一、產(chǎn)品概述

1、 產(chǎn)品名稱：格瓦拉@電影

2、 版本信息：7.0.0

3、 產(chǎn)品slogan：和你一起，追求時尚、極致的購票觀影體驗

4、 產(chǎn)品定位：中高端城市文化休閑娛樂平臺

5、 在線票務(wù)市場份額排名：6，其中前5分別為貓眼電影、微票兒、百度糯米，淘票票，大眾點評

6、產(chǎn)品發(fā)展概況：

二、市場分析

1、市場近況

1）中國在線票務(wù)市場規(guī)模

隨著中國電影票房總體規(guī)模的不斷提高以及電影購票在線化率的提升使得在線電影市場規(guī)模不斷擴大，2016年上半年在線電影市場規(guī)模已達(dá)到183.5億元

2）中國在線票務(wù)平臺用戶規(guī)模

國內(nèi)在線預(yù)訂電影用戶預(yù)計2016年全年將達(dá)到1.6億，環(huán)比增加33.33%

3）中國電影票房近年在線化率變化

截止到2016上半年，網(wǎng)絡(luò)購票比例已達(dá)74.7%，網(wǎng)絡(luò)購票已成為電影購票主要手段，且占比不斷升高，預(yù)計2016年底網(wǎng)絡(luò)購票占比達(dá)到80%

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，人們在休閑生活追求的享受的需求越來越大，再加上拍攝、影視處理、觀影裝置不斷進(jìn)步和觀前后周邊服務(wù)的不斷完善，使得人們也越來越喜歡在休閑方式選擇觀看電影，進(jìn)而使得國內(nèi)在線預(yù)訂電影的市場價值是隨年激增。在線票務(wù)產(chǎn)品的前景相當(dāng)不錯。

2、產(chǎn)業(yè)鏈分析

過去各大在線票務(wù)平臺通過票價補貼這一燒錢的方式迅速擴大在線票務(wù)市場份額，隨著在線票務(wù)市場基本格局已定，在時間成本、資金成本上進(jìn)入了較高的壁壘。可以說現(xiàn)在已進(jìn)入了在線票務(wù)平臺2.0時代，呈現(xiàn)著產(chǎn)業(yè)鏈滲透、社交化，泛娛樂平臺的三大特征。

產(chǎn)業(yè)鏈滲透：在線票務(wù)平臺融合電商、泛娛樂、社交等基因，以內(nèi)容制作、宣發(fā)到終端、渠道等多維度滲透。在線票務(wù)平臺也利用預(yù)售影片為宣傳方提前精準(zhǔn)定位目標(biāo)觀影群體，以便片方精準(zhǔn)地投放營銷資源，最大限度擴大在核心觀影人群中的影響力。

泛娛樂平臺化：對于在線票務(wù)平臺而言，除了電影票務(wù)之外，例如演唱會、音樂會、話劇、體育競技賽事等演出票務(wù)需求同步增強。

社交化：在在線票務(wù)平臺2.0時代，各大在線票務(wù)平臺為了提高用戶使用頻率，紛紛增加社交功能，而且社交已成為觀影體驗中重要且密不可分的一部分。

以下為格瓦拉未來重點發(fā)展的業(yè)務(wù)：

三、用戶分析

1、在線購票用戶的整體特征

根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，在線票務(wù)平臺的用戶整體特征如下

2、需求分析

在線購票用戶大致可以細(xì)分這以下幾類用戶：

1） 普通用戶：普通用戶一般是當(dāng)想要購買的電影票的時候才會使用產(chǎn)品，在電影的選擇上，這類用戶沒有具體明確的電影或因為口碑、市場電影宣傳而想看某一部電影。

所以在滿足這類用戶的需求上，需要突出最近熱映電影，方便用戶選擇，并且要在電影的介紹上做不斷優(yōu)化，方便用戶發(fā)現(xiàn)到喜歡的電影。另外一點是購買電影到選座整體流程需要清晰、無障礙、簡短，不然容易導(dǎo)致普通用戶的流失。考慮到普通用戶所占的比重最大，所以熱映電影的展示、推薦，購買流程是最基礎(chǔ)、最主要用戶體驗。

