在線旅游行業(yè)概況：
? ? 隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國(guó)居民旅游需求迅速擴(kuò)大，中國(guó)旅游業(yè)總收入2014年達(dá)到3.38萬(wàn)億元人民幣，占同期中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)(61.1萬(wàn)億元人民幣)的5.5%。但旅游產(chǎn)業(yè)線下市場(chǎng)主體眾多，尤其是度假旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程緩慢，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模雖然增長(zhǎng)迅速，2014年達(dá)到2798.2億元人民幣，但在旅游產(chǎn)業(yè)滲透率仍然偏低，僅為8.3%。可見，在線旅游市場(chǎng)前景廣闊，有待多角度開發(fā)，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)于旅游的不同需求，成為行業(yè)升級(jí)服務(wù)的首要任務(wù)。
? ? 在線旅游行業(yè)主要分三大塊業(yè)務(wù)，在線機(jī)票，在線酒店和在線度假。根據(jù)艾瑞的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，在線旅游市場(chǎng)中，在線機(jī)票的市場(chǎng)交易額占比最大，約為62.7%，是發(fā)展最成熟，滲透率最高的細(xì)分市場(chǎng)；在線酒店占比達(dá)20.6%；在線度假占比達(dá)14.6%，同時(shí)隨著個(gè)人度假需求的不斷增長(zhǎng)，該細(xì)分市場(chǎng)也最具發(fā)展?jié)摿Α?/p>
? ? 首先，根據(jù)我的經(jīng)歷和認(rèn)識(shí)，說下我對(duì)在線旅游的理解，從09年上大學(xué)開始買機(jī)票，第一次是從學(xué)校里面看到代購(gòu)打折機(jī)票的號(hào)碼，打電話買的機(jī)票，還把行程單送到學(xué)校，體驗(yàn)不錯(cuò)，就是價(jià)格稍微貴點(diǎn)，后來(lái)嘗試使用淘寶買打折機(jī)票，那個(gè)時(shí)候還知道“去哪兒”，也在上面查詢過，但是折扣是和淘寶一樣，去哪兒機(jī)票和淘寶機(jī)票都是屬于平臺(tái)性質(zhì)，有著相同的OTA入駐，所以查詢的機(jī)票價(jià)格一樣，由于在淘寶購(gòu)物習(xí)慣了，也就選擇在淘寶上購(gòu)買。讀研后出差經(jīng)常坐飛機(jī)，不存在自己訂票問題，線上沒有再訂過機(jī)票，但是會(huì)查詢航班，一般慣性地會(huì)使用去哪兒，以及使用航旅縱橫值機(jī)，關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，淘寶旅行之前沒有獨(dú)立出來(lái)，也沒有單獨(dú)的App，雖然在淘寶旅行網(wǎng)頁(yè)流量上一直較領(lǐng)先，移動(dòng)端還是吃了很多虧，相比去啊，去哪兒攜程等移動(dòng)端推出時(shí)間較久，在品牌積累和用戶認(rèn)知上更甚一籌。
? ? 其次，針對(duì)發(fā)展迅猛的在線旅游移動(dòng)端們，我的手機(jī)上安裝有去哪兒，攜程，藝龍，去啊，同程，途牛。分別用去哪兒，攜程，藝龍和去啊預(yù)定過房間，以及用同程訂過門票，
? ? 阿里旅行·去啊作為后起之秀，有著廣大的淘寶用戶群和阿里系的強(qiáng)大資源整合，從品牌運(yùn)營(yíng)，到不斷推出有著更好用戶體驗(yàn)的服務(wù)，例如機(jī)票快速退改簽，酒店信用住等，其開創(chuàng)性的建立一套線上信用體系，為信用高的用戶提供更便捷的服務(wù)，這是其它在線旅游服務(wù)商未曾有的。
? ? 下面將從戰(zhàn)略層、范圍層、競(jìng)品差異化、框架層等方面，對(duì)“阿里旅行·去啊”進(jìn)行產(chǎn)品分析。
體驗(yàn)產(chǎn)品版本：攜??程?????????iOS?V6.6.2?&android?V6.6.5
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 去哪兒?????????iOS?V4.6.4?&android?V8.1.5
