河南大學(xué)大三女生打120求救，卻因接線員無法確定地址導(dǎo)致延誤治療最終去世的事沖上熱搜。接線員被指責冷漠，沒責任感，不專業(yè)。
其實不專業(yè)是最根本的。
如果接線員足夠?qū)I(yè)，這事兒就能順利解決，冷漠責任感問題什么的就不存在了。即使接線員真的冷漠，真的不負責，足夠強的專業(yè)能力也能彌補這兩塊。
就像有網(wǎng)友評論的，這兩個人通話八分鐘，竟然沒弄清地址，簡直是開國際玩笑！
是啊，不是嗎？120接線員首先要確定的就是對方是否需要救護車，具體位置在哪里，報警人姓名，電話。
第一步確定之后，詢問太有技巧了。對方回答河南大學(xué)，你問河南大學(xué)在哪里。對方回答鄭州。行吧，已經(jīng)夠荒唐了啊！在鄭州打120，接通的應(yīng)該是鄭州120吧？竟然河南大學(xué)在哪里？在鄭州？這算什么定位？
接線員問在什么路？
女生說不知道。
嗯，這我理解，女生路癡很多，又腦出血的情況，意識不清，不知道在什么路太正常了。再說大學(xué)占地面積都比較大，跨幾條路很正常，你讓她回答什么路？
這個接線員的詢問根本就毫無專業(yè)性。他確認了對方在河南大學(xué)，接著該問的是什么校區(qū)，是否在宿舍，幾號樓，幾層，寢室號碼，對方姓名，手機號。
如果這樣問，照這個八分鐘的通話時間，在女生昏迷前完全能準確定位。
為什么這么問？因為對一個大學(xué)生來說，這樣的問題答案熟悉而確定，在精神狀況不佳的情況下都能回答。而且，大學(xué)往往是地標性場所，普通人日常交談定位是用某路幾號呢還是用地標？如某大學(xué)某門某處？顯然是后者。
這里還有一個細節(jié)，這位同學(xué)剛從河南大學(xué)明倫校區(qū)搬到鄭州校區(qū)，搬來就封校，很多學(xué)生不知道自己校區(qū)在什么路。
然后問姓名，手機號。在能打電話的情況下，即使神智不清，也可以說出自己名字，手機號最起碼能回答個本機。
這些信息確定，何至于在這位女同學(xué)昏迷不能回話之后回撥幾次無人接聽就放棄了？
而接線員怎么問的呢？
什么路？什么路？沒有準確地點無法派車。
旁邊有舍友嗎？
用鼻子呼吸。
看一下微信位置。
請配合一下，
你都大學(xué)生了，二十多歲了……
你這烏拉烏拉的——
你這沒什么事兒啊……
一句有用信息都沒有。
拜托啊！她旁邊有室友能不替她打120嗎？跟你一樣腦子抽了，看著室友陷入危境不幫忙打電話，在旁邊看著？一個危重病人，你讓她配合你？讓她用鼻子呼吸？你還指責她不配合？還指責她二十多歲了做事不行？你怎么這么多閑屁？她是自己病危為自己叫車求救，又不是為別人打120。
如果接線員夠?qū)I(yè)，他就不會說了一堆狗屁卻沒一句有用的。
如果他夠?qū)I(yè)，就算電話只打到一半，都能確定這個學(xué)生的位置。只要她問了這個學(xué)生的名字，知道她是河南大學(xué)鄭州校區(qū)的，向?qū)W校核實這個學(xué)生，就不難知道她的準確位置，而且能夠讓學(xué)校發(fā)現(xiàn)學(xué)生出了問題，讓同學(xué)，輔導(dǎo)員去宿舍查看，便于進一步確定情況。
退一萬步講，在報警人員說不清自己具體位置的時候，她可以轉(zhuǎn)接110，請警方協(xié)助確定對方位置。
為什么她沒有這樣做？
就是不專業(yè)。詢問方式不專業(yè)，處理問題的方式也不專業(yè)。判斷就更不專業(yè)：我覺得你這沒什么事兒啊
一個大學(xué)生打120叫救護車，是惡作劇，無效電話的概率多大？
對方說了，頭疼，頭好疼，直至不能回答問題，接線員的判斷竟然是沒什么事？接線員不應(yīng)該具備最基本的醫(yī)學(xué)常識嗎——判斷對方是否危急。
這個接線員不具備這個能力。
有人說，他不負責任，他冷漠，敷衍，她固守沒有準確地址不能派車是自保——按原則做事，出了事故不用負責。報警人沒有說清準確地址，責任不在她。所以她沒有動力去尋找其他途徑確定女生的具體位置。
可是失職不用擔責嗎？
對方打了120，明確了河南大學(xué)，鄭州校區(qū)，頭疼，叫救護車，關(guān)鍵信息都給出了，接線員卻因為不專業(yè)，沒有獲取到準確位置，沒有形成正確判斷，沒有派車，導(dǎo)致風華正茂的大學(xué)生玉折蘭摧，她不會被追責？沖上網(wǎng)絡(luò)風口浪尖，這失職的懲罰，就是欠缺專業(yè)資質(zhì)的后果。
腦子不夠使，自保的拙劣手段會把自己活埋了。
20220605
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西北風二級
