在行模式看上去簡單，實則不然。
每一次行家與學(xué)員相見交談，都會成為一個故事。
有臨近畢業(yè)的大學(xué)生，在在行上約了幾位老師，把簡歷、面試指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)了解問題都一站式地搞定了，最終拿到了心儀公司的Offer。有個創(chuàng)業(yè)者在在行上找到了創(chuàng)業(yè)合伙人，修改了BP，學(xué)習(xí)了公關(guān)、市場的經(jīng)驗技巧，通過投資人介紹接觸了潛在投資方。他們用在行“外腦”解決了很多問題，自己的生活也因此而改變了。
自去年4月22日上線，在行至今已快一年。創(chuàng)始人姬十三稱，到現(xiàn)在為止，“這個行業(yè)已經(jīng)有一百多家類似在行的項目了。”顯然，更多的創(chuàng)業(yè)者正在涌進(jìn)，這個領(lǐng)域迅速變成了紅海。
在知識共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，“類在行”項目有些是聚焦垂直領(lǐng)域，比如做電商領(lǐng)域咨詢的“靠我”；有些是聚焦一個垂直的人群，比如大量項目都在為學(xué)生群體服務(wù)；有的是做全領(lǐng)域，但目前只做線上電話交談。
但無論做什么，在行都會成為他們參照的一個對象。
從2012年開始，共享經(jīng)濟(jì)自出行和住房領(lǐng)域開始，開始變得火熱。隨后，2015年知識分享經(jīng)濟(jì)開始出現(xiàn)，在行是其中最早出現(xiàn)的代表。
這其中有幾個大趨勢，能讓整個知識、經(jīng)驗領(lǐng)域的分享經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展。從供給端來看，有專業(yè)能力的人在身份上越來越自由，希望把自己的一部分空余時間變現(xiàn)，他們的個人品牌意識也越來越覺醒。從需求端來看，消費升級中，消費者對專業(yè)服務(wù)需求變多，相比機(jī)構(gòu)，個人也越來越被認(rèn)可。
此前，2015年一整年，在行主打的都是付費制一對一經(jīng)驗交談。然而在在行誕生的那一刻，姬十三看到的遠(yuǎn)景并不僅僅是一個經(jīng)驗交談平臺。
“經(jīng)驗交談是一個門檻較低的切入口。”姬十三稱。“當(dāng)一個人帶著很多期望甚至付費去見另外一個人時，他背后是一個巨大的需求，所以兩個人聊一小時，很多需求仍然是沒被解決的，背后有很多可以挖掘的地方”。
未來，在行要做的是專業(yè)領(lǐng)域個人對個人的服務(wù)，利用的是個體的知識和技能，這個平臺就像一個交易知識、經(jīng)驗、技能的個體聚集起來的淘寶。
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MVP內(nèi)測孵化出在行產(chǎn)品
（圖為姬十三）
在行最初的點子來自于姬十三為果殼孵化的另一個項目MOOC學(xué)院做調(diào)研。在大學(xué)宿舍里，他了解到了很多大學(xué)生并不知道學(xué)什么，學(xué)了以后干什么。如果能有過來人指點迷津，則能讓他們少走很多彎路。于是，姬十三就想做一個平臺解決這樣的問題。
彼時，姬十三的身份是果殼網(wǎng)的CEO。為了推動創(chuàng)新想法的誕生，姬十三在果殼內(nèi)部推出了孵化新項目的想法，成立了果殼實驗室。在行之前的MOOC學(xué)院也是源自這套創(chuàng)新孵化機(jī)制。一個處在萌芽階段的實驗性的新想法，怎樣獲得大家的支持幫你做出來，這是個問題。
姬十三在啟動在行項目時，采用了MVP（最小化可行產(chǎn)品）的方式測試這項業(yè)務(wù)的潛力。在公眾號或網(wǎng)站社區(qū)里發(fā)個帖子能吸引人來約，看看用戶需求和需求的規(guī)模，也許有可能成為一個App，一個有市場的產(chǎn)品。