2） 電影愛好者：熱愛電影的用戶，關(guān)注新上映的電影。當(dāng)然也包括對愛好某一類型電影的用戶，比如喜歡看懸疑類電影的用戶。

3） 專業(yè)影評者/電影研究員：不僅熱愛電影，而且會對電影的劇情、拍攝手法進(jìn)行深挖，對相關(guān)電影進(jìn)行對比分析的用戶。

電影愛好者和影評者使用產(chǎn)品的主要場景是他們往往已經(jīng)知道最近有哪些電影上映，而且心里也有明確想看的電影，所以快速地讓用戶找到熱映電影則是關(guān)鍵的需求滿足點。由于這類用戶本身熱愛電影，所以他們具有交流、分享潛在的需求。

4） 粉絲用戶：是某一位影星或者導(dǎo)演的粉絲，這類用戶會因為喜歡的影星或者導(dǎo)演而觀看其新上映的電影。粉絲用戶往往也會提前知道自己喜歡的影星出演電影的上映時間，所以這類用戶也會有快速找到自己想看電影的需求。另外這類用戶也具有電影交流、分享潛在的需求。

四．產(chǎn)品分析

1、信息結(jié)構(gòu)

在線購票務(wù)平臺最主要的3個維度是影片、影院、選座購票，所以這里著重分析這3塊。

1）影片

下圖為梳理后的格瓦拉影片信息結(jié)構(gòu)

格瓦拉的影片信息是隨著入口的加深而加重，首頁tab對影片處理的最輕，可能是是想給用戶簡潔的體驗，但是這樣的處理有些假設(shè)了用戶已經(jīng)大致了解了電影情況，在首頁只滿足用戶購買的需求，但是并不是所有用戶都會了解最近熱映的電影是什么，也不知道內(nèi)容、類型是什么，所以這里可以增加影片內(nèi)容，滿足用戶知道這部電影是否自己感興趣的需求。

至于電影tab上展示的“多少家影院剩余多少場”這個信息，貌似重要性不是很大。因為顯示的數(shù)據(jù)都很大，用戶看起來也比較懵。

2）影院

影院對于用戶來說分為兩種情況：一是用戶已決定去哪間影院了，二是用戶還不確定去哪間影院，需要查找影院。行為上也分兩種情況：第一種情況是用戶想先決定去哪間影院，再決定看什么影片，第二種情況是用戶先確定好了影片，再決定去哪間影院。結(jié)合上述，用戶就有這樣的4種場景：

第一種場景：先找自己已決定的影院，再購買電影票

第二種場景：先找影院，再購買電影票，但是還不確定去哪間影院

第三種場景：先找想要看的影片，再決定去哪間影院，但是還不確定去哪間影院、

第四種場景：先找想要看的影片，再去自己想要去的影院

格瓦拉針對第一、二種場景是在產(chǎn)品上獨立出一個影院tab，具體解決第一種場景是把用戶標(biāo)喜歡的影院顯示影院列表頂部，這樣就很方便用戶點擊影院，點擊進(jìn)去后，則顯示該影院的排片、場次情況。

個人建議：個人認(rèn)為這樣還不夠方便讓用戶快速找到已決定去的影院，用戶點擊到已決定的影院需要經(jīng)過2步：電影tab-影院，是否可以在產(chǎn)品首頁增加一個星標(biāo)影院，以后用戶進(jìn)來就可以一鍵點擊，然后就選擇影片、場次了，縮短了用戶的操作流程。

解決第二種場景是在影院頂部tab上有影院的篩選，影片列表突出影院評分，點擊想要考慮去的影院時，再在地址詳情里查看具體的影院說明。

個人建議：查找影院有一種是用戶在約會、聚會場景下，用戶只是把看電影看成一個環(huán)節(jié)，看完還有后續(xù)環(huán)節(jié)，所以查找影院有個潛在的需求是找周邊好玩、好吃、酒店，逛街的地方，甚至周邊的消費水平，所以這里有這樣的周邊的推薦、消費水平顯示，會幫助用戶更好地查找到影院。

第三種場景是：與第二種場景的類似，通過影院的評分、篩選、影院照片、地址等解決用戶選擇影院。

第四種場景：在影院列表上置頂喜歡的影院。

3）選座購票

以下左邊為格瓦拉在線選座的信息結(jié)構(gòu)，右邊為具體截圖。

格瓦拉在這里有值得注意的一個設(shè)計：把電影名稱與點擊購買按鈕放置在同一行，乍看之下弱化了電影名稱的層級，但是實際上是方便用戶核查，提高了用戶購買的體驗。用戶點擊購買的時候，會有這樣一種心理：我買的電影票是對的么？這時候用戶眼睛一掃旁邊電影名稱、時間場次即可很快核查到，并且也很容易順著核查上一行的選座座位，提高了用戶購買的體驗。

