1.產(chǎn)品概述
（1）體驗(yàn)環(huán)境
機(jī)型：iPhone 6
系統(tǒng)：iOS 9.2.1
體驗(yàn)時(shí)間：2016年3月6日
體驗(yàn)人：兜船長(zhǎng)
（2）產(chǎn)品簡(jiǎn)介說明
騰訊手機(jī)管家是一款關(guān)注“手機(jī)安全和管理”的軟件，主要做用戶手機(jī)的性能優(yōu)化和安全提升，除此之外，還提供一些小的個(gè)性化服務(wù)。它的口號(hào)是“玩的酷，靠得住”，“靠得住”代表安全可靠，“玩的酷”可能是在傳達(dá)一種時(shí)代先鋒的感覺。Logo里藍(lán)色的盾牌和一個(gè)“V”（Verify,我猜的）都很鮮明地在說“我就是這么靠譜兒”。
（3）產(chǎn)品定位
騰訊管家不僅為智能手機(jī)用戶提供手機(jī)的安全保護(hù)，更是一個(gè)管家，讓用戶的手機(jī)更流暢、更輕盈，讓用戶隨時(shí)能掌握手機(jī)狀態(tài)信息。在安全保護(hù)方面，有騷擾電話查詢、加密相冊(cè)等，在性能優(yōu)化方面，有照片清理、快捷啟動(dòng)器等。
（4）用戶需求分析
它的目標(biāo)用戶定位比較廣泛，只要擁有一個(gè)智能手機(jī)，對(duì)性別、年齡、地域、職業(yè)上都沒有太多要求。
隨著現(xiàn)在智能手機(jī)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)層出不窮，“病毒”從傳統(tǒng)PC端延伸到移動(dòng)端，加上現(xiàn)在越來越多的移動(dòng)支付需要。普通用戶聽到“病毒”、“錢被盜”多懷有恐懼心理，這時(shí)候，他們需要一個(gè)可靠的軟件來為他們保駕護(hù)航。
除此之外，3G4GWifi高速網(wǎng)絡(luò)、愛曬愛分享的心理等因素拉近了人們的距離，也提高了對(duì)手機(jī)空間和內(nèi)存的要求。手機(jī)要用來裝更多照片，更多對(duì)話記錄，打開更多網(wǎng)頁(yè)，放更多視頻緩存。用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)慢慢變卡、拍照前還要再刪一下照片，這時(shí)候，提高手機(jī)速度、釋放空間就是很迫切的需求了。
基于以上兩種及延伸出來的廣泛需求，騰訊手機(jī)管家提供了優(yōu)秀的"傻瓜式"解決方案：只需按幾個(gè)按鈕，查殺毒、來電防騷擾、照片清理、清理內(nèi)存等通通搞定。至于最新iOS版本的管家，根據(jù)對(duì)用戶使用頻率的猜測(cè)，我認(rèn)為核心功能應(yīng)該是“照片清理”、“流量監(jiān)測(cè)”、“加密相冊(cè)”。說完功能，管家在界面設(shè)計(jì)上走清爽簡(jiǎn)潔路線，用戶學(xué)習(xí)成本低，功能入口一目了然，我認(rèn)為是現(xiàn)有安全類軟件看著最舒服的了。
(5)市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析
目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶大概是6億，據(jù)易觀智庫(kù)分析，在2015年中國(guó)手機(jī)安全用戶覆蓋數(shù)達(dá)到4.88億人，同比2014年上漲18.2%。預(yù)計(jì)到2018年整體用戶規(guī)模將達(dá)到5.51億人。不過用戶增率長(zhǎng)已經(jīng)放緩，這意味著市場(chǎng)只剩小量增長(zhǎng)空間，而且產(chǎn)品同質(zhì)化會(huì)越來越嚴(yán)重。
在產(chǎn)品數(shù)據(jù)方面，根據(jù)比達(dá)發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，360手機(jī)衛(wèi)士以14456萬人的月活躍用戶數(shù)位居首位，騰訊手機(jī)管家以12953萬次之。百度手機(jī)衛(wèi)士、LBE安全大師的月月活躍用戶數(shù)也在千萬級(jí)別。
戰(zhàn)略層面上看，奇虎360倚靠安全防護(hù)軟件起家，對(duì)于系統(tǒng)安全問題尤為重視，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期就積極市場(chǎng)布局，并且依靠其在PC端市場(chǎng)取得的成績(jī)，成功的占領(lǐng)國(guó)內(nèi)手機(jī)安全市場(chǎng)的霸主位置也不奇怪。相比之下，騰訊的管家在騰訊的作用，我認(rèn)為可能只是一個(gè)為了讓用戶保持“使用騰訊系產(chǎn)品”的粘性，還有一點(diǎn)引流作用（從管家里很多應(yīng)用入口推測(cè)）。
