前情提要

第一篇：初生牛犢偏怕虎

第二篇：命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

第三篇：哆啦A夢拿出了“表達(dá)力”

第四篇：除了表達(dá)，要確保自己會聽

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（20）不速之客的來訪

蘇子夕和邵凌正在食堂用餐。

“對了，你上次說佘總被客戶直接打電話罵了，楊源要因此挨批是怎么回事？”蘇子夕放下啃了一半的排骨，問道。

“轉(zhuǎn)性啦？關(guān)心起八卦來了？”邵凌打趣道。

“什么呀！我才沒心思關(guān)心八卦呢！”蘇子夕撇了撇嘴，“是我莫名其妙的被楊源罵了一通，找找他發(fā)神經(jīng)的原因?！?/p>

邵凌一聽，來了興致：“你都離開大客戶部這么長時間了，他有什么立場來罵你啊？ ”

蘇子夕雙手一攤：“我怎么知道？不然說他發(fā)神經(jīng)呢?！?/p>

蘇子夕喝了口水，回想起那天與楊源的對話，將事情的始末告訴了邵凌。當(dāng)然隱去了讓吳月背鍋的設(shè)計(jì)和項(xiàng)目進(jìn)度的真實(shí)情況。在一切塵埃落定之前，越少人知道實(shí)情越好。

那一天，在楊源的辦公室里。

楊源：“子夕，快坐。麻煩你跑這一趟。只是這個服務(wù)保障部是怎么回事？客戶調(diào)研名單是怎么出的?。俊?/p>

蘇子夕心想，楊源還真是開門見山。我走了這么久連目前現(xiàn)狀都難得寒暄問問，直奔主題啊。

“客戶調(diào)研名單沒經(jīng)我手，當(dāng)時是吳月提供的，直接交給咨詢公司了。有什么問題嗎？”

“哎呀呀！你說你！”楊源指著蘇子夕，一副痛心疾首，恨鐵不成鋼的模樣，“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這么重要的名單怎么能不審核，不經(jīng)手呢？對信息的敏感度還是不夠，還要提升??！”

“是出了什么問題嗎？”蘇子夕一臉無辜的看著楊源。

楊源清了清喉嚨：“不要等問題出現(xiàn)了才來補(bǔ)救。要防患于未然。杜絕問題的出現(xiàn)才是根本??！客戶調(diào)研名單大客戶部不知道，要是因此打擾得罪了關(guān)鍵客戶是要傷害客情關(guān)系的。不利于大客戶部的工作開展，也就不利于公司產(chǎn)品的銷售??！”

“所以說，現(xiàn)在是有客戶投訴嗎？”

“等到客戶投訴就晚啦！”楊源不自覺又提高了音調(diào)。

蘇子夕靜靜的看著他，并不動情緒。楊源立刻意識到自己有些許的失態(tài)。片刻以后，克制的說道：“現(xiàn)在進(jìn)行到什么階段啦？”

“尾聲了?！碧K子夕回道，“按進(jìn)度計(jì)劃，這個月咨詢公司的調(diào)研報(bào)告就可以出來?！?/p>

實(shí)際上，按照項(xiàng)目進(jìn)度，目前的調(diào)研剛剛過半，最快調(diào)研報(bào)告也要下個月才能出初稿。蘇子夕只是突然想到萬一楊源要從中作梗怎么辦？要是他真的鼓動客戶去投訴調(diào)研，那么服務(wù)保障部就會很被動了。所以蘇子夕脫口而出，聲稱調(diào)研已經(jīng)快結(jié)束了。希望楊源判斷回天乏術(shù)，不要出什么幺蛾子。

“子夕啊，”楊源突然語重心長的說，“你看能不能這樣，等調(diào)研報(bào)告出來的時候，先不要著急上報(bào)，你先把把關(guān)，要是有什么不合適的，先斟酌斟酌?！?/p>

