文丨云海
對于身處職場中的人來說，往往每天都會花費大量的時間用于溝通。團隊的管理者尤其如此。溝通能力對于個人職業(yè)成功而言，無疑是不可或缺的。然而，在現(xiàn)實中，很多人卻意識不到良好溝通的這種關(guān)鍵作用。
《工作中的溝通藝術(shù)》是羅納德·B.阿德勒在他的溝通學權(quán)威教材《溝通的藝術(shù)》之外的另外一本經(jīng)典著作。該書聚焦于工作領(lǐng)域的溝通，致力于幫助人們在商務和專業(yè)溝通中更好的達到自己的目標。作為一部長銷40年的溝通實戰(zhàn)手冊，目前已經(jīng)更新到了第11版。
在書中，作者開宗明義地指出，溝通的一個基本公理是，沒有任何人是不能溝通的。正是基于這樣的信念，該書在介紹了商業(yè)與專業(yè)溝通的基本原理之后，全面介紹了工作溝通的個人技巧，以及如何運用個人溝通技巧去有效地管理團隊工作和高效演講，旨在幫助讀者磨練職場溝通的天賦和才華。
對于溝通的原則，作者指出，幾乎所有溝通的目的都在于達成目標，也就是說，溝通具有戰(zhàn)略性。按照工作中溝通的目的來看，溝通可以分為三種類型：工具性溝通、關(guān)系性溝通、身份性溝通。工具性溝通的目標在于完成工作任務，比如，老板給你下達工作任務，你與工作伙伴商討工作計劃，就是一種工具性的溝通。關(guān)系性溝通的目的在于建立積極的關(guān)系，這種積極的溝通氛圍有助于實現(xiàn)工具性目標。身份性溝通則涉及自身的身份管理，意在通過溝通，給人留下某種特定的印象，或者向別人展示自己身上的某些優(yōu)勢品質(zhì)，如在溝通中展現(xiàn)自信、有能力、可信賴，等等。
了解工作中三種溝通類型的價值，在于指導我們增強溝通的主動性。比如，我們應當認識到，我們在與人溝通的同時，也在塑造著別人對你的印象，所以，我們可以預先有意識地進行自我身份管理，并在溝通的過程中盡量展示符合這種身份特征的特質(zhì)。同時，我們應該看到，為了實現(xiàn)工作目標而進行的溝通，不應當忽視維護積極人際關(guān)系的作用。因此，有必要掌握一些建立積極社交關(guān)系的溝通技巧。
那么，有哪些社交溝通的技巧呢？作為一本溝通實戰(zhàn)教程，《工作中的溝通藝術(shù)》一書最大的特點，就是不用擔心找不到溝通的方法。
比如，在拓展人脈方面，作者在介紹了組織內(nèi)外的溝通網(wǎng)絡的類型和功能之后，就提供了幾點實用的建議：（1）將每個人都看作你個人網(wǎng)絡的候選人，因為你遇到的每一個人都有可能成為有用信息的來源。（2）對個人和文化因素保持敏感，有些人喜歡分享八卦，有些人則反感太頻繁的聯(lián)系，要在社交實踐中注意區(qū)別對待。（3）當別人為你提供信息的時候，要及時地表示感激和尊重。（4）幫助他人，而不是一味的索取。（5）獲得二級來源的推薦，因為通過6個人的聯(lián)系，你就可以連接上世界上的任何人（“六度分隔”假設）。（7）尋找導師，也就是那個愿意告訴你單位中的非正式規(guī)則，并將親身經(jīng)驗、智慧傳授給你的人。
同時，作者還指出，職業(yè)成功除了天資、智慧、良好教育、專業(yè)技術(shù)、技能、勤奮工作、正確動機和能動性等要素之外，還取決于構(gòu)建積極的人際關(guān)系、維護他人尊嚴和努力營造良好組織氛圍的能力（p136）。也就是說，情商（EQ）和社交商（SQ）在決定工作績效時，作用往往更為重要。最新的研究就發(fā)現(xiàn)，在決定工作績效的出色程度中，認知智商（CIQ）排在社交商之后。而針對如何提高社交商，作者指出社交商的一個主要因素就是尊重他人，并用了“人際交往策略與技巧”一章的篇幅，介紹了各種人際交往情形的方法，涵蓋了如何贊美、如何批評、如何進行沖突管理、如何應對難纏的人、如何進行談判等等內(nèi)容。
此外，作者還通過“職場小貼士”的形式，對溝通中經(jīng)常遇到各種具體情景提供了應對的方式。比如，就很多人都關(guān)心的“如何獲得上司的認可”這個話題，作者就建議通過以下方式來展示工作中的才華、興趣和潛能：（1）主動了解部門遇到的挑戰(zhàn)，并向上司提出針對性的建議。（2）自愿主動參與組織中的各類活動，創(chuàng)造機會不斷拓展與組織內(nèi)不同級別人員的工作關(guān)系。（3）寫文章并向行業(yè)期刊投稿。（4）每天花5分鐘的時間去對幫助過你的人表示感謝。（5）把你的成就編成有趣的故事，并在有機會的時候自然地說出來。
在書中，類似的干貨類技巧和職場小貼士比比皆是，貫穿了傾聽和表達等溝通的環(huán)節(jié)，以及面試、領(lǐng)導團隊、組織會議、演講、工作匯報等各種情景。
我們可以將《工作中的溝通藝術(shù)》作為系統(tǒng)掌握溝通藝術(shù)的教材，從中學習職場溝通的理論和方法，作為提升溝通能力的武功秘籍。如果沒有那么多的時間，也可以將該書當做是溝通方法的工具書，每當在職場中遇到溝通上的困惑時，就翻出相應的篇章，找到合適的方法，在實踐中加以運用，現(xiàn)學現(xiàn)用，以實現(xiàn)我們的溝通目的。