2、功能分析——哇啦（短哇啦，深閱讀）、電影圈

哇啦是格瓦拉的用戶發(fā)布對電影、影人，影院的觀點、評價等的功能，短哇啦其實是評價功能，而深閱讀是格瓦拉官方篩選用戶發(fā)表的深度哇啦。

電影圈則可看到關(guān)注用戶發(fā)布的哇啦，還可以看到精選哇啦和標(biāo)簽哇啦。電影圈是格瓦拉的一個重要社區(qū)。哇啦一個特點是用戶發(fā)布時候可以關(guān)聯(lián)影評和影人，并且各自的功能點還不相同。

社區(qū)一個重要工作是維護(hù)好內(nèi)容生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系，以下為格瓦拉的內(nèi)容生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系圖。

格瓦拉的用戶發(fā)布的哇啦會在兩類場景下被其他用戶看到，第一類是格瓦拉被精選的，用戶可以在影片的深閱讀，電影圈精選哇啦看到。第二類場景是被所關(guān)注的用戶看到或者在標(biāo)簽哇啦看到。另外，用戶發(fā)布關(guān)聯(lián)影片時具有的功能點是最多的，可以推測出格瓦拉重點挖掘用戶發(fā)布關(guān)聯(lián)影片哇啦的需求。

3、交互設(shè)計——電影圈發(fā)布哇啦

1）格瓦拉電影圈發(fā)布哇啦的入口是一個浮層“+”按鈕，當(dāng)用戶沒有未發(fā)布的哇啦，點擊時會彈出兩個按鈕，再點擊“圖文”時，下方會浮出熱映電影和影人的關(guān)聯(lián)。

用戶也可以在搜索框里通過輸入關(guān)鍵詞搜索電影和影人：

2）用戶關(guān)聯(lián)好影片或影人時，則進(jìn)入輸入頁面

關(guān)聯(lián)影片的功能要比關(guān)聯(lián)影人的多，關(guān)聯(lián)影片值得注意的有at影人和發(fā)布預(yù)覽的功能。

3）當(dāng)用戶有未發(fā)布的哇啦時，點擊“+”會出現(xiàn)浮層提示用戶是繼續(xù)編輯還是刪除重新輸入。

格瓦拉另外在頂部設(shè)計一個欄目提醒用戶還有未發(fā)布的哇啦，點擊“+”-“刪除哇啦”有個細(xì)節(jié)交互：直接浮出兩個按鈕“投票”、“圖文”，這樣的小細(xì)節(jié)用戶體驗挺好的。

五、運營分析

從上文數(shù)據(jù)顯示用戶大多數(shù)1個月購買2-4次電影票，可反映出在線票務(wù)平臺是屬于低頻產(chǎn)品，所以運營上一個重要目標(biāo)是提高用戶的使用頻率，格瓦拉所做提高用戶使用頻率有以下策略：

1） 活動運營，包括優(yōu)惠活動、見面會活動，合作活動

2） 每日紅包，作用類似于簽到

3） 積分體系，積分可通過購買電影票，每日紅包而獲得

4） 用戶深度哇啦的推薦，目前的推薦入口有首頁-今日推薦，影片深度閱讀，電影圈。

六、競品分析

競品上，個人選擇了貓眼、淘票票，微票兒進(jìn)行分析。

1、宏觀分析

1）電影產(chǎn)業(yè)鏈布局情況

目前幾大在線票務(wù)平臺基本涉足電影產(chǎn)業(yè)上游部分，格瓦拉在電影產(chǎn)業(yè)鏈布局也較全，但在線下增值服務(wù)方面還欠缺，不及淘票票。

2）貓眼、淘票票，微票兒的優(yōu)劣勢

2、具體分析

下圖列出了各大在線票務(wù)平臺亮點功能的對比

貓眼電影的各方面都做的比較全，增加了比較多的影片信息，想必更能吸引電影愛好者，而且在其他在線票務(wù)平臺都具有退票功能基礎(chǔ)上，又率先推出了電影票改簽功能，提高了用戶售后體驗。

格瓦拉跟其他在線票務(wù)平臺相比，亮點的功能在于哇啦和電影圈，格瓦拉更像是打造一個購票和影評交流社區(qū)。不足之處是跟B端的院線合作比較少，例如貓眼有推出影院會員卡，淘票票推出影城卡。貓眼和淘票票在線下環(huán)節(jié)更有給用戶帶來額外體驗優(yōu)勢，另外貓眼由于依托著美團和大眾點評，用戶可以在貓眼進(jìn)行團購，這也是格瓦拉劣勢的地方。