2.產(chǎn)品分析
（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
我分析時(shí)是按照“用戶體驗(yàn)五要素”來的，所以在這里就直接把結(jié)構(gòu)層的東西拿來用啦。管家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，首頁(yè)之后，最多通過一個(gè)手勢(shì)就能達(dá)到“側(cè)邊欄”和“更多功能”。但是比如“免費(fèi)WiFi”“極速瀏覽”等下載入口的體驗(yàn)不好，它們和管家自帶功能混放在一起。最開始我會(huì)有一種被欺騙的感覺，其次，我總是忘記哪些已經(jīng)可以用，哪些還要下載，總是誤點(diǎn)擊，容易產(chǎn)生不耐煩情緒。如果自帶功能和其他軟件入口能在布局上有規(guī)律，就可以方便用戶記憶了。建議從位置和顏色上作調(diào)整。
（2）用戶使用流程圖
手機(jī)管家的使用流程相對(duì)簡(jiǎn)單，所以只選取了較為復(fù)雜的“相冊(cè)清理”進(jìn)行流程分析。在我的梳理圖中，矩形代表“用戶需要執(zhí)行的動(dòng)作”，菱形表“分支判斷”。
3.功能體驗(yàn)分析
流量監(jiān)控
對(duì)流量敏感，不懂得如何估算自己的剩余流量的用戶會(huì)喜歡這個(gè)功能。可以根據(jù)短信智能校對(duì)的想法也不錯(cuò)，符合“手機(jī)管家”這一定位。
【優(yōu)點(diǎn)】
· 自動(dòng)發(fā)送短信校正。上一版本中，管家是不區(qū)分閑時(shí)和國(guó)內(nèi)流量的，這一版本有改進(jìn)，提高了準(zhǔn)確度，我認(rèn)為很好。
【缺點(diǎn)】
· 準(zhǔn)確性有待提高。兩周前啟用該功能，6天后就不準(zhǔn)了，相差了130M，包括看網(wǎng)友的評(píng)論，也說他們的iOS版存在這樣的問題。我會(huì)持續(xù)關(guān)注的。
照片清理
講真，該功能剛開始讓我驚艷到了。可以檢測(cè)相似照片，手機(jī)截圖，連拍等。確實(shí)我自己在清理照片時(shí)，沒有想到有軟件可以檢測(cè)出照片的來源特性。這是一個(gè)很實(shí)用的功能，照片的確也是最占空間的一項(xiàng)，從范圍層角度考慮沒有問題。
【優(yōu)點(diǎn)】
· 速度快。我手機(jī)里大概有20G的相片，管家的處理速度大概應(yīng)該在10秒內(nèi)。
· 操縱簡(jiǎn)單易懂，入口就在首頁(yè)，操作快捷，直接在管家中刪除即可。
· 智能篩選的想法新穎。
【可優(yōu)化的地方】
· 系統(tǒng)只能篩選出的照片有時(shí)候并不是最優(yōu)（比如明顯有人閉眼睛）。如果能根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行學(xué)習(xí)，會(huì)更好。
· iPhone現(xiàn)在是沒有相片管理功能的，比如對(duì)相片進(jìn)行備注等。比如我的手機(jī)上有大量照片，時(shí)間一長(zhǎng)，我就懶得管它們了。如果管家可以讓用戶對(duì)相片進(jìn)行梳理，引導(dǎo)用戶將其串聯(lián)成回憶，我覺得應(yīng)該不錯(cuò)。
相冊(cè)加密
這一功能側(cè)重保護(hù)用戶隱私，有些私密照片不愿意給別人看到。出去玩時(shí)，難免相互之間會(huì)傳閱手機(jī)，不小心看到私密照片。從用戶評(píng)論看，很多人對(duì)這個(gè)功能的使用頻率也比較高。該功能放在側(cè)邊欄，相比于其他功能，其實(shí)更隱蔽一些，開始我會(huì)有點(diǎn)奇怪為什么放在那里，和其他功能的位置顯得格格不入。后來我分析可能有以下原因：1.為了能實(shí)現(xiàn)“搖一搖”隱藏入口；2. 本身就應(yīng)該隱蔽一點(diǎn)，這樣普通人才無法發(fā)現(xiàn)。
【優(yōu)點(diǎn)】
· 還是那兩個(gè)字——“簡(jiǎn)潔”。專注于相冊(cè)加密，也同時(shí)提供了上傳至云盤的功能。
· 自動(dòng)放入“已刪除相冊(cè)”。對(duì)于360手機(jī)衛(wèi)士，它還需要用戶自己去相冊(cè)中，找到要?jiǎng)h的照片。手機(jī)管家為用戶省了一步。
· 對(duì)加密的相片也可以分類。
【可優(yōu)化的地方】
