這幾天，因為工作調整， 我到祥福湯桑拿中心工作了20多天。對門店管理又多了一些理解和反思。
桑拿門店團隊一般有30人到50人左右， 日常工作以顧客接待、清潔為主，日常工作瑣碎；員工年齡層次拉開大，浴區(qū)的大叔都是50歲以上， 休閑區(qū)的接待又是20出頭，按摩技師也都在30歲以下等等，人員結構復雜；工作場所有3層， 功能有鞋區(qū)、浴區(qū)、休閑包廂、按摩區(qū)、餐飲區(qū)、客房區(qū)、收銀區(qū)等等，有的崗位員工只有1名，比如女浴、5樓接待， 點多面廣。
所以，把這么個多功能的場所運營好， 門店店長在日常工作找到工作的意義， 建立有意義的人際關系，營造一個積極向上的工作氛圍， 至關重要。如何實現(xiàn)以上目標呢？我做了一下3個方面工作：
一、目標協(xié)同：
沒有目標的門店人心是散的， 光有營業(yè)目標是不足以凝聚人心的，特別在市場不夠景氣的情況下， 定的營業(yè)目標完成率不理想， 員工的士氣低落。虛實結合是一個好辦法，除了營業(yè)目標，我們又確立一個服務目標， 2018年成為本地市場服務最好的桑拿企業(yè)。在公司進行了不斷的宣導，統(tǒng)一了員工的思想，員工的士氣又開始有了很大的回升。
二、行動協(xié)同：
如何實現(xiàn)最好服務呢？我們對員工的行為做了5項規(guī)定：
1、熱情接待貴賓；
2、主動為貴賓按電梯；
3、營業(yè)區(qū)主動禮讓貴賓；
4、主動提醒貴賓帶好隨身物品；
5、服務人員在營業(yè)區(qū)不看手機。
三、持續(xù)反饋：
做好這一點的關鍵需要堅強的意志力 。每天2次的全店例會都對全店的目標和行動不厭其煩地跟伙伴確認，并對前日的員工的行動進行總結和反饋。重要的事情每天講，每次講，講5次。做到從店長做起， 從基層管理人員做起，帶動伙伴們一起做。
領導者是相信了就會看見， 伙伴們是看見了才會相信。門店店長首先是一位優(yōu)秀的領導者， 做好以上3項工作，實現(xiàn)禮貌待客就會實現(xiàn)優(yōu)質的服務， 有了優(yōu)質服務， 門店的口碑就會提升，越來越多的顧客會成為回頭客，營業(yè)目標一定會超越。
等風來。
