以后，就會收獲更多的尊敬和信任——領導力的核心。

案例：平安車險的服務和售后

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四、溝通視窗與家庭幸福

溝通視窗對于構建幸福家庭，有很大的幫助。

每個人都處于四個不同的象限，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限；不斷懇請反饋，縮小盲點象限，才能擴大公開象限，從而獲得尊敬與信任，而這一步恰恰是領導力打造的核心。