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我們都知道在大學里營銷是一門很熱的課程，在生活中營銷是一門無處不在的學問。我們也知道想成為一個營銷能力強的人可以買很多關于教你營銷術、營銷話語、營銷技巧方法的書籍來學習，或者是通過營銷大師教你營銷的課程視頻學習。
作為一名銀行小柜員，桂圓君也會時刻不忘的在廳堂里工作的時候給自己的產品打打小廣告，做做小宣傳。桂圓君才疏學淺，教不了你那些書籍或課程里的大道理和方法技巧，只能憑借著自己的經驗做一點小小的分享，希望能在工作中對你有那么一點點的幫助。
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永遠都要站在客戶的角度
桂圓君曾經在“柜員七步曲？還有你不得不知的第八步”那一篇中談到過“巧營銷”，柜面營銷關鍵在于一個“巧”字，既不是亂營銷，也不是濫營銷。這要求我們每一次做營銷都一定要站在客戶的角度去思考問題，換而言之就是要挖掘客戶的真實需求，而不是根據自身的需求去營銷客戶。
比如說一個客戶提了大額的現金到銀行來存，他有可能需要存定期，有可能想購買理財產品獲得高一點的收益，有可能只是暫時放幾天，也有可能馬上轉付給其他人，這時候你作為小柜員如果這個月的理財任務比較重，很有可能你就會給客戶重點去營銷理財產品，但你完全不考慮這個客戶是否對理財產品有承受能力，是否有這方面的真實需求，這就是只從自己任務的角度出發，而沒有站在客戶的角度去思考問題，這樣營銷的結果很顯然大多數都是無效的。
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把營銷變成選擇題
我們要了解一個客戶的真實需求，你只是靠“看”，那是看不出來的，只有主動通過動口去詢問，你才能夠挖掘得到客戶的真實需求。如何動口？這也有講究。桂圓君給出的辦法就是營銷永遠不要去直接營銷，而是讓客戶做選擇題。
比如接上面的例子，客戶提了大額現金來存，你如果直接問客戶：“請問您存這么多現金有什么用途嗎？”客戶會感覺你在窺探他的隱私，我存錢干嘛關你什么事？心里面肯定會很抵觸。或者你會直接營銷說：“您可以存個定期啊，我們定期收益很高的。”這樣直截了當的營銷客戶會感覺你在支配他的選擇權，你在推銷產品，心里難免會排斥。
一般會這樣問問題或者直接就營銷的小柜員不多，比較多的方式是你給客戶先存好以后再問客戶：還需要辦理其他業務嗎？這時候如果客戶回答還需要存定期或者轉賬什么的，那么你有可能還要讓客戶再去填寫單據，就會比較耽誤時間，如果客戶回答不需要了就走了，那么你就很可能錯失了一次很好的營銷機會。
最好的辦法就是給客戶做選擇題：“XX先生/女士，您存這么多現金是需要存定期呢？還是需要轉付給別人？”如果客戶回答都不是，也沒有告訴你其他用途，那你可以補充：“我怕您還有其他的用途的話，我們好提前為您準備好單據，以免耽誤您的時間。”好了，到這里客戶還是沒有其他表現那就別再問下去了，以免造成適得其反的效果。
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也可以單刀直入的換個方式問：“XX先生/女士，您存那么多現金，如果暫時不用的話可以存一個短期定期，不僅獲得的收益要高一些，而且我們現在在做活動，還有禮品送您，您看需要辦理嗎？”
總之做選擇題的方式有很多，針對營銷不同的產品我們要學會給客戶做不同的選擇題，再舉一個例子，比如你要營銷手機銀行，那么你可以問客戶：“我看您經常轉賬吧？您可以開一個手機銀行啊，以后直接在手機上就可以辦理這樣的業務了，不需要到網點來，既安全又省心挺方便的，現在就為您辦理好嗎？”注意，最后一句話是做選擇題的關鍵，目的就是要讓客戶只回答好或是不好，這樣一方面你可以在不讓客戶反感的前提下去挖掘客戶的真實需求，另一方面也適當的把營銷產品潛移默化的植入客戶的潛意識里，兩全其美。
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一句話營銷
試想一下，如果你是客戶到一家銀行網點去辦理業務，你最希望獲得什么樣的體驗？很輕松很自然，并且快速有效的幫你把業務辦理完是不是感覺很好？如果你一進銀行網點，從大堂經理到柜員都在給你拼命的營銷這樣那樣的產品，你感覺怎么樣？
而且在廳堂里客戶的流動性很大，尤其是柜員，過多的去營銷不僅占用為其他客戶辦理業務的時間，而且不夠專注的辦理業務也很容易會出現差錯。所以無論是廳堂里的大堂經理還是柜員，營銷一定要有度。大堂經理可適當的多一點的營銷，但是作為柜員，一句話去營銷就好，比如：“XX先生/女士，我們的手機銀行現在跨行轉賬沒有任何手續費，每天最多可以轉20萬，還能繳水電費，很方便的，幫您一起開通好嗎？”如果客戶不需要，很簡單的回答：“沒關系，那有需要再來辦理好了。”
這時候有人就會問了，那如果客戶對某一種產品很有興趣，一直很主動的在柜面詢問，那怎么辦？還能做到一句話營銷？桂圓君告訴你，那是可以的。
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廳堂聯動營銷——轉介
古人云：“眾人拾柴火焰高。”一個人的力量很有限，多一個人就多一份力量。在廳堂里如果客戶對某一種產品很感興趣，在柜面一直窮追不舍的追著小柜員問問題，那么小柜員就可以把客戶一句話轉介到非現金區的大堂經理、或者理財經理處，讓其他員工來詳細的介紹產品，實現廳堂聯動營銷。
常用話術可以說：“XX先生/女士，要不您稍等一下，我讓我們的理財經理過來給您做詳細的介紹，他對該產品的了解是我們行里最全面的。”這樣既不會占用柜面太多時間，同時也讓客戶感覺你讓專業性最強的經理來為他服務很貼心，并且很多時候還能聯動營銷到其他產品，實現二次營銷，可謂一石三鳥。
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大概是因為我們每天都生活在一個信息爆炸的圈子里，走在街上，去到餐廳，到電影院，或是打開電視，打開手機都離不開小廣告，廣告無處不在，還有我們經常去到一些地方總會有人在給你做營銷，所以大多數人漸漸的對營銷產生了一種抵觸和排斥，曾經有很長一段時間里桂圓君甚至認為：最好的產品，是不需要打廣告的。
但慢慢的桂圓君才發現，有一些做得好的廣告就是一種非常恰到好處的營銷，這種營銷能潛移默化的給人一種感覺：這種感覺不是你覺得這種產品有多么的好，而是它很適合自己，我如果要購買同類產品，我一定會選擇它。
所以，即使你看完了全世界所有關于營銷的書籍，上完了所有關于營銷的課程，掌握了所有關于營銷的方法和技巧，你也不一定會成為那個營銷很厲害的大師，因為最好的營銷是營銷自己，營銷自己給別人的那種獨一無二的感覺。
就像汽車銷售傳奇喬·吉拉德曾經說過的那樣：“我不是在推銷一種產品，而是在推銷一種感覺。”或許正是憑借著這樣一種給人獨一無二的感覺，才成就了這位世界上最偉大的銷售冠軍。
桂圓君相信，我們每一個人都會成為一個了不起的人，千萬不要看輕自己，因為你是多么的與眾不同。