蘇子夕睜著大眼，一副不明白的樣子。

楊源嘆了口氣：“這樣吧，報(bào)告出來的時候，請你發(fā)一份給我?！?/p>

蘇子夕回道：“肯定是要給您的啊！之后還要根據(jù)調(diào)研報(bào)告來建立客戶經(jīng)理勝任特征模型，還要到大客戶部來調(diào)研。到時候還要請楊總支持工作。向我們推薦優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?！?/p>

楊源點(diǎn)了點(diǎn)頭。略微沉吟了一下，說道：“好的??！來大客戶部開展工作提前說一聲，我也好做統(tǒng)籌安排?！?/p>

“謝謝楊總支持。”

邵凌聽罷，頗有情緒的說道：“楊源以為自己還是你領(lǐng)導(dǎo)?。俊?/p>

“本來就是領(lǐng)導(dǎo)啊！別人職級在那里擺著呢！”

邵凌啐了一口：“當(dāng)然是有客戶投訴啦，所以他才那么氣急敗壞！”

蘇子夕警覺道：“投訴服務(wù)保障部調(diào)研？”

“不是，”邵凌壓低聲音道，“投訴大客戶部的。就是上次跟你說的佘總被罵。就是客戶投訴大客戶部的客戶經(jīng)理，說是企圖腐蝕賄賂客戶正在大力培養(yǎng)的干部。說M公司做事不經(jīng)大腦，不靠譜。把佘總氣得夠嗆！”

“然后呢？”

“哪還有什么然后？”邵凌夾了塊菜塞進(jìn)嘴巴，“楊源為此挨了批，受了處分，不過佘總也給他面子，處分沒有全公司通報(bào)。所以你們才不知道。不過對于那個客戶經(jīng)理來說，在M公司就沒有然后啦。直接開了呀。不開，楊源也無法泄憤啊?！?/p>

原來如此。竟然還有這一出戲。蘇子夕思忖著。那楊源此刻十有八九是認(rèn)定服務(wù)保障部的客戶調(diào)研名單不經(jīng)大客戶部是佘總下的命令了。服務(wù)保障部暫時是安全的。不過就蘇子夕對楊源的了解，他可不是那種束手就擒的角色，而是就算到了黃河也心不死的角。不然也不會毫無背景在M公司拼出一條晉升之路。

因此，即便他料定是佘總下的命令，他也會試圖讓佘總后悔自己的決定。他一定會想方設(shè)法的阻止調(diào)研，比如鼓動客戶投訴。這樣他就可以堂而皇之的抱怨：為什么客戶調(diào)研名單不經(jīng)他的手！

蘇子夕認(rèn)為自己的決定是正確的。沒有告訴楊源項(xiàng)目進(jìn)展的實(shí)情。蘇子夕的目的很簡單，并不是希望調(diào)研結(jié)果不好看讓楊源難堪，而是真正希望有真實(shí)的調(diào)研數(shù)據(jù)來開展項(xiàng)目?？纯丛谡鎸?shí)的情況下，項(xiàng)目可以有什么樣的成果。

但是，蘇子夕知道，一旦調(diào)研結(jié)果讓楊源不好看。他肯定也是會鼓動客戶投訴騷擾的。然后以此為依據(jù)來質(zhì)疑調(diào)研數(shù)據(jù)?？蛻粜那闊┰旮杏X被冒犯的時候當(dāng)然分?jǐn)?shù)打得低?。∷€是可以以此為自己扳回一局，并同時將佘總的軍。不過，這一切，蘇子夕已經(jīng)不關(guān)心了。她關(guān)心的只是：順利的拿到真實(shí)的數(shù)據(jù)。

所以在跟楊總匯報(bào)完以后，她立刻向伊景莫反饋了當(dāng)時的情況。

“所以，我們現(xiàn)在要加快進(jìn)度?？蛻粽{(diào)研的時間節(jié)點(diǎn)需要提前。這個月要出報(bào)告。”

