在行 Android 版 2.14.0
設備 Smartisan T1

產品定位（產品價值）

在行想解決的問題是，當你遇到任何領域的問題或是個性化的服務需求，都可以在這里，徑直找到一個可以幫助你的人，答疑解惑，出謀劃策，定制服務[1]。需要服務的是稱為學員，提供服務的稱為行家。

所以需求的特點是特定領域或個性化，需求的解決是答疑解惑，出謀劃策，定制服務。相對于“咨詢”，在行更想把它做成稍輕量級的“經驗交談”[2]。

為什么現在可以做這件事？（市場時機）

首先，經驗求助一直是生活的剛需，在過去這種需求也一直存在。“人情求助式交談”是生活中真實存在的場景[5]。但“人情式”也正是痛點，為了一次求助，輕則鼓起勇氣放下臉面，重則掏錢請客拉關系。無論在生活還是職場，個人的發展都離不開經驗求助。

其次，迷茫和開放是很多年輕人的共性[5]。教育與社會的發展使得專業與崗位不斷細分，離開校園如何進行職業規劃、厭倦朝九晚五如何跳槽改變人生等問題是不少人的煩惱，而這部分人又是那么希望尋求改變，于是有了需求。

再次，以“互聯網+”帶頭的大環境慢慢成熟。共享經濟的興起讓我們學會去利用“盈余”，在交通出行上我們有了滴滴，在租房住宿上我們有 Airbnb。我們用科技改變了互聯網，現在互聯網反過來教我們生活。于是，大環境也有了。

過往的互聯網是怎么做這件事的？（競爭格局）

2006 年，“捐獻時間”，致力于號召企業志愿人士幫助青年人的成長[4][9]；2014 年 7 月，新東方陳向東宣布創辦跟誰學，要做“教育領域的淘寶”[10]；做在線的職場咨詢的“8點后”[4][11]；中國三明治的“問達”，專注于高考咨詢的“榜樣”，以及留學市場的“自得” 等。

所以用“共享經濟”的思維做知識經驗共享一直有人嘗試。首先會是考慮做單品類的細分市場，還是做全品類的覆蓋服務；接著是考慮形式，是線上溝通（語音、視頻）還是線下見面交流，亦或是兩者混合；再然后考慮盈利模式，是純公益類的互助還是定價付費的交流。

「在行」有哪方面競爭優勢？（競爭優勢）

1. 產品的定位。不是做考試教育（問題針對性弱，復雜性強），不是做行業資訊（問題針對性強，復雜性強），而是做個人行家經驗分享（問題針對性強，復雜性弱）[4]。在行是果殼網的孵化產品，而果殼網長期的運營吸引并留住了很多有才華有能力的行家。這部分行家為在行的冷啟動提供了極大的幫助。
2. 全品類的覆蓋服務。做細分市場的好處是專，壞處是生態內容單一，社區活躍度小。全品類的好處是市場雙方是可以流動的，例如我是某一領域的行家，但在另外一個場景里我就可能變成一個學員。[2]
3. 豐富的約見方式。一對一面談，遠程通話，小班組團課，等等。主打的是面談，原因是線上的交流看似容易，但用戶的行為模式全是人們不熟悉的事情，行家可能無法精確把握到學員的反應。[2][7]
4. 用付費的方式建立儀式感。對行家來說，時間很寶貴，要求僅為體驗而無償幫助陌生的學員不現實。對學員來說，由于付費，才會認真地對待自己的問題，避免無益的交流。

在行的兩類用戶（用戶與需求）

對于學員

1. 如何找到我需要的行家？
   在學員角度上，行家的服務相當于是商品。有效的分類檢索是購物的關鍵一步。現在在行已經有行家 8000 以上[1]，面對以后更大的長尾市場，搜索或分類很關鍵。
2. 如何預估行家是否合適我？
   首先是行家資質能否勝任我的問題；然后是他的能力與我的困惑是否匹配。
3. 如何建立令人放心、方便的購買流程？
   與網購類比，有那么關鍵的幾步：行家與學員如何雙向做出決策（你愿意找我，我也確定能為你服務）；行家與學員如何商定線下的見面；見面之后如何完成線上的確認與評價。（線上->線下->線上）
4. 我怎樣才能剛放心、客觀地評價購買的服務？
   不同于網購的陌生人關系，咨詢完后學員和導師往往建立起了聯系（留電話、加微信是標配，把學員建個群的也不少），身處同一城市甚至同一行業，礙于情面，評價的客觀性怎么保障是個難題。[4]