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?阿里旅行·去啊?iOS?V5.7.0?&android?V5.7.0
從戰(zhàn)略層看：
? ? 阿里旅行·去啊是阿里旗下的綜合性旅游在線服務(wù)平臺(tái)，主要幫助人們進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂，酒店客棧預(yù)定，度假產(chǎn)品銷售以及簽證服務(wù)。2014年10月28日，阿里將旗下航旅事業(yè)部升級(jí)為航旅事業(yè)群，同時(shí)將淘寶旅行升級(jí)為獨(dú)立品牌去啊，證明阿里在在線旅游行業(yè)大力拓展的決心以及對(duì)這市場(chǎng)蛋糕的渴望。原因有以下幾點(diǎn)，一，在線旅游發(fā)展迅速，市場(chǎng)潛力巨大；二，淘寶旅行已經(jīng)成為很多用戶出行的選擇；三，獨(dú)立的平臺(tái)對(duì)應(yīng)更專業(yè)的服務(wù)，在線旅游產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)商品，阿里旅行希望通過全新品牌，為用戶提供更好的服務(wù)。
? ? 阿里旅行·去啊有著鮮明的平臺(tái)特色，提出了四大戰(zhàn)略分別為無(wú)線、服務(wù)、創(chuàng)新和平臺(tái)。去啊把市場(chǎng)定位在關(guān)注消費(fèi)者的度假出行需求，并推動(dòng)在線旅游行業(yè)從銷售向服務(wù)升級(jí)。
? ? 一，在無(wú)線上，上圖是艾瑞網(wǎng)針對(duì)在線旅游用戶移動(dòng)端使用習(xí)慣做的調(diào)查結(jié)果，前三依次是去哪兒、攜程和去啊，在移動(dòng)端，去啊于去年才推出，雖然有淘寶旅行這大平臺(tái)多年基礎(chǔ)，但趕超前兩大巨頭還需要一段路要走。
? ? 二，在服務(wù)和創(chuàng)新上，比如，旅游寶、酒店后付等。在去啊旅行的手機(jī)客戶端當(dāng)中，“行程服務(wù)平臺(tái)”集成了機(jī)票一鍵退改、自動(dòng)值機(jī)、預(yù)定出租車等創(chuàng)新功能，將用戶在旅程中需要的服務(wù)都集合在一起。
? ? 1，基于支付寶擔(dān)保體系，實(shí)行機(jī)票快速退款；
? ? 2，“自動(dòng)值機(jī)”不等同于“自助值機(jī)”，用戶只要將選擇座位的偏好設(shè)置好，購(gòu)買機(jī)票后系統(tǒng)將替用戶按照喜好自動(dòng)值機(jī)，這一點(diǎn)比較實(shí)用，一般會(huì)提前進(jìn)行手機(jī)值機(jī)，無(wú)非是盡量靠前，根據(jù)喜好選擇靠窗或者過道，自動(dòng)值機(jī)可以減少些麻煩；
? ? 3，旅游寶指的是用戶用余額寶購(gòu)買旅游產(chǎn)品的款項(xiàng)會(huì)凍結(jié)，在完成旅游服務(wù)之前所獲得的收益歸用戶所有；
? ? 4，酒店后付指的是基于阿里信用體系，入住酒店前無(wú)需繳納押金和房費(fèi)，快速入住，在用戶離店后自動(dòng)扣除應(yīng)付款項(xiàng)，節(jié)約用戶時(shí)間并提高酒店效率。但是后付費(fèi)對(duì)應(yīng)一個(gè)問題是商家有權(quán)自己扣費(fèi)，那就要避免扣錯(cuò)費(fèi)，以及提供便捷的申訴渠道，不然對(duì)應(yīng)的不是好體驗(yàn)了；
? ? 5，阿里旅行·去啊還發(fā)布了“未來(lái)酒店“戰(zhàn)略：攜手酒店業(yè)打造一個(gè)面向未來(lái)的，基于信用體系之上的服務(wù)體驗(yàn)，將與合作伙伴共享海量用戶資源，用創(chuàng)新手段推動(dòng)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。
? ? 三，在平臺(tái)定位上，阿里旅游·去啊作為綜合性旅游在線服務(wù)平臺(tái)；去哪兒是在線旅游搜索比價(jià)引擎，也是平臺(tái)性質(zhì)；而攜程則是OTA巨頭。去哪兒在推出“TTS”系統(tǒng)后，遭到攜程、藝龍等大型OTA的抵制，近年來(lái)也在大力發(fā)展直銷業(yè)務(wù)，實(shí)行OTA分銷和直銷并進(jìn)，成為一個(gè)混合體。去啊作為一個(gè)平臺(tái)，引用淘寶平臺(tái)模式，用戶可以通過旺旺針對(duì)旅游產(chǎn)品跟商家直接進(jìn)行溝通詢問，解決雙方信息不對(duì)稱可能帶來(lái)的后期糾紛。
