序

? ? ? 好好說話這件事有多重要

? ? ? 關于說話這件事,古人有一個說法值得大家借鑒。說一句話之前要問自己三個問題:第一,我說這句話是真的假的,有沒有事實依據?如果是真的,接著問第二個問題:我說這句話會起到什么效果、有沒有用?如果你相信會有正面的效果,再問第三個問題:我說這句話是不是出自善意,還是只是為了顯示我自己獨特的見解?三個問題都問完,覺得自己要說的話既是真的,又是善意,還會有用,這時候再說出來。有一天我想試試這招的效果,真的很不錯,那一天都沒有說過一句話!現在靠說話為生,真不知造了多少孽。還好,看到馬老師和漸彪、執中他們比我說話還多,比我更要污些,我就放心多了。

? ? ? ? 年輕時參加辯論賽,決賽的對手就是胡漸彪領銜的馬來亞大學。那時候為了贏,為了取悅評委和觀眾,不知道說了多少不過腦子的話,無數把“刀子”直插對手。現在想想,真真叫作不會說話。所以看到這群昔日的辯友寫了本教大家好好說話的書,我是蠻擔心的,恐怕他們不能教會大家好好說話,教大家狠狠吵架還差不多。不過,當看到書稿后一塊石頭才算落了地,原來這幾位也漸漸(快)過了不惑之年,言語竟然也柔順了很多。他們有一件厲害的武器,就是專注。不做別的事,幾個人在一起住在朝陽公園的一個公寓里(他們是有多么愛著對方啊),每天就研究怎么說話。說實話,比我做樊登讀書會累得多,我只是知識的搬運工,他們卻是知識的伐木工。甚至黃執中的專業都是大陸少有的“口語傳播”,把說話上升到理論層面的高度!所以這本書里還真是有很多屬于他們的新發明和新發現。而且因為馬老師的寫實落地的風格,他們想解決的問題都還挺“俗”的:怎么談判、怎么搭訕、怎么把壞人噎回去、怎么夸人………哪一個不是你經常捶胸頓足、覺得自己拙嘴笨腮的場景?這種場景化的寫作,既可以當工具書看,也可以當章回小說消遣。以他們奇葩般的表達能力,保證你拿起來就不想放下。

? ? ? ? 一個人為什么不能好好說話?大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中,用自己最熟悉、最不用動腦子的方式回應著眼前的人和事。這就是為什么我們對最親近的家人常常最不客氣的原因,其實這是最不明智的做法。當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候,他們的負面情緒會在這個空間里游蕩,最終回報在你身上,這就是所謂的報應。但想想個人癱在沙發上下意識地按著遙控器那種很爽、很自在的感覺,你就很難干掉自動駕駛的選擇了。面對著明明知道天天在玩傷害與被傷害的游戲,卻無法自拔的你,我只能說一句“活該”!改變需要動力,也需要智慧,不學習、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。所以我挺佩服“好好說話”團隊,他們已經可以很自動地說出很美好的話了,但還要不停地反思總結,把成功的經驗變成可復制的套路。這真是需要足夠的慈悲態度才能做的一件事啊,就像我看到別人不讀書就會替他憂心一樣,馬老師和漸彪他們，看到不會說話的人就想賺他們的錢,是一樣慈悲的那天有人給我演示了一下人工智能是怎么學我說話的,嚇我一跳!和我的聲音一模一樣,語氣都惟妙惟肖。今后會有更多人工合成智能出現,它會學我們做事、學我們說話。如果你說話總是自動駕駛,人云亦云,恐怕將來和機器都沒什么分別了。幸好,機器是學人的!因此,有這么一個在不斷研發說話方式方法的團隊是多么幸運的一件事,推動我們要不斷進化說話能力,讓機器無法猜測其后的情感、意圖和語境!

? ? ? ? 沒錯,好好說話就是這么重要,它關乎你的幸福,乃至你在這個世界的地位—再不好好說話,連機器都小看你!

? ? ? ? ? ? ? 說話是個“技術活”

? ? ? ? “好好說話”真的不容易。

? ? ? ? 說來好笑,即便是我已經在臺上講演揮灑自如許多年后,我依然是個經常不會說話、一不小心就說錯話的人。

? ? ? ? 在新東方工作的第五年的某一天,當時的北京新東方校長約見我,說是有事丿兒要聊聊。我就去了,同去的還有當時北京新東方國外部的主任。聊什么事兒呢?校長聽別人說笑來對語料庫這事兒很有研究,于是就找我來聊聊,看看我能不能為學校建一個語料庫。一路聊得挺高興,最后校長問了這么一句：

? ? ? ? “那你看,笑來,你需要什么樣的支持?"

