第一章 歡迎來到互聯網時代?

第二章 互聯網里的用戶至上

第三章 顛覆式創新

第四章 免費時代

第五章 體驗為王

第六章 互聯網方法論

自序

影響周鴻祎價值觀的書和電影：

《硅谷熱》，周鴻祎的圣經，影響的價值觀：1.敢想敢干；2.做什么都不如做一件產品改變世界來的徹底；3.與眾不同。

《黑客帝國》，挑戰權威、挑戰極限；

《忘記名字的電影》，洛杉磯警察粉碎龐大犯罪集團。

第一章 歡迎來到互聯網時代

互聯網帶來的信息透明、平等的趨勢沒有人可以抗衡；

產品體驗是企業的核心

1.1 沒有人能打敗趨勢

中關村-被電商從價格、便利、誠信三方面沖擊；手機在網上專賣是一種趨勢；任何不愿意改變的力量在趨勢面前都會被毀滅，被市場邊緣化。

1.2 互聯網里的黑天鵝

360是傳統殺毒軟件商的黑天鵝——他們不關心不想真正解決互聯網安全問題；360像死水中游進來的鲇魚，顛覆了傳統的游戲規則；360=免費+安全極致+體驗極致；

1.3 火雞的悲劇

線性思維——站在過去看現在，站在現在預測未來；感恩節前的火雞認為幸福生活會永遠持續下去的；

在免費殺毒模式下，傳統殺毒廠商都成了不幸的火雞；

對于微信的趨勢，傳統運營商就是火雞。

1.4 互聯網思維就是一層紙

在這個時代，每個企業都是傳統企業（支付寶被微信紅包的沖擊）；

互聯網——價值創造者，又是價值毀滅者；毀滅很多傳統的商業模式（報紙、電視臺）；

1.5 消費者變了，營銷要玩兒新手法

互聯網革命——消費者有更多知情權和選擇權；用戶不是買完東西就結束關系了，而是用戶體驗之旅剛剛開始；

1.6 核心是產品體驗

用戶為什么非要用這款產品？這款產品能為用戶解決什么問題？這款產品與競爭對手的產品到底有哪些不同？

消費者和產品開發的人看問題角度不同；技術人員想讓用戶感覺我技術如何高，產品如何牛；用戶考慮的是到底好用不好用，能不能解決我的問題；

創新需要從改善用戶體驗出發；

360——安全衛士——>免費殺毒——>瀏覽器——>建立商業模式；360的商業模式是在給用戶一個個解決問題中不自覺的形成的；

360軟件很簡單，很娛樂，給用戶好的體驗；

1.7 商業模式不是賺錢模式

互聯網之所以免費是建立在海量用戶基礎上，邊際成本趨向于零，再通過廣告或增值服務掙錢，是創造了新的價值鏈；

商業模式的基礎是用戶，核心是產品，本質是通過產品為用戶創造價值；商業模式還包括尋找需求最強烈的用戶群，用最聰明的推廣方法接觸這些用戶，在巨大的用戶基礎上一定能賺錢；

商業模式：產品模式、用戶模式、推廣模式、收入模式；

第二章 互聯網里的用戶至上

解決用戶的問題，用戶就會支持你

產品推廣要告訴用戶為什么用你的產品，能得到什么好處

做減法，找到用戶痛點，做到極致

2.1 是用戶不是客戶

對于客戶來說，技術是沒有意義的；

在傳統商業中只有客戶和商家的概念，誰付錢給我誰就是我的客戶，4P（product產品、price價格、place渠道、promotion促銷）等營銷理論都是通過廣告、宣傳、推廣成功讓顧客購買你的東西；

互聯網思維：在新聞生產鏈條里，作為讀者是不會在乎報紙是哪家印刷廠印刷的，印刷廠的價值在這個價值鏈里面被邊緣化了。

對于互聯網思維的手機企業，買你手機的人既是你的客戶，又是你的用戶，他們每天都通過手機和你發生聯系；對于傳統思維的手機廠商，覺得產品賣出去了，任務就完成了，這就是本質的區別；

2.2 用戶是互聯網商業模式的基礎

互聯網盈利模式：

1.利用互聯網賣東西（買真實的是電子商務，買基金股票是互聯網金融）以互聯網為平臺，做傳統生意，網聚人的力量；

2.依靠廣告收入；

3.以網游為代表的增值服務。

想要建立一個有效的商業模式，一定要有海量的用戶基數；

除了免費，匯聚海量用戶基數還需要好的產品，能夠為用戶解決問題，提供一流的服務；

2.3 360為什么要“用戶至上”

