1.公司范圍的戰略規劃:明確市場營銷的作用
1）確定市場導向的使命
優秀的使命：我們的企業是干什么的？誰是我們的顧客？顧客看重什么？我們的事業應該是什么樣子的？
使命陳述：應該是市場導向的，根據所滿足的顧客的基本需求來定義應該是有意義的、明確的、具有激勵性的。強調公司在市場中的優勢強調顧客以及公司力求創造的顧客體驗
案列：IBM--我們提供幫助顧客“建設更智慧的地球”的技術方案。NO我們是制造計算機硬件和軟件。臉書---我們聯系全世界的人們，并幫助他們分享生活中的重要時刻。NO我們是網上社交網絡
2）設定公司目標---公司需要把使命轉化為支持性的目標
必須制定營銷戰略和項目計劃支持其市場營銷目標。規劃業務組合
業務組合組成公司的業務和產品的集合。最佳業務組合是公司的優勢和弱點與環境中的機會的最佳匹配
兩個步驟：公司必須分析當前業務組合，并決定哪些業務應該得到更多的支持，反之必須制定增長和精簡戰略，以構建未來的業務構架
3）分析當前的業務組合
組合分析：管理者借此對機構公司的各項業務和產品進行評價
戰略規劃的目的：尋找最佳途徑使公司能夠發揮自身優勢，以利用環境中最有吸引力的機會
4）增長份額矩陣
明星類：高增長、高份額的業務或者產品，需要投入大量投資以支持其快速發展。最終隨著發展，他們會變成現金牛類業務或產品
現金牛類低增長率、高份額的產品或者業務。為公司貢獻大量現金
問題類，高增長率低份額的業務，需要投入大量的現金
瘦狗類 ?雙低 ?自產自足
5）制定增長和精簡戰略 ?產品|市場擴張矩陣
市場滲透【現有的產品、現有的市場】無需改變原有的產品就從當下故砍人那里獲取更多銷售。
市場開發【現有的產品、新的市場】 ?為其當前的產品尋找和開發新的顧客群
產品開發【現有的市場、新的產品】現有市場提供改良的或者全新的產品
多元化【新產品、新市場】創辦或者收購其當前產品和市場之外的業務
2.營銷計劃:合作建立客戶關系
1）其他部門的合作
價值鏈---公司的每個部門都可以視為公司的價值鏈的一個環節。公司價值鏈的優劣是由最薄弱的環節決定的。成功取決于各個部門在增加顧客價值方面表現是否出色，以及公司如何協調各部門的行動。
2）與營銷系統內的其他企業合作
價值遞送網絡-----現在越來越多的公司與供應鏈其他成員——供應商、分銷商以及最終顧客的緊密合作來改善顧客的價值遞送網絡
3.市場營銷戰略與市場營銷組合
顧客價值導向的市場營銷戰略
1）市場營銷戰略
公司借以創造顧客價值和實現有利可圖的客戶關系的市場營銷邏輯
2）市場細分
市場是各種各樣的消費者、產品和需求構成
市場細分和細分市場【市場細分是按照一定的標準劃分市場，細分市場是劃分后的一結果】
3）目標市場選擇
市場差異化與定位
制定整合的市場營銷組合
4）市場營銷組合：它指公司為使其目標市場產生預期反應而整合適應的一系列策略性的營銷工具
4P---產品、包裝、渠道、促銷
4C【消費者的角度】
顧客解決之道、顧客成本、便利、溝通
首先從消費者的角度思考4C，然后以此基礎制定4P
4.管理市場營銷活動
市場營銷分析 ??
SWOT分析：S優勢W弱點O機會T威脅
市場營銷計劃
市場營銷執行
市場營銷組織
市場營銷控制