伊景莫看著蘇子夕認(rèn)真的臉，知道蘇子夕是真正的想把項(xiàng)目做好。他伊景莫又何嘗不是呢。只是他知道，想在M公司真真正正的把事情做好真的太難了。大家無不是花拳繡腿敷衍了事。心中想得最多的都是各部門自己的利益或是個人自己的利益。不過此時的伊景莫并不想潑蘇子夕的冷水。他也想看看，蘇子夕究竟能把這個項(xiàng)目做到什么程度。

“好！我全力支持你！需要我做什么？”伊景莫笑著看著她。

蘇子夕笑了笑：“我先去跟劉安茹協(xié)調(diào)，要是我功力不夠，協(xié)調(diào)不動。再來請你出馬?！?/p>

伊景莫點(diǎn)了點(diǎn)頭。

蘇子夕在心里理著頭緒。想著自己這段時間以來對溝通力的修煉。表達(dá)力中自己歸納總結(jié)的”藍(lán)鉆“模板，非暴力溝通四要素來表達(dá)情緒，問題推進(jìn)術(shù)用來推進(jìn)談話。還有最近對傾聽力歸納總結(jié)的3個層次：姿態(tài)、反饋、提問。盤算著怎么來與劉安茹協(xié)調(diào)加快項(xiàng)目進(jìn)度。這個月就出客戶調(diào)研報(bào)告。蘇子夕一邊盤算一邊覺得好久沒去拆書幫現(xiàn)場演練了。計(jì)劃著什么時候去現(xiàn)場演練演練。溝通力屬于技能型的提升，還是要有一個安全的場景讓自己可以演練這些技能才行。

“安茹，現(xiàn)在有空嗎？我們聊兩句。我需要你的幫助呢?！碧K子夕走到劉安茹的位置說道。

兩人來到小會議室。

“安茹，謝謝你這段時間在工作上的支持，客戶調(diào)研進(jìn)行得非常順利。謝謝你。這讓我非常的放心和感激。”蘇子夕用非暴力溝通開始了這場協(xié)商，“因?yàn)槲易约悍浅５目粗剡@個項(xiàng)目，當(dāng)然啦，不只我自己，我們整個服務(wù)保障部，還有陳總，都非?？粗剡@個項(xiàng)目，我們都希望項(xiàng)目高效高質(zhì)量的完成。所以今天要向你提出一個請求，我們希望客戶調(diào)研的報(bào)告能夠提前到這個月完成?！?/p>

劉安茹聽著蘇子夕前面的話還非常的受用，聽到最后是要求加快進(jìn)度，臉上就有點(diǎn)掛不住了。本來也是，當(dāng)初定這個進(jìn)度計(jì)劃的時候自己就已經(jīng)退讓了，工作安排得比較緊，本來還以為這個項(xiàng)目可以敷衍了事，自己也趁機(jī)休息休息。沒曾想，蘇子夕非常較真，對項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量都咬得緊。自己非但沒有放松休息的機(jī)會，反倒是比以往的項(xiàng)目更要打起十二分的精神?？芍^是偷雞不成蝕把米。

蘇子夕當(dāng)然知道劉安茹不可能這么輕易的就答應(yīng)。靜靜的等待著她的反應(yīng)。只見劉安茹沉吟了一番，言辭懇切的說道：“子夕，謝謝你的肯定。不過這進(jìn)度加快了，質(zhì)量就很難保障了?。∥覀兪窍胍爝€是想要更好，服務(wù)保障部要想清楚啊?！?/p>

蘇子夕聽著，不忘擺出傾聽的姿態(tài)，身體前傾，注視著劉安茹。等對方說完才不緊不慢接口道：

“要進(jìn)度也要質(zhì)量。一來，我相信安茹你的實(shí)力和能力，進(jìn)度質(zhì)量都保障，你是肯定可以做到的，在這個過程中需要我們提供什么支持和幫助你可以提；二來，客戶調(diào)研提前完成，為后面也節(jié)約了時間，你也知道后面兩項(xiàng)任務(wù)是要跨部門合作的，估計(jì)中間的溝通協(xié)調(diào)時間會比我們之前預(yù)估的久，多留點(diǎn)時間也是讓我們自己有充分的緩沖余地，讓項(xiàng)目最終可以按時完成。要是能提前高質(zhì)量的完成，對你來說也是工作上的一個里程碑；三來，貴公司和服務(wù)保障部建立起良好的合作關(guān)系，以后合作的機(jī)會還多著呢。服務(wù)保障部和我自己也會記著安茹你的這份情誼！”這是蘇子夕早就準(zhǔn)備好的“藍(lán)鉆”模板。