當你做了對用戶有用的事情，解決了用戶的問題，用戶就會支持你；

2.4 互聯網產品的本質是為用戶服務

要獲得用戶，就要想如何給用戶提供更多的價值；

好的互聯網產品：1.能在一個點上打動用戶；2.一定是在持續改進、持續運營；

無論你的想法高明與否，都不如用戶的選擇高明；任何美妙的想法都不如先簡單做出一點點，拿到市場上實驗，一旦對了，迅速跟進，一旦不對調整的成本也很低；

不要期望一個版本一下子帶來革命，而是要靠很多小版本來實現革命；原型簡陋沒問題，要盡快發布、爭取用戶；

技術開發要小步快跑、循序漸進、不斷試錯；

推廣互聯網服務要有鮮明的定位，告訴用戶為什么要用你的產品，能得到什么好處；

做產品是做減法，要找對一個點，在這個點上做到極致；

第三章 顛覆式創新

顛覆式創新從側翼出發，在大公司看不見的地方，在一個點上做到了極致

3.1 顛覆式創新是人性的表達

創新的三種形式：1.發明；2.商業上的創新（免費），把貴的變便宜，收費的變免費；3.體驗上創新（在互聯網上多見），復雜的變簡單，笨重的變便攜；

免費的商業模式和用戶體驗上的創新符合人性的需求；愛貪便宜愛免費、懶惰，是不分膚色宗教種族的；

蘋果的成功——用戶體驗簡單到極致；

3.2 顛覆式創新是屌絲的逆襲

所有顛覆式創新剛剛開始出現的時候，都是屌絲逆襲，不被主流市場領先者看好；

顛覆式創新剛出生時滿身都是缺點，不一定是完美，更不一定是最先進的，但是一定是在一個點上做到了極致。

3.3 360是如何墊付傳統殺毒市場的

360的免費殺毒對傳統殺毒市場來說，是一種商業模式上的顛覆；

反思不是一件負面的事情，每個人每天都要反思，經驗是過去的，要敢于不斷的否定自己（從失敗中總結經驗避免重蹈覆轍；保持學習的心態，向用戶和競爭對手學習）；

360的微創新：1.卡：病毒執行時才進行殺毒；2.開機不掃描；3.UI：界面看著簡單，用戶用著方便；4.不打擾用戶，默認開啟免打擾模式；

360的三個凡是：凡是用戶提出的問題一定要找到原因，從用戶角度想解決的方案；凡是負面的信息也要找到可以改進產品的啟發點；凡是競爭對手的產品必然有學習借鑒的優點；

3.4 “顛覆”和“破壞”不是貶義詞

熊彼得：創新——生產技術的革新和生產方式的變革；

破壞性創新——把一種從來沒有過的生產要素和生產條件的新組合引入生產體系；

顛覆式創新是好是壞，用廠商的立場進行道德評判是沒有意義的；

3.5 顛覆式創新為什么總是發源于小企業？

當你做的最好的時候，可能正是被一種看不見的力量顛覆的時候；

破壞性創新的本質是創造新的需求和市場；

大企業對代表市場方向卻不符合其盈利模式的項目會猶豫，“欲想成功，必先自宮”；

3.6 顛覆不是敲鑼打鼓來的

顛覆式創新是代表未來趨勢的信號，但是你通常會看不到看不懂看不清；

360開機小助手是讓用戶對產品有感知；

3.7 顛覆式創新需要逆向思維

逆人性，別人貪婪時我恐懼；別人恐懼時我貪婪；

顛覆式創新做好了，你會讓對手所有的優點都變成包袱；

面對強者時，不能按照對方的節拍跳舞，通過反向思維逆向操作，在用戶體驗和商業模式上創造一種新的游戲規則；

3.8 喬布斯是如何對蘋果進行顛覆的

2001年做ipod開始，喬布斯帶領蘋果公司歸零，重新踏上創業之路；

ipod->ipod touch->iphone->ipad

喬布斯一步步的發現用戶需求和市場

商業歷史上顛覆式革命都是從一個小點開始的，不會立即發生，容易被忽視，連顛覆者也未必能意識到自己是否做的是顛覆式創新；

3.9 喬布斯的拿來主義

不再重復發明輪子

3.10 顛覆的力量來自于側翼和聚焦

諾曼底，從側翼進攻；