? ? ? ? 我認真想了一下,說:“其實這事兒花不了多少錢,主要是耗時費力,所以我希望這不是個換了個校長就不見了的事兒……

? ? ? 天知道當時我腦子是怎么轉的,可那眼前發生的一切到今天都栩栩如生

? ? ? 校長的臉色當場就變了,愣了一下,什么都沒說;而與我同去的國外部主任都快急死了,只好在邊上給我打圓場:“笑來的意思是說,這事兒是個慢活,得持續做”

? ? ? ? 他差一點就把“其實笑來沒有別的意思”都說出來,然后也是驗上紅一陣素一陣的。

? ? ? ? 事實上,在剛剛我說完的那一瞬間,也知道發生了什么,也知道自己“這都在說什么呢”,可說出去的話,就是潑出去的水,是沒有辦法收回來的—只好硬著頭皮扛下去。結果當然是所謂的“不歡而散”,為學校建語料庫的事兒也就不了了之了。

? ? ? ? 后來這事兒成了新東方內部廣為流傳的段子,人人都知道笑來說話不得體,最后甚至出現了這樣的效果:若是哪句話特別不得體,一定會有人問:“這話不會是笑來說的吧？”

? ? ? ? 其實吧,我也不是以不得體為榮的,這事兒真的很難不以為恥反以為榮—誰愿意是個經常在關鍵時刻并不招人喜歡的人呢?可“會說話”這事兒真的好像是個完全沒地兒去學的東西呢!我很懷疑對某一些人來說,比如我,更是無所適從、無所可依。

? ? ? ? 在新東方,有一位叫張旎的同事,是我這輩子見過的最會說話的人。有些話其實是很難當面說的,但即便是這樣的話,就看張旎邊說邊哈哈哈,大家也跟著哈哈哈,一路哈哈哈,她就說完了,然后大家一點點的尷尬都沒有—簡直就是奇跡。

? ? ? 有一次我們聚餐,張旎開車,我和另外一個同事坐在后座,提起個笑來最近說話不得體的典型案例,大家又是哈哈哈地把這個事兒當作段子,既然大家開心,我也就跟著樂。然后,我就問張旎:“其實我真的很羨慕你,我很想知道你是怎么做到的?”

? ? ? ? 張旎的回答非常認真:“我媽媽是個很厲害的銷售,她是我見過的最會說話的人。我記得小時候,剛上學那陣,我媽媽天天糾正我說話,基本的句型就是‘你要表達的是這個這個嗎?那你應該這樣這樣說’,后來,后來就這樣嘍!

? ? ? ? 哦!這不是天生的,這是練出來的。

? ? ? ? 這個念頭給我帶來的驚喜很快就被接下來想到的事實撲滅了事實上,這個方法我天天在課堂上講給學生聽。因為我教得最好的是寫作課,在寫作課上,我總是告訴學生,所謂的“煉句”,其實很簡單,無非就是想盡一切辦法把同樣的意思用許多種方式表達出來,最后選擇最為精練、最為恰當、最符合上下文語境的那一個。我快被自己蠢哭了。

? ? ? 人就是這樣,很多道理,貌似自己懂,可實際上就是做不到舉一反三,哪怕在一個領域里用得很熟練,換了個其他領域就跟白癡一樣,就好像從來都不知道、從來都沒聽說過那個道理一樣—你看,這么多年里,我可以在寫作里天天使用,可竟然在與人溝通的過程中卻從來沒有用過。

? ? ? 又過了很久—至少是半年多以后—我才突然反應過來,過去的我,從骨子里過分低估了與身邊的人溝通的復雜程度及其重要程度,于是從未像練習寫作那樣刻意過,于是呢?于是跟白癡一樣唄。

? ? ? ? 就像馬東老師的這本書里一再強調的,說話其實是一個綜合格斗,需要掌握全息話術。作為一個曾經在一些領域常常說話不及格的我,深知不會說話的惡果—真的很可能會因此錯失一個升職機會,或者因此錯過一個投資機會…其實最要命的是,不會說話的人常常并不知道自己說話的方式有問題,甚至會理直氣壯,比如我,很久之前曾經“不以為恥,反以為榮”地這樣為自己開脫:“我這個人說話不會拐彎抹角,只會直來直去。

? ? ? ? 許多年后,等我掙扎著改了過來、進步了許多之后,發現當年的托詞有多么可笑。這有點像那些相貌丑陋的女生對自己收不到情書的解釋,并不是“我丑所以沒人給我寫情書”,而是“我才沒有她們那么不正經呢”!