劉安茹沉默了。

蘇子夕也并不著急。靜靜地等著。心里默念著伊景莫說過的，別被對方的節(jié)奏帶著走。一定要留在自己的節(jié)奏里。

沉默。是一定要抗住的一種壓力。

眼看著氣氛要冷掉。

劉安茹先抗不住這種沉默的尷尬，開口道：“話雖這樣說，難度很大的啊。目前調(diào)研進(jìn)度才過半?？墒沁@個月還剩10天了。確實(shí)做不到。”

“嗯?！碧K子夕回應(yīng)著，是時候傾聽力的反饋和提問出場了，“你的意思是你是很愿意能夠在這個月完成客戶調(diào)研報(bào)告的，只是任務(wù)重時間緊，主要是時間上不太夠去完成它，是吧？”

“是的??！”劉安茹回道，“從我本人的角度出發(fā)，我是很愿意的。可確實(shí)客觀上的時間不夠完成。還要請子夕多體諒?！?/p>

蘇子夕馬上亮出了問題推進(jìn)術(shù)：“那你覺得怎么樣才能解決時間不夠這個問題呢？”

劉安茹一愣。沒想到蘇子夕會這樣問。還以為加快進(jìn)度這篇算是翻過去了。

蘇子夕繼續(xù)說道：“既然我們雙方都很愿意在這個月完成客戶調(diào)研報(bào)告。那么，我們可以一起來想一想如何解決和克服時間不夠這個問題。只要我們從心里面是愿意去完成去解決的，那么方法總會比問題多，你說是吧？”

劉安茹不由自主的點(diǎn)了點(diǎn)頭。感覺已經(jīng)被蘇子夕繞進(jìn)去了。現(xiàn)在再來說沒有辦法解決時間不夠的問題就顯得經(jīng)不住推敲了。于是回道：“那子夕有什么好辦法嗎？”

“我也想不出什么很好的辦法，”蘇子夕如實(shí)道，“你做項(xiàng)目的時間長，肯定是比我有經(jīng)驗(yàn)。你覺得可以怎么做？”要把球踢回給對方。蘇子夕在心里又默念了一次伊景莫的指點(diǎn)。

“這樣吧，”劉安茹沉默片刻說道，“我先調(diào)兩個人開始分析前期調(diào)研的數(shù)據(jù)。然后剩下的客戶名單做分層隨機(jī)抽樣處理。也就是做抽樣調(diào)研，不做全名單調(diào)研了。邊調(diào)研邊分析?？茨懿荒茉谶@個月趕出來?！?/p>

“真是好！”蘇子夕贊嘆道，“不過，客戶名單本來就是分層抽樣產(chǎn)生的?，F(xiàn)在再進(jìn)行分層抽樣會不會對結(jié)果有什么影響呢？”

“也許有，也許沒有。這是概率問題。我們可以從已經(jīng)調(diào)研的名單來做抽樣安排。同行業(yè)同規(guī)模的客戶如果在前期已經(jīng)有調(diào)研數(shù)據(jù)了，那么就可以暫時不調(diào)研了。抽調(diào)其他的。”

“好的好的。相信安茹你是很專業(yè)的。我還想確認(rèn)的一點(diǎn)是，那這些沒有調(diào)研的客戶，最終在我們報(bào)告完成后可不可以繼續(xù)調(diào)研，作為一種數(shù)據(jù)補(bǔ)充或是佐證之類的呢？又或者是修正？”

