下午13：30 場景一（電話）
運營總監：今天有個單子不能接啊
營銷總監：為什么不能接？
運營總監：沒人啊
營銷總監：沒人？今天不是有六個項目應該結束嗎？隨便哪一個項目組都可以處理了
運營總監：是有六個項目預計結束，可我還不確認狀況，究竟會不會不知道
營銷總監：那你先確認一下，然后再說
運營總監：好，我等下回你
十分鐘后.......
運營總監：喂，我看了，我覺得那個單子還是接不了
營銷總監：為啥？那六個項目都完不了嗎？
運營總監：不確認
營銷總監：即便這六個項目都不完，還有好幾個可能今天開工但價格低的未確認項目，可以往后延或先推 ? ? ? ? ? ? ? ? 掉，這可是大單子啊，拒了不合適吧，關鍵這是在不能接單的通知之前收到的啊
運營總監：那也接不了
營銷總監：可是你每天都有待分配的項目組人員空做班啊？（戳了運營管理痛點）
運營總監：你別跟我說這個（腔調急了）
營銷總監：這又想要臉要面子，又不能說......
運營總監：你才不要臉那......（嘀嘀嘀，電話掛斷）
營銷總監：......
下午15：06 場景二（電話續）
運營主管：喂，我想把那個單子拒了，可在接單平臺上沒有拒單的地方啊
銷售代表：真接不了嗎？（暗自嘀咕，難道那六個預計完的項目到現在你們都確認不了嗎？）
運營主管：接不了
銷售代表：六點清點所有項目后不會有空閑的項目班組嗎？
運營主管：那就得六點以后才知道
銷售代表：那就等六點以后再處理吧，別拒了
運營主管：為什么你們銷售部的人就不能幫忙處理拒單呢？（話筒里大喊）
銷售代表：這天這么熱你別發這么大的火，先消消氣，然后我們再談吧（電話掛斷）
場景三（營銷會議）
營銷總監：大家都匯報完今天的工作了，還有誰有補充嗎？
全體人員：沒有
營銷總監：通知一件事情，技術部正在維修大功率發電機，需要一周時間，告訴我們維修那一周先別接生 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 意，我是這么想的，我們可以跟客人協商一下，如果可以用小功率發電機或可以先進行不需 ? ? ? ? ? ? ? ? 要大功率發電機的部分，我們就把生意接了，你們意見如何？
秘 ? ? ?書：提醒一下，小功率發電機使用需要報批的，要走流程
營銷總監：沒關系，我們提前走報批手續備上
全體人員：好，沒問題
營銷總監：今天項目部在拒生意，這一段訂單較多尤其網上預訂平臺，項目部有點忙不過來了，脾氣有些 ? ? ? ? ? ? ? ? 暴燥，今天我們的小美美就受委屈了，大家多擔待些吧，必竟他們好幾個項目主管都剛提拔上 ? ? ? ? ? ? ? ? 來，經驗欠缺，我們做好我們的事，不要去惹他們麻煩，將來生意不好還是我們的問題。散 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 會！
作者感悟：工作中人人都免不了有發脾氣的時候，其實大多數時候都是可以避免的。要在內心不停地說勸 ? ? ? ? ? ? ? ? 自己冷靜，然后站在對方的立場想想，再思考一下對公對已對人的好壞處，很多的爭執也就會 ? ? ? ? ? ? ? ? 擱置，共同解決了。在工作壓力下經常發脾氣的人，往往會給別人一種能力不夠的感覺。一個 ? ? ? ? ? ? ? ? 人的能力往往體現在其是否能在高壓或忙碌時依然自如地處理工作。
管控脾氣的方法：1、回憶自己以前發過的脾氣，當時的場景，如果現在還有同樣的狀況發生是否有更好 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?的處理方法，如果沒有，可以有很多方法找到，比如上網、問長輩、問靠譜的閨 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?蜜、 有智慧的哥們兒等等等等
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、觀察別人，把他們當作鏡子。別人發脾氣的時候，作為一個旁觀者，你是什么感 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?受？如果你對某個人或雙方的行為都感到不舒服甚至是反感，就要告誡自己不能 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?象他們一樣，以惹人嫌，有好的表現者當然要學，這是一個有效地控制脾氣辦法。