? ? ? ? 馬老師的這本《好好說話》以他一貫的新鮮、有趣的方式傳授了說話的核心技巧,一口氣讀完,感覺很過癮。我覺得說話技能的修煉,學無止境。我自己也知道自己什么德行,知道自己不是進步太大了,而是歲數大了、環境變了,沒那么多機會讓自己出丑而已,在會說話,尤其是得體地與人溝通這事兒上,必須要活到老學到老,并且還要練到老。

? ? ? ? 總體上,我是個相信“道”比“術”重要一萬倍的人,可在好好說話這事兒上,我卻認為“道”這個東西常常用處不大,或者說,常常真的不夠用。“為人要真誠”,就是“道”;“坦率及效率”,也是“道”,但由于這世界就是極其復雜的,而語言本身就是模糊含混、湊合著用的工具(雖然也是極其復雜精巧的工具),乃至坑太多、溝太深、塹太寬,乃至不掌握各式各樣的“術”、不頻繁操練,就可能一不小心追悔莫及。

? ? ? ? 總而言之呢,從《好好說話》這本書,我確實學了很多很多,也實踐了很多很多,希望你也能學到。

? ? ? ? 祝大家好運古代的時候出一本書,大約是沒有寫序這個程序的。

? ? 好好說話，其實就是好好思考

? ? ? 古代出書一本書，大約是沒有人寫這個序的。“洛陽紙貴”,寫內容都不敢啰唆,要言簡意賅,言不盡意,哪有地方去寫序。后來從容了,書畫碑帖都有了題跋,敢下筆的往往是一時人望的專家權威,在前面寫一篇序,有點“光大門楣”的意思。好比一座房子,進深寬窄不知道,門口張燈結彩,至少引得你翹首張望。這本書封面上寫著“馬東出品”,其實我很尷尬,因為這本書一不是我寫的,二不是我出的,寫一句“馬東出主意”倒是十分貼切。

? ? ? ? 《好好說話》源自一種觀察、一群頭腦和嘴巴次技術進步帶來的可能性,還有把這些東西聚集在一起的運氣。

? ? ? ? 我們發現自古以來,中國社會都教育自己的孩子要少說話,敏于思而訥于言,因為禍從口出,寧肯雞賊也不要犯二,省得惹事兒。究其原因可能是農業社會,人一生的活動和生活范圍都比較封閉,說錯話別人記一輩子,成本太高。今天天下之大,讓更多人認識自己的好處可想而知,能善辯、巧舌如簧,也不再是完全的貶義詞,取而代之的是溝通能力和說服力這些詞兒,也是醉了。

? ? ? 年輕的父母輩不再希望自己的孩子是個悶葫蘆,良好的溝通表達能力是今后行走江湖的重要生存技能,這是世道人心和文化結構的改變。書名叫《好好說話》,其實叫“好好思考”更貼切。

? ? ? 這本書的作者們,都長了一顆異于常人的大腦,他們是辯才無礙的表達者,對話題和場景剝繭抽絲是強項,他們把從工作匯報到初次約會、買菜砍價,再到搞定客戶的種種場景,分門別類地為你支著,還把這些小招數,無論多么復雜都用1、2、3說清楚,好記好用,收點錢還美其名曰知識消費,消費升級大背景下的時髦花錢方式,你不買都不好意思。

? ? ? ? MBA課程總是告訴我們,你買的不是電鉆,而是墻上那個洞。相比之下,本書作者們賣的是貨真價實的思考和腦洞,他們賣的既是一個工具,又是那個結果,真心不貴。

? ? ? ? 我自己近些年有一個明顯的變化,眼花了,對于印刷品的閱讀,行為成本提高了(這句話的意思就是看書有點費勁);聽有聲書,成了個重要的“閱讀”方式,感謝技術進步,我覺得閱讀效率并沒有降低。

