171218《只需傾聽》第一遍113--146 65%
心得
今天因為時間安排的問題，導致進度受到影響。明天要調整好時間，以確保讀書進度。
001.第三章里有十二個簡易溝通秘訣。讀了前幾個秘訣后，覺得這些秘訣一經作者詳細表述出來確實簡單，但往往看起來簡單的事卻是更難以做到。要多多揣摩。
002.把不可能變為可能，通過提問的方式讓人放下戒備，從而去思考解決問題的方法。可謂一舉兩得。目前我自己處在的狀態，也可以用這個方法來反問自己，促使自己去思考需要解決的問題。
003.運用同理心，讓對方明白自己的態度對他人造成的影響或傷害。然后做出正確的合理的溝通方式，也學會讓自己安靜，促進自己的修養。
004.用一句反問式的激將法，讓對方憤怒的情緒緩和下來，去思考自己的言語是否有過于夸張的可能，讓針鋒相對的爭吵變成平等的意見交換。
