一、概覽
體驗(yàn)產(chǎn)品：在行iPhone版本
軟件版本：V 2.11
設(shè)備型號(hào)：iPhone6s
操作系統(tǒng)：ios 9.2.1
體驗(yàn)人：Sansa
體驗(yàn)時(shí)間：2016.03.28
二、戰(zhàn)略層（產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、用戶需求、盈利模式）
2.1 產(chǎn)品定位
【在行】是國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的知識(shí)技能共享平臺(tái)。致力于用分享經(jīng)濟(jì)的理念讓每個(gè)人的知識(shí)技能各盡所能。用戶在任何領(lǐng)域有疑惑或者是個(gè)性化的需求，都可以在【在行】平臺(tái)，找行家，談一談。
當(dāng)下，【O2O】和【共享經(jīng)濟(jì)】是大熱詞匯，思考我們還有什么剩余價(jià)值可以充分利用的時(shí)候，【在行】的出現(xiàn)，給了我們一種新的思路，那就是，出售我們的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，讓服務(wù)提供者和用戶各取所需，達(dá)到雙贏。【在行】是果殼網(wǎng)出的產(chǎn)品，憑借果殼網(wǎng)多年的行業(yè)人脈以及自身品牌的信任背書，果殼做【在行】這款產(chǎn)品有天然優(yōu)勢(shì)。咨詢服務(wù)確實(shí)有很大的用戶需求，而現(xiàn)在也沒(méi)有什么成熟的模式來(lái)滿足，當(dāng)我們?cè)谧约旱男袠I(yè)或者生活中遇到困惑，想找一些有資歷的人為我們答疑解惑，并且我們?cè)敢鉃橹I單，卻沒(méi)有什么有效的途徑。【在行】就搭建了這樣 一個(gè)平臺(tái)，消除行家和用戶的信息不對(duì)稱，幫助雙方達(dá)成線下會(huì)談或者在線會(huì)談。
2.2 目標(biāo)用戶及需求
a. 行家
1）為師之樂(lè)；
2）打造個(gè)人品牌；
3）增加收益；
b. 學(xué)員
1）消除地理、圈子障礙，直面溝通行家；
2）高性價(jià)比的知識(shí)技能學(xué)習(xí)；
3）擴(kuò)展人脈，結(jié)識(shí)良師益友或事業(yè)伙伴；
2.3 盈利模式
a. 廣告；
b. 傭金，行家每次的服務(wù)收費(fèi)提成；
三、范圍層（主要功能）
核心功能：約行家
a. 找行家
如果把行家看成商品的話，為了用戶可以找到目標(biāo)商品，必須提供一個(gè)好的導(dǎo)航方式。
【在行】的大分類為，將行家按城市劃分，目前入駐的城市有武漢、北京、上海、深圳、杭州、廣州、成都、西安和寧波，最后加上全國(guó)通話分類。如下圖中的紅框標(biāo)記位置。
重要的搜索功能在頂部的導(dǎo)航欄位置，幫助用戶更快速且針對(duì)性的篩選信息。
黃框標(biāo)記的是banner，一些行家推薦。
藍(lán)框?yàn)槎?jí)導(dǎo)航，在某一城市范圍下對(duì)行家更為細(xì)致的劃分，更進(jìn)一步的分類還可以打開全部分類。
首頁(yè)的下半部分是以推薦為主，紅框和綠框是一些按主題分類的行家推薦，籃筐是根據(jù)用戶的軟件使用行為推薦的一些行家信息。
b. 預(yù)約行家
c. 見(jiàn)行家
支付完成后，私信功能開放，可以與行家在線交談，協(xié)商好時(shí)間、地點(diǎn)，然后完成見(jiàn)面，見(jiàn)面完成后，私信功能關(guān)閉。
為了方便不能線下見(jiàn)面的約談，【在行】還提供了線上的遠(yuǎn)程通話功能，滿足用戶需求。
四、結(jié)構(gòu)層（信息架構(gòu)）
五、框架層（交互設(shè)計(jì)）
a. 行家頁(yè)面
籃框部分是基本個(gè)人信息，包括照片、職業(yè)、和地理位置。
紅框部分，是行家的約見(jiàn)次數(shù)和被收藏?cái)?shù)的統(tǒng)計(jì)，可以反映該行家的影響力。
藍(lán)色背景黃框部分是行家提供的話題內(nèi)容。