對于行家

1. 我怎么才能讓學員更快地找到我？
   行家需要“標簽”嗎，怎么為自己的服務起標題等。
2. 我如何讓學員了解與相信我？
   我需要呈現哪方面的信息，文字（個人履歷，自我介紹），圖片（頭像），視頻，還是社交網站（微博，知乎，豆瓣）。
3. 我的服務價格怎么定？
   誰來定價，平臺、行家還是學員。能否標準化。
4. 我能以什么形式給學員提供服務？
   同樣是線下，地點應該怎么選擇和約定；1對1，還是1對多。如果是學員和我不在同一個城市，是否可以選擇線上，是語音還是視頻？
5. 我如何在平臺上推廣自己？
   服務質量很難標準化，當行家足夠多時，如何避免競價排名的問題。[4]

產品架構&產品形態

產品架構圖&用戶檢索路徑

在行產品架構

行家的服務相當于一件商品，首頁上的所有入口都是為了更好地讓進入APP的用戶找對應的商品。只有找到了，才能往下一步談是否適合于匹配。
為了完成商品的展示，在行從幾個角度引導學員找到匹配的行家：

1. 學員有特定的問題，知道自己的問題屬于哪個領域 -> 分類檢索，為你推薦
2. 學員有特定的問題，不知道自己的問題屬于哪個領域 -> 發現-搜索，吱
3. 學員沒有特定的問題，想擴充知識面 -> 主題推薦

同時，在行家的角度上，重點考慮：

1. 新行家剛入駐，在沒有評論打分的情況下，如何引導學員上門 -> 限時優惠，發現-新鮮
2. 老行家服務質量好，怎么為他們進一步推廣 -> 發現-好評, 首頁行家展示

因此，上面的檢索路徑（功能）基本解決了學員如何找到對應的行家、行家怎么被學員找到的問題（需求）。

行家排序&行家主頁

找到行家是第一步，第二步是在找到的行家里面挑選合適的行家。像所有電商網站一樣，在行用兩個手段為學員進一步挑選行家。

手段1 - 行家排序
在架構圖里我們可以看到，同樣是排序，不同途徑的分發渠道的排序方式是不一樣的。

1. 在分類檢索中，分了4個維度：綜合、見面次數、評分、價格。對應著電商的綜合、銷售量、好評數、價格。
2. 在限時優惠、遠程語聊中，會添加“最新發布”的時間維度，因為在這個欄里，重點關注的是為新入駐行家獲得第一筆交易，學員同時得到優惠。所以入駐時間會是關注的因素。
3. 在主題推薦中，沒有給學員重新排序的選擇，只有默認的排序。原因是主題推薦的行家都是篩選過的，并且數量不多，沒有排序的需求。

手段2 - 行家主頁

行家主頁

經驗分享服務是一類難以建立標準評價指標的商品，一方面，不能硬生生地簡歷學歷、證書等生硬的指標；另一方面，行家并不是專業的咨詢師，對話題的把握、節奏的控制、內心的挖掘等是沒有辦法用指標可化的[4]；再一方面，同一位行家，不同的學員的評價也可能出現兩極化，因為談話的效果需要雙方共同的努力，非常主觀。[6]

因此，在行用主觀的手段來處理“主觀”的服務商品，用三種不同角度的主觀評價建立行家的評價體系。從平臺上不同的用戶出發，評價細分成3類：自己對自己的評價，行家對自己的評價，學員對自己的評價。

在行用這三方面的評價信息來幫助學員對行家預判、幫助行家展示自己。

匹配過程

至此，我們看到從進入 APP 到做購買決策前，學員對行家進行了三層信息篩選。

產品服務形態

產品服務形態

當選定認為合適的行家之后，學員可以選擇行家提供的服務。從服務形態的類型上看，相對于線上的遠程語聊，在行更加支持行家進行豐富的線下約談。

雖然語音在談話質量與溝通效果上不如線下的約談好，但是在行在 APP 的首頁上仍然把“遠程語聊”與“限量特惠”并列擺放，可見在行對遠程語聊的形式還是支持的。背后的主要原因在于行家資源分配不均勻，且無法跨城市調動，嚴重阻礙交易效率[12]。

