前段時間,張小龍在主題為《小程序將于1月9日上線》微信公開課上說到,今年微信將不會再做春節紅包活動。
然而前幾天支付寶才宣布推出基于AR技術的“實景紅包”,試圖以此來抗衡微信。
一切來得這么快,就好像是支付寶修煉了“降龍十八掌”等武林秘籍去找對手,卻迎來大俠的謝幕,縱橫江湖多年,之后宣布引退。
微信不做春節紅包活動的原因,張小龍給了兩個:
一、微信作為一個工具,本來就不應該有太多節日性的運營活動。他在公開課中一直強調,微信是個工具,工具就是要讓用戶高效率完成任務,到達“用完即走”的效果。當然身為工具應日常使用的,不應該因一些節日而發生變動;
二、微信春節紅包的使命已然完成,前兩年微信之所以在春節期間做‘搖一搖’的紅包活動,是想通過春節紅包帶動更多人使用微信支付。而現在,已經不需要做類似的節日活動,本來就會有很多用戶去使用微信支付。而作為微信團隊,他們需要擔心,每逢節假日,自己的服務器會不會出bug就OK。
我們不妨想一想,微信春節紅包,其目的是拉新,既拉新用戶,也拉新產品。
下面以此大大分割線,我們回顧下微信紅包的那些年
一、為什么要做微信紅包?
記得在網上看王鵬飛(微信支付高級產品經理)講,過完春節,騰訊員工在初八上班早上都會去找小馬哥要紅包
我們看出本身有這個企業文化。
當然不僅僅有老板給員工發紅包,還有個約定俗成的“規矩”叫做“掃樓”,就是騰訊職員三五結群開始從一樓開始,每看見結婚的,或者有經驗的,都會去找人家要紅包,當然說些“過年好”之類的祝福詞,每個人也會在桌子上準備好多紅包。我們來看下這個圖片就是他們文化的一角。
或許正是由于這些文化,或者行為,讓他們知道,原來“玩錢不傷感情”,玩錢是大家想做的,更何況我們春節確實有收發紅包獨特需求。
所以微信團隊就會想,怎么解決大家玩錢不傷感情呢?怎么樣讓大家簡單公平的玩這個呢?微信紅包就解決了用戶的核心需求,找到了一個類似于擲骰子形式的“拼手氣”紅包,打造了這樣一款大眾、簡單、普世的游戲。
微信團隊找到用戶需求,微信紅包收發量這些年怎么變的呢?我們看下圖
第1個階段
這個線是一馬平川。雖然微信紅包當時一炮而紅,媒體關注度也有,用戶玩的也很嗨,但真實的用戶量并沒有那么大。但是微信團隊并沒有著急給產品做加法,他們找到了用戶需求,找到了用戶。下一步就通過不斷打磨產品,提高用戶體驗。
1、發紅包的入口更近
剛開始微信紅包上線,發紅包的路徑:
“微信”——“我”——“錢包”——“紅包”(九宮格的一角)
找到紅包后,包好,點擊右上角分享到群聊或單聊。我們看到這個路徑很長。微信團隊就開始思考,他們從數據發現,紅包往往被消化在群聊和單聊中,也就是人們在聊天過程中,進行收發紅包。所以他們就做了改進。直接在聊天窗口點擊“+”
2、接下來怎么做?再怎么簡化?
我們可以看到用戶不必再做選擇,單聊就是一個金額;群聊是紅包個數和總金額。不想發拼手氣紅包可改為普通紅包。
3、還能做什么?
我們可以看到微信紅包讓用戶操作越來越簡單,一直做減法。下面獨具匠心,開始做加法。增加發紅包人的成就感
下圖是提示消息的前后版本
早期提示消息是通過公共號類似的一套模板來提示發紅包的用戶。后來變成系統消息提示。這樣如上圖所示,看到自己的紅包“噔噔噔”被領取,好滿足。
并且除了這些細節之外,表情包也得到了極大豐富
以上是第1階段做的優化工作
第2階段
我們可以看到第2階段,趨勢圖一躍而起
當然是春晚微信紅包,2015羊年春晚
王鵬飛說春晚應該感謝他們,要不是微信紅包,估計也沒有幾個人對15年春晚記憶深刻了。這對于是微信來說是機遇呢?還是巧合?
應該是機遇。
相信微信團隊在評估這個事件的時候給予了充分考慮。他們到底要不要做,又怎么做?
這就要分析數據了。微信紅包是2013年底2014年初上線,到2015年,將近一年的時間,我們從趨勢圖可以看出。第1階段是一馬平川。為什么是這樣的狀況呢?
我們來想一下微信紅包,基于熟人社交。我們使用微信就是來溝通交流的,圈子相對封閉。有一個人玩,會帶動他的朋友,或者圈子。那么他們會玩的很嗨。但是圈子外的那些人,估計就不知道了。所以應該是新增用戶緩慢,呈現低增長,高留存的趨勢。
據說91%的用戶首次使用微信紅包是“收紅包”,所以微信團隊就給予了更多人的第一次
那么第一次怎么做呢?就是要發紅包,發錢。
1、對于用戶來說的需求:我要紅包、操作必須簡單;怎么解決:中獎率必須高,體驗好
一搖即得
一搖,出現紅包,只需關注黃色按鈕。
2、我們搖嗨啦,但是心好累,因為不僅有紅包,還有春晚預告等等。怎么區別呢?
當我們搖到紅包,會有提示音,并且頁面靜止不動。搖到其他,沒有提示音,并且再搖就變到下一個
并且,我們在看下圖,右上角有個“關閉”,我們想一想,我們大多數人都不想miss掉一個紅包吧,但是可能有些人并不care。所以還是給他們留一個出口
3、我們一直搖一搖,不知道還可以搖幾次,不知道還剩多少錢,哪里還有耐心搖一搖
微信團隊實時準確的把還剩下多少紅包傳達給用戶,這樣就可以解決上面問題了
4、中獎率
單個紅包的金額多少,才能吸引用戶搖呢?
給出的數字是均值2元(買個彩票的價格)
整體的中獎率
看春晚的用戶是2億左右,當時微信上的活躍用戶大概是5億左右
怎么讓2億的用戶去影響到5億呢?采取了裂變紅包,我們自己搶到紅包可以把它分享給家人等
第3階段
經過春晚事件后,使用微信紅包的用戶開始上升。并且用戶也給紅包增加了更多玩法。進群打破尷尬,來一波紅包;過節了,來一波紅包。
總之,微信紅包慢慢融入到我們的日常生活中,微信支付也成為了便捷的支付方式。
那么讓我們來暢想一下2017年紅包大戰還有誰?還有誰!
當我們為微信退出紅包大戰而惋惜的時候,支付寶變得更加孤獨。
但是以兩架馬車前行的騰訊,還有QQ來應戰!
QQ接棒微信,與支付寶展開紅包大戰
目前支付市場上,QQ的支付最弱。通過春節紅包活動帶動QQ的支付,會是一劑良藥嗎?QQ VS 支付寶的紅包大戰會怎么樣?
讓我們拭目以待!
文章部分圖片來自百度圖片,來自騰訊大學分享。
以上為觀看騰訊大學相關公開課筆記,借花獻佛啦!
未經作者允許不得擅自轉載