頁(yè)面再往下拉，就有關(guān)于行家的個(gè)人介紹、用戶評(píng)價(jià)以及行家個(gè)人推薦的行家。
下面會(huì)提一點(diǎn)改進(jìn)建議。
b. 我約的行家頁(yè)面
訂單管理頁(yè)面，用的是三個(gè)標(biāo)簽，按訂單的進(jìn)度進(jìn)行分類管理，如上圖中紅框標(biāo)注的位置。
點(diǎn)進(jìn)訂單詳情頁(yè)，頂部有一個(gè)進(jìn)度軸，上圖粉紅框位置，提示用戶該訂單的狀態(tài)。籃框部分，是用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容和行家回復(fù)內(nèi)容。
訂單詳情頁(yè)，有一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)，就是綠框標(biāo)注位置，有一個(gè)約談回顧功能，前兩個(gè)按鈕是之前用戶約行家時(shí)填寫的【我的簡(jiǎn)介】和【我的問(wèn)題】，第三個(gè)按鈕是聊天記錄。這里其實(shí)還可以再添加一個(gè)按鈕。下面提議改進(jìn)會(huì)提到。
六、表現(xiàn)層（視覺(jué)設(shè)計(jì)）
扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不出彩也不出錯(cuò)，默認(rèn)的主題顏色為橙色。
七、如果我是PM
a. 因?yàn)椤驹谛小繘](méi)有開通南京的服務(wù)，所以我體驗(yàn)的是遠(yuǎn)程通話。語(yǔ)音交流，相對(duì)于面對(duì)面的交流，效果肯定不是很好。并且，在我發(fā)出遠(yuǎn)程通話邀請(qǐng)的時(shí)候，行家說(shuō)沒(méi)有收到信息，然后我們就轉(zhuǎn)移到了微信語(yǔ)音交流。具體原因不清楚，不多討論。
首先，建議【在行】在聊天功能頁(yè)面，增加視頻功能，效果也會(huì)只比語(yǔ)音交流要好些。
另外，并不是所有的行家都有提供遠(yuǎn)程功能，而且【在行】為了不打擾行家，在付費(fèi)預(yù)約到完成見(jiàn)面以外的時(shí)間，用戶是無(wú)法與行家交流的。結(jié)果就是，當(dāng)用戶想約見(jiàn)一個(gè)不能面談的行家的時(shí)候，無(wú)法和行家提出遠(yuǎn)程服務(wù)的建議。可以在預(yù)約過(guò)程中，需要填寫【我的問(wèn)題】和【我的簡(jiǎn)介】時(shí)，可以再增加一個(gè)用戶是否申請(qǐng)遠(yuǎn)程服務(wù)的功能，這樣當(dāng)行家看見(jiàn)預(yù)約內(nèi)容的時(shí)候，就知道該用戶是不是需要遠(yuǎn)程服務(wù)，并根據(jù)自己的情況接受或者拒絕該預(yù)約，同時(shí)也不會(huì)打擾到行家。
b. 行家頁(yè)面設(shè)計(jì)改進(jìn)建議
上圖中，紅圈標(biāo)注位置，是用戶進(jìn)入到行家詳情頁(yè)面時(shí)，比較關(guān)心的信息，價(jià)格、時(shí)間、評(píng)分等，這些也是影響用戶下單的關(guān)鍵因素，頁(yè)面整體信息主次不是分的很明確，所以這些關(guān)鍵元素的顏色可以選擇一些更醒目的顏色，與其他信息區(qū)別開，來(lái)吸引用戶的目光。比如紅色。
c. 上面的訂單管理頁(yè)面，提到過(guò)一個(gè)特色功能【約談回顧】，在【約談回顧】中，可以增加一個(gè)【約談筆記】類似的便簽功能，可以讓用戶記錄一些約談后的筆記、心得等等。用戶約行家，目的是為了咨詢、答疑解惑，我自己在約談的時(shí)候，關(guān)鍵的信息都隨手記錄在本子上，很容易遺失，其實(shí)約談后，可以把約談的一些內(nèi)容或者心得整理在【約談筆記】中，可以方便用戶隨時(shí)隨地查看。
d. 覆蓋城市數(shù)量需要進(jìn)一步擴(kuò)大，搶占市場(chǎng)；
e. 行家邀請(qǐng)懸賞：行家成功邀請(qǐng)其他人成為行家，給予金錢獎(jiǎng)勵(lì)，形成病毒式傳播，吸引更多的行家進(jìn)駐在行平臺(tái)，不斷提高平臺(tái)的核心資源壁壘；
謝謝瀏覽，歡迎交流。
