管理培訓(xùn)之工作管理
工作管理中的常見問題：
1. 公司給你下達(dá)了工作相關(guān)的工作效率，成本和質(zhì)量的考核指標(biāo)，考核結(jié)果與你的獎(jiǎng)懲直接掛鉤。 你知道達(dá)成并不容易，但似乎只有你一個(gè)人著急，下面的人并沒有感受到壓力，你怎么辦？
2.你給下屬安排的工作，當(dāng)時(shí)答應(yīng)的好好的，到驗(yàn)貨的時(shí)候各種問題，要嘛沒有按時(shí)交貨，要嘛貨不對(duì)版，問題出在哪里？？
3. 流程和制度執(zhí)行虎頭蛇尾
4.涉及橫向跨崗位跨部門合作時(shí)，總是問題多多，有信息傳遞變形對(duì)，有工作推諉的，有出問題后扯皮的，橫向跨部門合作總是那么難！
工作管理之如何達(dá)成工作目標(biāo)？？
1.公司給你制定年度銷售5000萬的目標(biāo)，你有一支十人的銷售隊(duì)伍。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，銷售目標(biāo)非常具有挑戰(zhàn)性，你如何管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)？
你受命在一個(gè)月之內(nèi)，完成對(duì)新成立部門的招兵買馬工作，你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)HR小組，你如何完成這項(xiàng)任務(wù)？
你是一個(gè)工廠負(fù)責(zé)人，任務(wù)是帶領(lǐng)廠里工人完成銷售部新接的一個(gè)大訂單，如何保質(zhì)保量完成任務(wù)？
制度完善，但是執(zhí)行困難！公司制度條例非常多，但執(zhí)行下來的只有60%不到。問題在哪？
問題擺在那里，但是誰都沒有錯(cuò)。互相推諉，扯皮，找不到責(zé)任人。
在管理者的日常工作中，或多或少都會(huì)遇到上述問題。出現(xiàn)這些問題的根源在哪？有沒有什么樣的準(zhǔn)則可以遵循以避免和解決？
工作管理落實(shí)到具體的步驟，可以分為：分，管，查，考。步步為營(yíng)。
工作管理之分：切細(xì)化小，聚焦重點(diǎn)，層層細(xì)化，化難為易。 分的目的是避免目標(biāo)寬泛，扯皮推諉，落不了地，問題復(fù)雜，難以堅(jiān)持，執(zhí)行效果不好，從而打擊積極性。
分的具體內(nèi)容為：1. 目標(biāo)分解找到具體措施 2. 責(zé)任分解到人 3. 任務(wù)分解到動(dòng)作 4. 原因?qū)訉臃纸庹覍?duì)策。5. 分階段分目標(biāo)做。6. 分段控制抓執(zhí)行 7. 區(qū)分責(zé)任落實(shí)獎(jiǎng)懲。
有助于目標(biāo)分解的實(shí)用工具之一有WBS(work breakdown structure): 從大的目標(biāo)細(xì)分，落實(shí)到具體的任務(wù)和人，以終為始。如下示例參考。至少要做20個(gè)這樣的工作結(jié)構(gòu)分解，才能熟練掌握。
有助于目標(biāo)分解的實(shí)用工具之二有OKR：Obejectives, Key Results,目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成進(jìn)度的管理工具和辦法。OKR明確公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，以及明確每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵的可衡量的結(jié)果。參考如下示例：
有助于目標(biāo)分解的實(shí)用工具之三是分段控制：外貿(mào)行業(yè)接單生產(chǎn)過程的分段控制。
那如何把工作分配給下屬，才能行之有效，避免上述問題？
工作安排要點(diǎn)清單：
1.安排工作，如果不是緊急情形，討論和共識(shí)很有必要。邀請(qǐng)下屬參與到目標(biāo)和方案的討論中，請(qǐng)他們發(fā)表意見。