· 對(duì)于相冊(cè)加密來說暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)。
· 如果考慮像360一樣，可以放各種形式的小秘密，也是不錯(cuò)的。至少視頻加密可以加入。
4. 競(jìng)品分析
iOS市場(chǎng)上的手機(jī)安全工具有：360手機(jī)衛(wèi)士，百度手機(jī)衛(wèi)士，騰訊手機(jī)管家。還有相關(guān)的比如“QQ安全大師”、“凈網(wǎng)大師”，但這兩個(gè)在這里不作為競(jìng)品。
安卓市場(chǎng)上的手機(jī)安全工具除了上述三個(gè)，還有一些小眾卻口碑不錯(cuò)的：LBE安全大使，360衛(wèi)士極客版，UU安全，綠色守護(hù)。
根據(jù)比達(dá)數(shù)據(jù)、對(duì)酷訊平臺(tái)和App Annie的統(tǒng)計(jì)來看，只有360和騰訊用戶量過億，兩強(qiáng)格局基本形成。二者在iOS市場(chǎng)排名一直相差不多，最近騰訊排名更靠前一點(diǎn)。安卓市場(chǎng)上則360的下載量?jī)?yōu)勢(shì)更明顯。
按照酷訊平臺(tái)，百度的下載量是高于騰訊的，在這里我選擇忽略，明顯可信度不高，存在虛假數(shù)據(jù)，所以我選擇交叉驗(yàn)證方式，有一個(gè)相對(duì)排名即可。其實(shí)也是有去各個(gè)安卓應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)看的，但是數(shù)據(jù)水分更大，可能是算的是所有下載次數(shù)。
360做到第一不難理解，畢竟靠做安全起價(jià)，又進(jìn)行了及時(shí)布局。它推出的“360手機(jī)助手”、“360清理大師”（僅安卓版）表現(xiàn)都不錯(cuò)。不過畢竟我只是個(gè)門外人，所以還是乖乖看看功能和UI吧。
先看功能，以下是我對(duì)二者的核心功能做的簡(jiǎn)單對(duì)比：
可以看到，正如360的slogan一樣——“更安全來自更專業(yè)”，360的主要功能點(diǎn)明顯更多。“照片瘦身”、“通訊錄備份”“識(shí)別騷擾電話”“加密更多”是我認(rèn)為比較實(shí)用的，至于“換膚”、“計(jì)算存儲(chǔ)空間”我感覺沒有必要。換膚為安全產(chǎn)品增加了個(gè)性，但是感覺比較雞肋，畢竟只是一個(gè)衛(wèi)士，用戶對(duì)此心理要求應(yīng)該很低。計(jì)算詳細(xì)存儲(chǔ)空間iOS本身就自帶，為什么還要這個(gè)功能來增加軟件體積呢？
但是在功能細(xì)節(jié)上，我認(rèn)為騰訊做的更好。比如360收到流量校正短信后，還是需要用戶手動(dòng)輸入。在清理相冊(cè)時(shí)，360的等待時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于騰訊，再者，360無法智能篩選照片。
再看界面，個(gè)人認(rèn)為騰訊完勝360。騰訊界面清爽，看著舒服，交互設(shè)計(jì)合理，提示語清楚明白。但是360就顯得比較凌亂了，安卓感太強(qiáng)，配色不和諧，首頁(yè)的“搖一搖”一直在動(dòng)，看著鬧心，“360理財(cái)”等廣告非常顯眼，一下子說不完。雖然我無法從專業(yè)的角度來評(píng)價(jià)二者的UI，不過差距也是大到足以讓我看出來。
5. 用戶意見
該評(píng)論來源于App Store和App Annie的前5頁(yè)，我挑了一些具有代表性的。可以看到，用戶對(duì)兩款應(yīng)用的不滿大多來源于“——流量監(jiān)測(cè)不準(zhǔn)，備份的照片升級(jí)后會(huì)丟，”對(duì)“防騷擾電話”還是比較期待，希望騰訊能主動(dòng)攔截，而不是用戶一條條去標(biāo)注騷擾號(hào)碼。
6. 如果我是PM
作為一個(gè)-3歲的小白，我還是就提一些小小的改進(jìn)意見吧。
現(xiàn)有功能優(yōu)化：正如前文說過的，1）重新排列功能圖標(biāo)
可以添加的新功能：1）對(duì)相冊(cè)進(jìn)行管理 2）攔截騷擾電話 3）通訊錄備份及恢復(fù)
總結(jié)
騰訊手機(jī)管家勝在簡(jiǎn)單的風(fēng)格、對(duì)細(xì)節(jié)的把握，但是功能沒有那么完善，360優(yōu)勢(shì)在于功能更多，但是界面凌亂、同一個(gè)功能的體驗(yàn)不如騰訊。不過都是我個(gè)人的體驗(yàn)，畢竟一億多的用戶，也不知道他們作何感想，希望早日成為一名真正的PM，可以近距離接觸用戶就好了~
