首先介紹下怒馬，怒馬是虎嗅推出的知識(shí)分享平臺(tái)，面向所有互聯(lián)網(wǎng)人，發(fā)布經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)學(xué)習(xí)的課程，內(nèi)容涉及產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和創(chuàng)業(yè)。
將從以下4個(gè)方面分析怒馬APP(安卓，V4.2.0)，提出了產(chǎn)品存在的問題以及解決方案，有不對(duì)的地方請(qǐng)指正，畢竟只是紙上談兵。
1、獲取課程內(nèi)容——內(nèi)容搜索
2、獲取課程內(nèi)容——分類查找
3、課程與講師——非標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量判別
4、課程管理——上課體驗(yàn)
一、獲取課程內(nèi)容——搜索功能
使用場(chǎng)景，用戶目的明確，不想分類查找，直接搜索自己感興趣的內(nèi)容。
搜索前，要給用戶提醒和預(yù)期，可以怎么搜索，能夠搜索到什么內(nèi)容 ，用戶直接看到一個(gè)光禿禿的搜索框很懵逼 。如圖1-1和圖1-2，與怒馬搜索頁對(duì)比明顯，“在行”APP的搜索框清晰的表明用戶可以搜索行家和話題，微信上的搜索頁直接提示用戶可以搜索的內(nèi)容類型，怒馬的搜索只有冷冰冰的六個(gè)字：“請(qǐng)輸入關(guān)鍵詞”，用戶與搜索內(nèi)容的距離感撲面而來。
搜索中，要對(duì)用戶加以引導(dǎo)，并盡量減少用戶輸入成本，例如，新用戶在“在行”APP上搜索內(nèi)容時(shí)，可以直接點(diǎn)擊熱門標(biāo)簽，不用鍵盤輸入文字（如下圖1-3）。怒馬APP采用搜索歷史詞來減少用戶搜索的輸入成本，其實(shí)產(chǎn)品也可以將熱門搜索和歷史搜索整合，更全面的減少用戶輸入成本，例如豌豆莢的搜索功能（如下圖1-4，豌豆莢也有可能是為了賣廣告而設(shè)置的熱門搜索詞，推測(cè)臉#）。
當(dāng)然，產(chǎn)品內(nèi)容搜索詞的設(shè)置要以用戶行為數(shù)據(jù)為依據(jù)，以減少用戶輸入量為準(zhǔn)則。如果一些搜索詞，被用戶大量搜索，達(dá)到一定量級(jí)，就可以采用熱門標(biāo)簽的形式，如果用戶在個(gè)人搜索歷史上多次搜索同一個(gè)詞，且這樣的用戶大量存在，這時(shí)可以采用歷史搜索詞的形式，當(dāng)然如果以上兩種情況都出現(xiàn)了，就可以采用熱門標(biāo)簽和歷史搜索詞相結(jié)合的方式。
搜索后，最基本的內(nèi)容展示邏輯是便于用戶瀏覽，怒馬APP搜索功能在這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)用戶體驗(yàn)有一個(gè)很明顯的硬傷，用戶搜索完成后，輸入搜索內(nèi)容的鍵盤沒有隱藏掉，甚至在用戶上下滑動(dòng)瀏覽內(nèi)容的時(shí)，輸入鍵盤也沒有隱藏掉，用戶需要進(jìn)一步操作隱藏掉鍵盤或直接在狹窄的空間內(nèi)瀏覽內(nèi)容（詳細(xì)見下圖1-5）。
另外，對(duì)于搜索內(nèi)容的展示，不應(yīng)該素顏（只有標(biāo)題），而是應(yīng)該把能夠判斷課程內(nèi)容質(zhì)量以及上課形式的關(guān)鍵信息展示出來，這樣才便于用戶快速找到靠譜合適的課程。怒馬線下課程上課地點(diǎn)和時(shí)間對(duì)用戶的要求較高，課程和用戶匹配度較低，用戶只是憑借課程標(biāo)題找到合適課程的概率極低，內(nèi)容一開一合浪費(fèi)的是用戶的耐心。知乎對(duì)于用戶搜索的內(nèi)容，除了展示標(biāo)題，還把文章的贊同和評(píng)論數(shù)展示出來（詳細(xì)見下圖），并將內(nèi)容按照質(zhì)量高低順序展示；在行對(duì)于用戶搜索的內(nèi)容，直接把用戶最關(guān)心的決策信息展露出來，哪一位行家，這位行家什么背景，多少人線下付費(fèi)見過，展示的這些信息極大的影響用戶獲取有效信息的效率。
二、獲取課程內(nèi)容——分類查找