姬十三他們在公眾號和網(wǎng)頁上跑起了這項服務(wù)。好在在行背后依靠的是果殼網(wǎng)，這個中國最大的科學(xué)傳播社區(qū)給了在行很大幫助。果殼網(wǎng)給在行提供了最早的測試用戶，而果殼的員工以及他們邀請來的朋友就成為內(nèi)測時的學(xué)員可約的第一批行家。
而當(dāng)在行網(wǎng)頁端剛剛上線時，在行扮成一個獨立的新網(wǎng)站出現(xiàn)，故意不提它的果殼背景。上線后，姬十三發(fā)現(xiàn)有個用戶下了單但遲遲不肯支付，于是打電話過去詢問。對于一個新網(wǎng)站的新服務(wù)，這個用戶心里有些擔(dān)心，各種不確定。當(dāng)姬十三告訴他這是果殼旗下產(chǎn)品時，這位用戶才付了款。在在行的啟動中，果殼的品牌背書價值成為了無形的幫助。
“MVP當(dāng)然有局限性，如果你對這件事情的規(guī)律有很明確的確認(rèn)，然后你手里糧草又夠多，我覺得不一定需要做那么精簡化的產(chǎn)品，因為精簡化畢竟是有局限性的。”姬十三說。“因為是第一家，沒人做過，有很強(qiáng)的不確定性，然后早期的資源也不見得充分，用戶有天然的用戶群，我能很好地就到一個大用戶群里去測，這是我們當(dāng)時一個情況。”
通過MVP，在行測試了50多單，更好地了解了用戶需求和產(chǎn)品規(guī)律，也增強(qiáng)了內(nèi)部信心，動員了更多內(nèi)部資源。這個產(chǎn)品最終得以孵化出來。
一個產(chǎn)品在內(nèi)測階段很可能面臨很多大大小小的選擇，推倒重來也都有可能。就像一個殿堂要建立起來需要給它幾根支柱。在行在內(nèi)測期做出了2個巨大的判斷，為我們現(xiàn)在看到的在行模式奠定了基礎(chǔ)。
第一是從什么品類來開始切？第二是從遠(yuǎn)程還是線下開始做？
在品類上，在行選擇做全品類，不限定經(jīng)驗分享是哪個領(lǐng)域，但在上線后會有聚焦點，著力去推互聯(lián)網(wǎng)和職場話題。在線上、線下的選擇上，在行選擇從線下開始。前者，在一個場景中某人可以是行家，而在另一個場景中，這個人就可以成為學(xué)員，用戶的行家/學(xué)員身份是流動的。而做線下是因為在行這種模式在線下交談有社交和社區(qū)的感覺，更接近生活中原有的交流場景，線上與線下的體驗是完全不一樣的。
經(jīng)過內(nèi)測，他們發(fā)現(xiàn)，相比大學(xué)生群體，反倒是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域和職場話題更受歡迎，更有需求。大學(xué)生群體付費能力有限，關(guān)注的話題范圍也不如職場人士那么廣泛。而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人群，喜歡嘗試新事物，有學(xué)習(xí)的動力，解決職場問題又是剛需。由此，在行將啟動時的話題供給定位在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域和職場話題。
品類和交談場景這兩個方向性的問題解決了，加上經(jīng)驗交談的切口，在行的模式就立起來了。
表面上看，這種模式很簡單，門檻低，不過是把一些人的時間當(dāng)做電商來賣，招攬來有需要的客戶。基于此，該領(lǐng)域吸引了大量團(tuán)隊涌入淘金。但實際上，前期的判斷和社區(qū)運營決定了這類項目是否能走得更遠(yuǎn)。
經(jīng)過半年的實驗，在行于2015年4月22日正式上線iOS版。
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社區(qū)運營的一條金線：照顧到70%的行家
（圖為行家與學(xué)員交談）