有意思的是，遠程語聊對于行家來說是有門檻的，只有交易單數超過 10 的行家，才能啟動遠程語聊。因為遠程的場景相對于日常生活是不自然的，對行家要求更高。[12]

線下的服務形態上，小班組團課和私人訂制達人服務則是進一步豐富了約見的形式，也擴大了產品的定位。

如小班組團課，其實已經不屬于面談的范疇，而是擴展到了一次任何形式的線下活動。這樣的場景有教你品紅酒，授茶道，兩小時入門詠春拳等等。

服務形式與內容.PNG

總的來說，對于學員，一次知識分享有了更多形式上的選擇；對于行家，因為品類的豐富，自己能力的展現有了更多的分享機會。

交易流程

交易流程

當學員為行家提供的話題、服務做出購買決策時，交易流程也正式開始。
在行把交易流程劃分成了 5 步：預約，行家確認， 付款，行家確認見過，評價。其實這里省略了付款和行家確認見過的中間一步，行家根據學員預約中的說明，給出多個可選地址，進行見面場合的二次確認。翻譯成人話，會有點像計算機網絡的三次握手：

1. 預約。學員的問題行家是否愿意約見。
2. 約定時間地點。學員的約見場合行家是否有時間且方便。
3. 見面詳談。正是進行面談。

如果把在行的購買流程和京東的電商購物作類比，會發現第 1 第 2 步是降低交易效率的環節[4]，但是為了保證行家的利益，這些步驟又是不可少的。

評論體系

約談完成后，學員需要留下文字評價，還有量化的評分。畢竟不管評價有多主觀，在大量樣本下，均值會趨于真實值。

之前提到，不同于網購的陌生人關系，咨詢完后學員和導師往往建立起了聯系（留電話、加微信是標配，把學員建個群的也不少），身處同一城市甚至同一行業，礙于情面，評價的客觀性怎么保障是個難題。[4]

如何去隱藏一滴水，就是把水放進大海里；如何隱藏一條評分，把一次評分隱藏在多次評分里。

評分

1. “話題分由在行系統算法綜合學員匿名評分，以及多種因素得出”。
   行家看見評分，一來不知道是哪位學員給的，二來甚至不知道是不是自己別的地方沒做好，所以才有“多種因素”。唯一能做的，是改善提高自己。
2. “每增加三個評分，話題分才更新一次”。
   學員評分時，知道自己的評分不會立即生效，況且是匿名的，所以評價也會少了些顧忌。

至此，完成了一個查詢，匹配，交易，到評分反饋優化匹配的閉環。

用戶的使用體驗怎么樣？

好的地方：

所以當我發現“在行”上面有行家愿意聊聊我的困惑時，我是多么的激動。3月24日下第一單約見姚笛老師，3月29線下見第一個行家隋月恒老師，到今天我已經下了9單。
——想回長沙的北漂互聯網人

就我個人來說，在行是一個非常有效的社交平臺。它可以幫助我快速有效地連接到想認識的人。這種方式超越了我之前所認知的大部分方式。
——王瑋楠 ，觀察家

1-1.5個小時的時間比較短，需要抓住重點和關鍵問題溝通，兩場聊天都超時了，好在行家都很Nice，沒有去卡時間。
對創業者來說，結識不同領域的朋友對打開自己的思路，尋找潛在的合作伙伴，擴展自己的能力圈很有幫助，最后和兩位行家也都成為了朋友，并且因此認識了朋友的朋友，非常的超值。
——宋銳

說點實際的吧，我在行上花了212元找了營養學的副教授和健身的專家制定食譜和健身計劃。40天左右減了8公斤。
很多人也許覺得這個模式太淺或者不值，但對我來說起碼是物超所值的。花100元就能找到營養學的博士教你怎么健康的吃飯和減肥，好過去那些沒有專業資格的減肥中心吃瀉藥好。
——米摩蘇