使用場(chǎng)景，用戶根據(jù)個(gè)人興趣偏好層層篩選查找感興趣的內(nèi)容。
線上課程和線下課程是兩種性質(zhì)不同的課程，用戶在選擇這兩門課程時(shí)的思考模式和側(cè)重點(diǎn)完全不同，這導(dǎo)致之后的課程篩選機(jī)制將不起作用。當(dāng)產(chǎn)品內(nèi)容量較少的時(shí)候，將兩種課程模式的內(nèi)容混編在一起放在同一個(gè)類目下，對(duì)于用戶選擇內(nèi)容沒有多大干擾，用戶大不了一鍵滑到底就把所有內(nèi)容瀏覽完了。當(dāng)平臺(tái)內(nèi)容量增多時(shí)，用戶根本沒有耐心逐個(gè)查看，往往傾向于通過排序和篩選來獲取符合自己偏好的內(nèi)容。用戶篩選不同性質(zhì)的課程篩選的指標(biāo)不一樣，用戶篩選線上課程會(huì)偏重于：用戶評(píng)分、報(bào)名人數(shù)、課程價(jià)格、直播時(shí)間、直播是否結(jié)束，對(duì)于線下課程，用戶篩選課程會(huì)偏重于：上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、用戶評(píng)分、報(bào)名人數(shù)。
其中，用戶評(píng)分和報(bào)名人數(shù)從側(cè)面反映課程質(zhì)量，不管是線上課程用戶還是線下課程用戶都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。
線上課程中的直播時(shí)間是否合適意味著用戶是否可以和老師在線互動(dòng)，線下課程上課時(shí)間是否合適則意味著用戶是否可以參加這個(gè)課程，同是上課時(shí)間，卻是兩種不同的含義，如果將兩種不同類型的課程放在同一個(gè)分類頁下，按照時(shí)間對(duì)內(nèi)容進(jìn)行排序篩將產(chǎn)生混亂。
課程做為商品，用戶當(dāng)然會(huì)關(guān)心價(jià)格，只是線上課程和線下課程費(fèi)用相差很大，一個(gè)價(jià)格對(duì)于線下課程算低的，對(duì)于線上課程就算高的 ，兩種價(jià)格維度不一致的課程放在同一個(gè)分類頁下進(jìn)行價(jià)格上的內(nèi)容篩選是沒有意義的。
通過以上分析，將兩種不同模式的課程放在同一個(gè)分類頁下，隨著內(nèi)容量的增多，產(chǎn)品將無法做到對(duì)內(nèi)容的有效篩選排序。內(nèi)容的分類，最好的解決辦法是，將同質(zhì)的內(nèi)容放在一起，在“線上聊”和“線下見”兩個(gè)大類下再對(duì)內(nèi)容詳細(xì)分類。
三、課程與講師——非標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量判別
課程屬于非標(biāo)準(zhǔn)商品，用戶在第一次接觸課程判斷其靠譜程度主要依靠?jī)蓚€(gè)方面，一是主講老師是否牛逼，主要指講師的經(jīng)歷和成就，這需要平臺(tái)把控控真實(shí)性，二是課程受歡迎程度，主要指課程的報(bào)名人數(shù)、用戶評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)，其中，課程最終報(bào)名人數(shù)和用戶對(duì)課程的評(píng)分大體上就可以表征課程靠譜的程度，當(dāng)然這個(gè)判斷的基礎(chǔ)是，用戶是理性的，用戶在做出各種行為之前都是經(jīng)過慎重思考的。總之，報(bào)名人數(shù)和課程評(píng)分是課程質(zhì)量量化的關(guān)鍵指標(biāo)，在課程內(nèi)容呈現(xiàn)頁，除了展示課程的基本信息和講師的牛逼背景，這兩個(gè)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的展示是十分有必要的。