“可以的?？梢韵瘸鲆话鎴?bào)告。再接著調(diào)研其余客戶。要是數(shù)據(jù)跟基本模型不匹配可以做修正?！?/p>

“對??！可以在最終項(xiàng)目結(jié)題之前，甚至是第二階段開始的時候一邊協(xié)調(diào)大客戶部一邊做數(shù)據(jù)修正，把我們的項(xiàng)目做得更好?！碧K子夕笑著道。

“是?。≈荒苓@么辦了。”

“那就這么辦吧！謝謝安茹！”

蘇子夕這兩天很高興。一來?xiàng)钤茨沁厸]有小動作，二來劉安茹也確實(shí)開始快馬加鞭的加快項(xiàng)目進(jìn)度。蘇子夕對自己就這件事情的處理效果很滿意。第一次，在職場工作上產(chǎn)生了那么一丟丟的成就感。當(dāng)然，最讓她高興的還是伊景莫。他們一起去了拆書幫參加學(xué)習(xí)，又一起看了電影。儼然一副戀人約會的模樣。

這一天，蘇子夕正在查看劉安茹提交的客戶調(diào)研報(bào)告初稿。內(nèi)線電話響了起來。

“喂，你好。我是蘇子夕?！?/p>

“你好。我這里是前臺。有一位況婷婷小姐來訪。”

“況婷婷？哪個單位的？”

“她說是寧正浩的同學(xué)?！?/p>

猛然間聽見寧正浩的名字。蘇子夕的臉色都變了。她瞬間陷入了沉默。所以說，世界上最短的咒語是你的名字。

“喂~喂~，你好?？梢哉埶蟻韱?？”電話里傳出前臺工作人員的呼叫。

蘇子夕這才回過神來，一看馬上到午飯時間了，于是回道：“不用了，請她稍等一下。我下來?！?/p>

蘇子夕收拾了一下，不知道這位況婷婷是何方神圣，也不知道她來找自己是否是寧正浩出了什么意外。蘇子夕只覺得心跳得砰砰砰，無法理清頭緒，只得深吸口氣朝門口走去。

伊景莫看著蘇子夕神色有異，叫她，她也沒聽見。伊景莫覺得奇怪，轉(zhuǎn)身看見蘇子夕的包還在位置上，心想等她回來再問問出什么事了。

蘇子夕來到前臺，一眼就認(rèn)出了況婷婷?？刹痪褪悄莻€挽著寧正浩胳膊的嬌小身影嗎？來找自己是要做什么？來耀武揚(yáng)威的？蘇子夕穩(wěn)了穩(wěn)心神，朝她走去。

況婷婷也看見了蘇子夕，稍微遲疑了一下，上前詢問道：“蘇子夕？”

“是我。你就是況婷婷？”

況婷婷點(diǎn)了點(diǎn)頭。蘇子夕跟她在寧正浩那里見到的照片有點(diǎn)不一樣。照片里的蘇子夕還是一頭短發(fā)，像個小男生似的。而眼前的蘇子夕頭發(fā)已經(jīng)長到了肩膀的位置，自然的散落在肩頭，看上去溫柔而又不失干練。

“我們?nèi)ネ膺吜陌伞８浇屑铱Х瑞^，咖啡不錯。”蘇子夕說著，也不等況婷婷反應(yīng)，徑直朝公司外走去。

兩人來到咖啡館，點(diǎn)了咖啡坐好。況婷婷卻始終一言不發(fā)。蘇子夕也并不著急，上下打量著她。扎著馬尾辮，牛仔褲加一件沖鋒外套?；蠲撁摰囊粋€學(xué)生樣子。平日里蘇子夕是最喜歡馬尾辮的了，可今天卻反常的感到厭煩。她努力的克制著自己的煩躁情緒，見況婷婷遲遲不開口，于是問道：“找我什么事啊？”