? ? ? 《好好說話》是一個收費音頻產品,正是應時當令,干嗎要出書?一魚兩吃就是為了多掙一份錢嗎?我也沒敢問馬薇薇、黃執中、周玄毅、胡漸彪、邱晨,但是我理解他們作為一群自以為是的“智識分子”,對印在紙上的文字有一種病態的執著,而文字本身又是對這個音頻產品的一個很好的補充,至少他們重新校訂,發現了很多自己的信口開河,嚇出了一身冷汗,想想我就開心。最后要感謝運氣,讓我遇到了這群有趣的人。看完這本書,你一定會有些改變,更好或者更壞。寫序已經沒詞兒了,趕緊翻篇兒,去看后面的內容。2016年6月,馬東領銜《奇葩說〉智囊團,推出線上音頻課程〈好好說話》。在中國最大的音頻平臺上,這款現象級產品,迅速躍居付費內容銷量榜首。個中原因,作為主創的《奇葩說〉“金句女王馬薇薇,做了最為精準的總結:“因為我們教的東西,大學沒有,人生必修。”直以來,我們以聽話的方式被教育,卻又以說話的方式被考核,這很尷尬。我們所學的東西無不以表達為指向,他人對我們的看法也幾乎都以表達為依據,可是作為最直接表達方式的說話,卻始終處于極其邊緣的地位,這也很尷尬。尷尬之所在,正是機會所在。況且,在成功所需要的一切因素里,相較于出身、機遇、精力智力、意志品質,我們最能控制的其實就是說話這件小事。以說話為切入點,可以給自己的人生開啟一個遼闊的新世界。那么多年輕人被〈好好說話〉節目吸引,這本身就是明證。問題是,“好好說話”應該怎么學?傳統的教法,是讓我們從“好好做人”自然達至“好好說話”。想法是好的,只是現代社會對我們的要求,無法僅憑溫情和善意來實現。高度競爭的復雜人際關系、快節奏的學習和工作環境,要求我們掌握更加智慧、更有銳氣、更強調科學性與可操作性的“好好說話”之道。際以,本書要告訴你的方法是:從錯誤中學,從場景中學;以分析的心態學,以通融的智慧學。關鍵詞1:錯誤常被人詬病的“不會說話”,比如緊張怯場和言語沖撞,其實只是冰山一角,也容易改正。而大多數的說話問題之所以會成為問題,恰恰就是因為很難被意識到。能聽出問題的人,大多都是“老油條”,打個哈哈、給個軟釘子也就是了,不會因此跟我們抬杠;而聽不出問題在哪里的人,會本能地覺得不爽,跟我們斗氣,給我們穿小鞋,卻讓我們說不出個所以然來。本來只是說話的錯,最后變成我這個人不好,豈不冤枉?所以,學會“好好說話”的第一步,就是認識到工作和生活中那些隱而未現的誤區。本書對于說話問題的相關分析,幾乎都是從誤區著手,正是基于這個原因。

? ? ? ? 關鍵詞2:場景學說話就像習武,一方面,練套路只是為了加強肌肉記憶,所有的運用都要在具體場景中進行;另一方面,只停留在直覺反應層面的技巧又太過狹隘,換一個場景就完全失效。簡言之,說話要在場景中學,但是停留在既定場景,又很容易東施效顰。傳統的口才教育,也存在這種理論與實踐的斷層。

? ? ? ? 因此,本書的具體案例教學會按照這樣的節奏進行:

? ? ? 第一,圍繞具體場景來講原則;第二,把一個場景中提煉出的原則,落實到新的場景中去。所以你會看到,情侶溝通的技巧,同樣可以用在商務談判中;說服的基本原則,對演講也同樣有效。使讀者舉一反三地落實到自己生活中的其他場景,是本書教學方法的精髓。

? ? ? ? 關鍵詞3:分析評估狀況,是“好好說話”的題眼。可是,像“審時度勢”“有眼力見兒”之類的說法太過模糊,無法幫助我們客觀評價說話的局勢。

? ? ? ? 所以,除了啟迪和悟性這類老生常談的智慧之外,我們還要教給你一套有關話語權力關系的可視化分析方法—語際關系圖。這種簡單易用的圖像化技巧,能幫你做一個心里有譜、說話靠譜的人。

? ? ? ? 關鍵詞4:通融和健身一樣,說話能力也是以全面發展為目標進行分項訓練的。

? ? ? 有側重點、有全局觀,才是通融的學習方式。溝通、說服、談判、演講、辯論,構成了我們的“五維話術體系”,五維俱全,就能在任何場景下“好好說話”。五個領域之間的聯系和轉換掌握好好說話之道的鑰匙。總之,在這本書里,我們會發現過去沒有覺察的誤區,掌握過去不曾了解的方法,以全新的視角看待熟悉的場景,從更高的維度破解說話的迷局來,和我們一起,好好說話。