老師詳情頁是用戶判斷課程質(zhì)量的重要入口之一，老師詳情頁的作用就是服務(wù)于用戶判斷課程質(zhì)量，據(jù)此，詳情頁有兩個(gè)地方需要優(yōu)化，一是收藏課程人數(shù)的展示，收藏只是潛在會(huì)購買課程的人數(shù)，不如展示已經(jīng)購買這個(gè)講師課程的總?cè)藬?shù)來得直接，二是用戶對(duì)于課程的評(píng)分，產(chǎn)品展示的只是用戶對(duì)講師所有課程的綜合評(píng)分，除此之外，還應(yīng)該加上用戶對(duì)于各個(gè)課程的評(píng)分，這樣可以讓用戶知道自己要報(bào)的課程在講師所講課程里屬于什么水準(zhǔn)，也便于用戶發(fā)現(xiàn)此講師其他優(yōu)質(zhì)課程。
四、線上課程上課體驗(yàn)——課程管理
線上直播課，用戶的上課體驗(yàn)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：課前、上課中、課后，在整個(gè)課程環(huán)節(jié)的把控，主要目的是為了讓上課老師上課快捷方便，學(xué)生聽課高效。
課前預(yù)熱環(huán)節(jié)，要為上課做鋪墊，明確上課形式及規(guī)則，這種提示越早讓用戶知道越有利于整個(gè)課程秩序以及課堂氛圍的維護(hù)，目前，產(chǎn)品課程群采用群公告的形式告知學(xué)生課程及注意事項(xiàng)，需要用戶主動(dòng)點(diǎn)擊才能看到公告，其實(shí)可以將公告在學(xué)生一進(jìn)群的時(shí)候直接彈出公示，例如，QQ群群公告的公示，新用戶進(jìn)入新群，新群會(huì)馬上彈出群公告告知。
課程直播時(shí)，每個(gè)老師講課的內(nèi)容都是不一樣的，課程內(nèi)容設(shè)置沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完全憑借老師上課的經(jīng)驗(yàn)，為了方便學(xué)生對(duì)于這個(gè)課程的把握，可以為課程設(shè)置課程大綱樹，講師事先將課程大綱樹設(shè)置好，等正式直播講課的時(shí)候，老師點(diǎn)擊所講內(nèi)容的所對(duì)應(yīng)的課程大綱，產(chǎn)品將課程語音內(nèi)容與課程大綱樹直接對(duì)應(yīng)，這樣可以使得課程的更有條理，學(xué)生也容易理清楚課程結(jié)構(gòu)。另外，課程大綱與課程內(nèi)容對(duì)應(yīng)的關(guān)系，也使得觀看課程回放的學(xué)生能夠根據(jù)課程大綱樹定位課程內(nèi)容，想聽哪一段課程內(nèi)容直接點(diǎn)擊課程大綱樹就可以實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。
上課時(shí)，對(duì)老師而言，相對(duì)于線下面對(duì)面授課，線上語音直播由于不能面對(duì)面，在語音群里不能實(shí)時(shí)看到學(xué)生的面部表情和即時(shí)反饋，加上語音課講課的時(shí)候群內(nèi)是禁言的， 老師語音授課就像在面對(duì)一個(gè)冷冰冰的機(jī)器在自言自語，這種講課的狀態(tài)很不有利于老師的發(fā)揮。為了既能保持課堂的秩序，又要使得學(xué)生和老師在課堂上不冷冰冰的沒有互動(dòng)，可以尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，可以為在線語音課堂設(shè)置送花或點(diǎn)贊的互動(dòng)形式。
結(jié)課后，對(duì)于看錄播的用戶，產(chǎn)品還有三個(gè)可以優(yōu)化的小細(xì)節(jié)。
1、是用戶要能知道聽到哪里了，要能夠一鍵定位課程內(nèi)容，目前產(chǎn)品只有一鍵回到頂部；
2、是用戶要能夠知道還有多久能聽完課程，讓用戶心理有數(shù)，有掌控感；
3、是用戶要能暫停聽課的語音，方便用戶有事離開；
4、是老師的語音回答要和學(xué)生提問對(duì)應(yīng)，保證用戶能通過問題找到語音回答，也能通過語音知道這是哪個(gè)問題的答案；
5、是老師分享的圖片，用戶能夠隨著課程進(jìn)度直接切換，而不是需要用戶找到下一張圖片再打開，這樣可以深度模仿課堂上老師上課的場(chǎng)景：看老師PPT+聽老師講。
分析了這么多，只想說，沒有最完善的功能，只有在產(chǎn)品現(xiàn)階段最合適的功能。