況婷婷喝了口咖啡，清了清喉嚨，慢條斯理的道：“你可能并不認(rèn)識我。我這樣來找你也是很冒昧。我是寧正浩的同學(xué)。平時跟他在一個實(shí)驗(yàn)室。最近他的狀態(tài)不是很好。準(zhǔn)確的說他已經(jīng)有好長一段時間狀態(tài)不是很好了?！闭f到這里，才抬眼看了一眼蘇子夕。

蘇子夕并沒有要搭腔的打算，只在心里悶悶的說著：關(guān)我什么事？也不問問你自己是怎么做別人女朋友的。

見蘇子夕沒有吭聲，況婷婷繼續(xù)道：“后來，我才知道他失戀了。他經(jīng)常的看著你的照片發(fā)呆。不看你照片的時候就不要命似的做實(shí)驗(yàn)?！?/p>

“所以呢？”蘇子夕簡直要聽不下去，打斷道。她心里的一股莫名之火蹭蹭地往上躥。你男朋友沒時間陪你，你倒是到我這里來訴苦了，還一副興師問罪的架勢。

況婷婷嗅到了蘇子夕的不友好?？墒撬恢肋@不友好從何而來。心里一急，不由得提高了音調(diào)：“所以，你能不能打個電話給寧正浩。關(guān)心一下他。安慰一下他。畢竟你們在一起這么長時間了，即便是分手了，我想你也希望他好好的吧。照這樣下去，他遲早身體會垮掉的。”

蘇子夕聽罷，半晌不知該作何反應(yīng)。世界上竟然還有這等可笑之人。蘇子夕實(shí)在是忍不住笑起來：“你可真有意思。你有什么立場來跟我說這個話？你們在傷害別人的時候也沒見心慈手軟啊，怎么沒有想過別人會不會垮掉？”

況婷婷一頭霧水，但仍抓住了“立場”這個關(guān)鍵詞，辯解道：“作為一個關(guān)心他愛護(hù)他的同學(xué)，我實(shí)在是看不下去他這樣自我傷害了！這就是我的立場。你曾經(jīng)是他最親的人，難道你就看得下去？你就這么心狠？”

“你們要只是同學(xué)，你會這么著急？不遠(yuǎn)千里的飛過來找我？有你這么一個同學(xué)也挺好的。犯不著要我的安慰。我根本就是多余的呀?！?/p>

“寧正浩怎么會愛你這樣的人？”

“這個問題你得問他，問不著我！”蘇子夕感覺到自己即刻要被憤怒之火吞噬了。況婷婷究竟有什么立場什么身份專門飛過來評價她！我是什么樣的人，跟你有半毛錢關(guān)系嗎！

“要是我早知道你是這樣的人，我根本不會專門飛過來找你！還希望你能幫幫正浩，沒想到你這么絕情?！睕r婷婷幾乎要哭出來。

“我也不知道原來人還可以卑鄙無恥到你這樣的地步。你往別人心窩子插刀的時候，有沒有想過別人也會痛也會哭?，F(xiàn)在輪到自己了，怎么？抗不住了？抗不住也是你自己的鍋，背好了。這就是生活?！?/p>

“我不知道你在說什么。我怎么就卑鄙無恥了？”況婷婷一把鼻涕一把淚。

“你今天坐在我面前就是卑鄙無恥！你堂而皇之的來指責(zé)我評價我就是卑鄙無恥！你有什么立場？你有什么資格？”蘇子夕幾乎要吼起來。突然的意識到自己有些失態(tài)。生生的把后半截話咽了回去。

況婷婷一臉錯愕的看著蘇子夕：“是的，我來錯了。早知道是這樣。我就不該來。我要是還有其他辦法，我也不會來了。可是沒有其他辦法了啊！正浩已經(jīng)瘦得不成樣子了！他澡也不洗，頭也不梳。衣服也不換。整個人就是一具行尸走肉了??！”

聽到這番話，蘇子夕不由得一陣心驚。這可是她最最親愛的寧正浩啊。

可隨即從自己口中說出的話，更讓她驚出一身冷汗：“他自找的?！?/p>

（待續(xù)）