不好的地方：

1.搜尋困難。為了找到合適的行家，我可是翻遍了整個people list，然而這樣太低效了。希望有一個新人的引導問卷，問一些問題（譬如做什么行業的，關心理財否，關心穿搭否，關心咖啡怎么喝比較有逼格否等等），然后在給我的第一頁行家列表上就做到精準推薦。
2.一次性幫助然無卵用。很多問題是針對職場人士的，一次談話大概1-1.5小時，混個臉熟，領個入門，但1小時里行家能提供給你的信息，還真的可能不如自己做搜索得到的。覺得“在行”可以開發長期教練項目了，而不是單一的提供一次性“約”。這樣的教練項目，有故事，造口碑，好的不得了呢。
——Equator（知乎）[4]

還有個微觀的匹配問題，就是約約約很麻煩，雙方想想自己到底何時何地有空，協商時間、地點，我的經歷是已經有些單子因此取消了。
——蘇杰

我被邀請加入了在行，忘了是誰邀請的。后來被叫去拍照，寫簡介，上首頁，再后來就是各種約，初期報價不能超過300。公司人紛紛罵，公司安排的客戶培訓會你講都是10萬起！那一個人聽你講1小時居然才300！太賤賣了。但自我感覺模式很不好，老師覺得虧，學生覺得貴。
—— 蒙面趙圓圓

（以上來自[4]）

總結下來，好的方面，對于學員，在行的價值在于"聽君一席話，勝讀十年書"；對于行家，不僅是一份外快收入，也是自身品牌的建立，社交圈的擴展。
不好的一面，行家的付出可能遠大于給出的價格，所以價格后來也“市場化”；另一面，畢竟是人與人的相約，如果雙方時間地點對不上，交易效率低。

在行 APP 可能的改進與拓展

1. 搜索。
   行家的數量不斷增大，找到一位合適的行家花費的時間不比一場有效的面談時間短。原因在于問題的個性化和交叉領域的多樣化，如行家除了自身的強項外，還有不少的個性標簽。在都有能力解決問題的行家里，選擇興趣、經理更匹配的，溝通效率也會更高。
2. 發布與接收“吱”。
   現在的“吱”只能填寫正文，發布很簡單。可是如果作為行家想搶單的話，就需要每天都打開看看有沒有力所能及的問題。如果發布的同時，能按照分類的標簽給對應行家以消息，就可以省去每天的查看這一步。

引用和參考：

[1].「在行」是什么？http://www.zaih.com/help/about/
[2]. 姬十三: 在行，一個從未發生過的商業模式怎么運作起來
https://weichouji.sina.com/news/detail/138.html
[3]. 去「在行」當個行家，一個月能收入多少？
https://www.zhihu.com/question/36984543
[4]. 如何評價果殼網的新項目「在行」？
https://www.zhihu.com/question/29191016
[5]. 創客001｜你好，我的一小時導師 許袆南方人物周刊
[6]. “在行”上花錢約人，值么？-學員體驗報告
http://www.15yan.com/story/ice0jsdXRvm/
[7]. 在行約了24位行家之后，說說我眼中的經驗分享平臺
http://www.jiemian.com/article/395085.html
[8]. 深度報告：《知識盈余遇上共享經濟-在行報告：如何做到月流水360萬？》PMCAFF
[9]. “捐獻時間” http://news.sohu.com/20060207/n241695552.shtml
[10]. 跟誰學 http://baike.baidu.com/view/14149717.htm
[11]. 做知識的“共享經濟”，“8點后”以C2C模式做在線的職場咨詢 http://36kr.com/p/533618.html
[12]. 在行：一席話與十年書之間隔了一個「在行」
http://lanxi.baijia.baidu.com/article/435787

續：這篇文章不一定值得看。理由有三。
第一，如果這是一篇給面試官看的報告，在文章長度上就是反人性的，沒有人有時間看你那么冗長的報告。如果要配圖的話，兩頁吧，不能再多了。
第二，產品架構圖也是很反人性，哪有人的閱讀習慣是從右到左的呢。
第三，分析過多，產品上的建議太少。
留下這個污點，以后再回頭看^^