2.安排工作時(shí)，除了說明目的和要求之外，要有工作動(dòng)員意識(shí)。把工作的價(jià)值和意義說清楚，對(duì)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)以及對(duì)個(gè)人的意義在哪里，有意識(shí)的引導(dǎo)下屬對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同感。
3.工作事項(xiàng)，結(jié)果和時(shí)間要求，責(zé)任人一定要明確。
4.人與事匹配，最好能用人之長(zhǎng)
5. 與下屬確認(rèn)，形成記錄。
6. 如果有些下屬不情愿，可以提前溝通解決或者通過集體分配任務(wù)的方式，先給積極分子分配，再給消極分子安排。或者暫緩安排消極分子
7. 重大或者困難任務(wù)，有時(shí)要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員和表態(tài)。
8.有時(shí)提前約定跟蹤和考核措施，對(duì)執(zhí)行有幫助。
理清工作安排的要點(diǎn)，是不是就萬無一失？這只是完成了第一步。接下來要管。
工作管理之管：
管的三要素控制法：
標(biāo)準(zhǔn)：誰來怎樣做什么？
制約：誰來如何做檢查？
責(zé)任：區(qū)分責(zé)任如何做獎(jiǎng)懲。
舉例：
管的技巧有：
1.問題具體-搞清楚真正的問題，制定解決方案，轉(zhuǎn)化成動(dòng)作。
2.動(dòng)作具體：用各種管理工具分解，安排工作內(nèi)容要具體，不能泛泛而談。
3.責(zé)任唯一：明確責(zé)任人，防止推諉扯皮。哪個(gè)動(dòng)作由誰負(fù)責(zé)。
4.共同制定：由當(dāng)事人一起來制定制約規(guī)則，獎(jiǎng)懲制度。避免事后不認(rèn)同獎(jiǎng)懲規(guī)定。
管的同時(shí)，要建立稽查機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)督，敲警鐘。
避免出現(xiàn)類似：不會(huì)不說，問題不報(bào)告，問題未發(fā)現(xiàn)，拖延未發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行不到位的情況。
稽查的方法有：自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，看樣對(duì)照，要求報(bào)告，稽核檢查，對(duì)單檢查。實(shí)際運(yùn)用中有： 客戶驗(yàn)貨員的復(fù)查小組，環(huán)保檢查，以及欽差大臣。
稽查的要點(diǎn)是：專人稽查，查處分離，聚焦對(duì)比，督促提醒，蹲點(diǎn)稽核。
稽查舉例：
如何避免虎頭蛇尾，不了了之？要考。
工作管理之考：
考作為整個(gè)工作管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，考核前面三環(huán)的最終成果，也可以作為經(jīng)驗(yàn)積累起來， 為新的項(xiàng)目提供參考依據(jù)，起到閉環(huán)善終的作用。
考的方式有：任務(wù)考核，業(yè)績(jī)考核，訂單結(jié)案，項(xiàng)目考核，總結(jié)慶功會(huì)，績(jī)效面談。
考核標(biāo)準(zhǔn)有：標(biāo)準(zhǔn)要量化，數(shù)據(jù)要真實(shí)，獎(jiǎng)懲要兌現(xiàn)，總結(jié)有動(dòng)作。
動(dòng)態(tài)閉環(huán)要點(diǎn)：
1.對(duì)任何工作管理對(duì)象有閉環(huán)管理意識(shí)。比如某個(gè)具體任務(wù)，某個(gè)問題的解決，某個(gè)流程執(zhí)行，某個(gè)具體項(xiàng)目，某個(gè)訂單完成，每周部門工作目標(biāo)等。
2.職能部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，應(yīng)有閉環(huán)管理模式。至少包括計(jì)劃/分工，對(duì)單/檢查，結(jié)案/總結(jié)等動(dòng)作。
3.閉環(huán)管理動(dòng)作，應(yīng)細(xì)化明確，避免模糊或者粗放，概念化。
待續(xù)……
