作者什么來頭
韓敘，貓眼電影產品運營專家，前百度運營。
什么是運營
通過用戶／內容／品牌等運營方式，將產品和用戶更好的連接，達到產品的最終目的。／*比人人網那個運營強太多*／
運營的職責
傳遞價值：確定產品核心價值；根據核心價值確定運營策略。案例：知乎，優質內容輸出。百科，傳遞權威的核心價值。
打造生態：建立并維護貢獻內容和消費內容的生態閉環。案例：百度貼吧，吧的生態循環。貓眼電影，電影UGC用戶分層。普通用戶，很少貢獻內容或互動，數量龐大的內容消費用戶是活躍用戶的來源／活躍用戶，高頻用戶，貢獻用戶的助威團，是內容消費和產生互動的主力軍／貢獻用戶，產出優質內容的普通用戶，內容貢獻的主力軍，風格更貼近普通用戶，與專業內容互補／專業用戶，專業領域內的用戶，產品專業高質量內容／名人，提升品牌知名度和權威性。
創造玩法：在現有產品形態的基礎上，用運營手段創造層出不窮的新鮮玩法，并教用戶／陪用戶／引導用戶玩起來。案例：百度百科，線上多媒體化。貓眼電影，利用名人效應，導演寫影評等。
運營的分類
按產品類型：用戶產品／商業產品／電商。
按職能類型：用戶／內容／品牌／渠道／商戶／電商平臺。
什么是用戶運營
通過運營手段，提升用戶活躍度和忠誠度。
用戶運營的價值
保證基本的活躍和貢獻。
直接獲取用戶的反饋。
協助運營工作（放權給用戶）。
對外品牌傳輸（影響力）。
如何做用戶運營
產品分析。
運營策略。
效果評估。
產品分析
產品定位。
目標用戶。
用戶需求。
滿足方式。
運營策略
集中運營：小量核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權和義務，通過活動和情感化的方式激勵。方式：引入，管理，活躍，召回。
策略運營：海量用戶的運營方式，與集中運營相對應，用過行為數據被分層后，進行有針對性激勵。方式：數據分析，用戶分層，針對（不同層用戶的）措施，效果評估。
社群運營：通過運營手段，集合和活躍這批用戶，是他們與產品有持續／多頻的聯系。確定方向，自我管理，激勵體系，衡量指標。
效果評估
直接：是否達成預定目標數值。
間接：不可量化的額外收益。
七個建議
提前做計劃，時間點，優先級必不可少。
早到十五分鐘。
學會放棄（雜事）。
給【思考】一個deadline。
Owner意識。
保持正能量。
學會向上管理，拿上級當資源。