從范圍層看：
? ? 產(chǎn)品主要功能涵蓋機(jī)票、酒店客棧、度假、目的地、門票、簽證、火車票、用車這八大領(lǐng)域，滿足在線旅游消費(fèi)者全方位需求?？紤]到消費(fèi)者旅游出行前以及旅游出行過程中會(huì)遇到的問題。
差異化分析：
? ? 從在線旅游三大市場(chǎng)，機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)定以及旅游度假對(duì)比分析看，攜程不愧為行業(yè)老大，能夠滿足更多消費(fèi)者的不同需求，用戶體驗(yàn)也很nice，同時(shí)也非常注重國(guó)際化，海外的業(yè)務(wù)拓展最為深入，可以說是海外自由行準(zhǔn)備的首選。
從框架層看：
? ? 從主頁(yè)面可以看出，去哪兒和攜程的頁(yè)面布局、風(fēng)格都很像，對(duì)各市場(chǎng)都進(jìn)行了可能的細(xì)分，但是去啊沒有這么做，下方導(dǎo)航欄也沒有客服，我的理解是去啊的戰(zhàn)略是平臺(tái)化，而不是向OTA領(lǐng)域進(jìn)展，對(duì)于客服售后，用戶可在產(chǎn)品頁(yè)面直接跟商家溝通。
? ? 阿里旅行·去啊在主頁(yè)面下拉大幅面版塊給目的地專題，標(biāo)簽欄中的發(fā)現(xiàn)這一欄針對(duì)目的地加以訂閱，目的是為了通過目的地作為度假突破口，將來(lái)會(huì)與更多游客喜歡的目的地合作，在阿里旅行這個(gè)平臺(tái)上上架目的地當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，而不是自己去做這些產(chǎn)品。
? ? 雖然走的不一樣的路線，但是從實(shí)用角度來(lái)看，消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)更加欣賞攜程，去哪兒的風(fēng)格，面對(duì)不同的需求，解決不同的問題。目的地戰(zhàn)略有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
針對(duì)阿里旅行·去啊，個(gè)人提以下建議：
? ? 一，完善現(xiàn)有基礎(chǔ)業(yè)務(wù),主要在于酒店業(yè)務(wù)上，擴(kuò)大酒店合作，壓低價(jià)格；加大汽車票銷售覆蓋面，目前可購(gòu)買區(qū)域太小；火車票增加搶票監(jiān)控功能，汽車票和火車票的購(gòu)買需求很大，可以沉淀用戶，并加以轉(zhuǎn)化；
? ? 二，開拓境外業(yè)務(wù)，除了旅行團(tuán)境外游，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇境外自由行，因此拓展海外酒店預(yù)定以及海外交通出行業(yè)務(wù)等很有必要；
? ? 三，做差異化旅游產(chǎn)品，比如對(duì)于旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，增強(qiáng)其獨(dú)特性，滿足消費(fèi)者的好奇心，借鑒類似Uber的產(chǎn)品營(yíng)銷，比如策劃旅行婚禮，電影旅行，深化阿里旅行·去啊在人們心目中的品牌認(rèn)知；
? ? 四，在線旅游也是O2O行業(yè)，終究還是要從線上到線下，做好線上優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，注重線下服務(wù)跟進(jìn)，比如和機(jī)場(chǎng)做一些合作，對(duì)于在去啊上購(gòu)買機(jī)票的客戶提供一些差異服務(wù)，候機(jī)時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取礦泉水或者機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶的優(yōu)惠券，雙贏的過程。
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