一個供求雙邊市場平臺從0開始做起，它都要面對先有雞還是先有蛋的問題。比如打車應(yīng)用在起步時面對的是沒有乘客，司機(jī)就不會裝應(yīng)用、而沒有司機(jī)，乘客就不會裝應(yīng)用的冷啟動破局問題。
上線后的4至6月，是在行的冷啟動階段，在行首先要搞定的是供給端，有商家提供服務(wù)了才會有學(xué)員。在行開始大量邀請行家進(jìn)駐，很多人因為不了解這種玩法而拒絕加入。
自6月開始，行家就開始進(jìn)入自增長階段。而此后，在行就選擇壓著供給，嚴(yán)格審核邀請行家入駐，希望能有高質(zhì)量的行家。而之前有些拒絕入駐的行家也找回來要加入。
控制住供給的涌入就能控制住雙邊的情況，需求會對應(yīng)著供給自然的平衡。這倒并不像打車市場，需要打車的用戶很多，并且已經(jīng)存在，打車應(yīng)用需要不斷刺激供給來滿足需求。
跳出來看，在行是一個大社區(qū)，它也有生態(tài)。就像淘寶要在平臺的生態(tài)中平衡大賣家和小賣家、賣方和賣方的關(guān)系一樣，在行也要理順這樣的關(guān)系。
在行家和學(xué)員兩個不同群體中，在行選擇了行家優(yōu)先原則。這就是說，在行要先照顧好行家的感受，行家才能留在這個平臺上，為學(xué)員服務(wù)。這種理念也體現(xiàn)在了產(chǎn)品設(shè)計中。當(dāng)一個學(xué)員要線下約行家的時候，是由行家來選擇見面的時間和地點，而不是反過來，學(xué)員要求在什么時間哪里與行家見面。在現(xiàn)實場景中，也是這種微妙的感覺：我們想請人幫忙，也是說看對方什么時候在哪里方便，再商量定下目標(biāo)。
在6月完成冷啟動之后，姬十三發(fā)現(xiàn)了一個社區(qū)運營的一條“金線”，能解決行家的粘性問題。
電商可以讓頭部的賣家去無限增加供給，滿足買方需求。但行家的時間是有上限的，所以在行就做動態(tài)平衡算法，讓每個月活躍的行家比例到達(dá)一個健康的指標(biāo)，不能讓單子都集中到少量頭部行家那里。“如果只有10%的行家接單，90%都接不了單，那這90%的人都會走，因為他體驗不好。”姬十三稱。在行定下的標(biāo)準(zhǔn)是讓每個月當(dāng)中至少70%的行家接到單，而行家曝光流量就為這條運營的“金線”服務(wù)，算法不停去調(diào)節(jié)，流量不停去調(diào)整。如果流量多的時候就多給頭部行家分一些，他們可以消化得掉，但流量少的時候，在行就要把流量壓下來照顧到更多的行家。
在行目前有9個城市，其中除了北上廣深四城之外，還有杭州、武漢、西安、成都等幾個省會城市，再加上寧波這個實驗性的三線城市。在從一線城市向二線城市擴(kuò)張的過程中，在行“開城”的判斷標(biāo)準(zhǔn)是城市的人口規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)化程度。如果一個城市比其他城市人口更多，互聯(lián)網(wǎng)化程度更高，那么它就很可能是在行的下一個目標(biāo)。
而寧波這個城市，離姬十三的老家舟山并不遠(yuǎn)，在行選擇這個城市的理由是嘗試看看在省會城市之外的三線城市在行模式會不會有空間。
去年12月，在行開始測試遠(yuǎn)程交談模式。在一開始，在行選擇從線下交談開始切入，姬十三也有理由相信線下與線上的體驗并不同。那開設(shè)線上交談模式，在行出于什么考慮？
“遠(yuǎn)程看上去容易做，是個寬門，但實際上是個窄門。”遠(yuǎn)程實際上很復(fù)雜，姬十三覺得很多人沒有意識到這一點。
遠(yuǎn)程并不符合現(xiàn)實中的場景，人們線下找個人喝個咖啡聊一聊是自然的需求，但是線上找個陌生人聊一聊并不常見。其次，遠(yuǎn)程對行家要求更高，與一個陌生人通話要求行家快速反應(yīng)，陪人打一個小時電話非常累，他們互相見不著，很像純咨詢服務(wù)，在這個過程，行家也沒獲得其他收益。而線下見面，在樓下喝個咖啡陪人聊聊壓力也不是很大，對行家來說回報除了價格之外還有其他的，比如交個朋友。價格敏感性也沒有線上那么大。所以，在行就想把遠(yuǎn)程往后放，而不是一開始就做。
能開設(shè)遠(yuǎn)程的行家，都是在行上接過10單以上的行家，他們有一定的交談經(jīng)驗了。在行也為這些遠(yuǎn)程行家們開設(shè)交流微信群，讓他們能快速了解遠(yuǎn)程的差異，掌握要領(lǐng)。
相比去年上半年，在行是給互聯(lián)網(wǎng)人群提供很多與互聯(lián)網(wǎng)和職場相關(guān)的話題，今年春節(jié)后，在行擴(kuò)展成更多的話題。回過頭來看，在行6月到12月是平穩(wěn)上升，春節(jié)以后有一個小爆發(fā)。現(xiàn)在看在行的分類，品類已經(jīng)更多豐富了。在行朝自己的目標(biāo)往前邁進(jìn)了一步。
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遠(yuǎn)景：做個人對個人的專業(yè)服務(wù)
（圖為行家與學(xué)員交談）
線下的互聯(lián)網(wǎng)與職場話題經(jīng)驗交談只是在行在最初的切入口，那在行切入的領(lǐng)域遠(yuǎn)景是個人對個人的專業(yè)技能和知識服務(wù)，打造更廣闊領(lǐng)域的“知識共享經(jīng)濟(jì)”。
在行所代表的新經(jīng)濟(jì)對比原有的傳統(tǒng)知識技能服務(wù)，姬十三這么看切入的市場：
在行覆蓋的領(lǐng)域分三個范疇。第一是經(jīng)驗交談，是個增量市場，目前看將來會切一部分傳統(tǒng)的職業(yè)教育、傳統(tǒng)的咨詢、傳統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)的一部分。第二是專業(yè)服務(wù)，比如法律、心理、職場、婚戀咨詢，是存量市場。第三部分是各類生活服務(wù)和玩法，就是在行中的“生活休閑”板塊，比如美發(fā)、美甲、陪你逛博物館和美術(shù)館。其中一部分是增量，一部分是存量。這也是在行所看到的未來的市場規(guī)模，而且這個市場也在快速發(fā)展。
沿著之前的規(guī)劃，在行在經(jīng)驗交談之外也開始推專業(yè)技能服務(wù)。比如“心理”、“攝影”、“個人形象”這樣的板塊，把一些專業(yè)服務(wù)從經(jīng)驗話題中單拎出來成為一個大分類。它們表面上看也是學(xué)員和行家的交談，但實際上可能涉及了專業(yè)技能的教授和服務(wù)，比如幫你了解怎樣攝影和化妝之后給你實地拍一張或化一次。
這與豬八戒等威客網(wǎng)站有所不同，威客類網(wǎng)站更注重成果交付，而在行注重教和分享方法。
現(xiàn)在在行每日訂單600單左右，行家8000名左右。60%的訂單是由北京產(chǎn)生，客單價在400元左右。
今年下半年，在行將開始嘗試商業(yè)化，而現(xiàn)在先不考慮。去年7月，在行完成了PreA輪融資。目前，姬十三的大量精力都花在在行上，包括產(chǎn)品的策略和方向。
姬十三希望自己有足夠的時間去把這個東西做扎實，盡管看上去這事有交易屬性，但仍然有社區(qū)和社交的成分在里面，太快的話很難建立社群文化。“在行是個溫暖的產(chǎn)品。”姬十三和在行的工作人員都這樣覺得。
在行內(nèi)部有一個福利，如果內(nèi)部員工約行家，公司會打三折，相當(dāng)于補(bǔ)貼另外的70%給員工，讓大家不停去見各種行家，快速成長。
姬十三也跟產(chǎn)品團(tuán)隊說，“有很多事情不用自己去摸，很多問題都是別人走過的路，你自己琢磨就會花很多時間，你不需要請一個專職人過來，你找人點撥一下就知道了，看一下其他人怎么做的，再結(jié)合我們的特點做一套。”
“今天你花錢去買效率，本來你要琢磨一個星期，OK，行家一天幫你搞定了。”