創業不要滿腦子想著做平臺，而是要找大公司看不到的角落，給用戶實實在在的解決問題，顛覆要的是微觀力，不是平臺力；

3.11 《創新者的窘境》《柔道戰略》和《定位》

標題名就是推薦看的書；

柔道戰略，顛覆式創新的術，“反關節點”，進攻敵人時要找到敵人最珍貴的資產，去攻擊敵人的核心價值點，讓戰火燃燒在別人的家園；

《定位》王老吉的不上火就避開了與紅牛、可樂的競爭；

進入新的領域資源有限，要專注于你切入市場的點，做10款產品每款有50萬用戶，遠不如去做一款產品有500萬用戶有價值；

剛進入市場如果不能用一句話說清楚你是什么是誰，用戶為什么要用你，那你這款產品一定失敗；

找準自己的定位，然后像一把錐子一樣，先在人腦中占據一個位置，而不是先去擴大市場份額；

第四章 免費時代

互聯網上以一種趨近于0的成本到達用戶，所以價格也能趨近于0

廣告模式和增值服務都建立在海量的用戶基礎之上

4.1 免費開啟我的互聯網之旅

互聯網的精神：free——>1.免費；2.自在便利；3.自由

4.2 真免費和假免費

假免費：老中醫義診、存話費送手機；

真免費：搜索、電子郵箱、聊天、殺毒...互聯網的免費是真免費，真免費實際上是一種無條件的免費。即使不買商家提供的收費服務，你也一樣能享用它高品質的免費服務；

4.3 為什么互聯網可以真免費？

互聯網軟件以趨近于零的生產成本和流通成本抵達海量用戶，價格也趨近于零；

4.4 免費是一種商業模式

廣告模式：羊毛出在豬身上，第三方補貼；

增值服務，為少數用戶提供多樣的、個性化收費服務；

廣告和增值服務的基礎：海量的用戶；

4.5 免費不僅是商業模式

互聯網上偉大的公司剛開始都是以免費、好的產品聚集用戶，在此基礎上構建商業模式；

一個好的商業模式：你拿什么免費？這會不會成為一項基礎服務？通過免費能不能得到用戶？在免費的基礎上有沒有新的增值服務？增值服務的用戶愿意付費嗎?

4.6 企鵝的秘密

一個笑話：中國有10億人，每人給我一塊錢，我就發財了。騰訊的增值服務就是這樣。

4.7 360為什么要免費？

2006年360安全衛士是為了解決流氓插件的問題，當時無人解決這個問題；

給360的啟發，不僅要免費，而且必須以用戶需求為核心；

4.8 都是免費惹的禍

360對免費的認識，只要是人人都需要的，就應該是免費的；

用戶需求強烈，3個月360免費殺毒用戶過億；

對互聯網的免費大潮，主動擁抱變化，主動自宮未必成功，但起碼刀在手里，不擁抱變化，只能被人拿到革自己的命，不割jj就割頭了；

4.9 硬件也免費

硬件零利潤，要創造新的價值鏈來支撐；

4.10 什么是互聯網化

商業模式互聯網化——免費

產品體驗互聯網化——智能手機

市場推廣互聯網化——SNS低成本推廣方式

產品銷售互聯網化——電子商務扁平化銷售模式

4.11 免費是一種顛覆性的力量

免費的本質是對商業模式的顛覆——淘寶戰勝ebay

免費會破壞傳統的商業模式，同事又建立新的價值體系

4.12 互聯網的轉型與跨界

免費之后要想法延長自己的價值鏈；

內部培養容忍失敗，鼓勵創新的文化；

通過合作培育突變的基因，短時間內獲取不具備的能力；

4.13 為什么我不看好智能手表

價格——99美元在美國是便宜，在國內600多，不便宜。在中國做可穿戴設備要滿足中國最廣大草根的需求；

手表男人帶是為了彰顯身份，中國企業的品牌還達不到；

配件免費實現的前提是這些東西融合在網絡節點中，成為網絡服務的載體；

第五章 體驗為王

超出預期的體驗，預料之外的貼心服務

體驗的基礎是真實的用戶需求

好的用戶體驗，要集中在一個點上，找到一個突破口

大道至簡，簡單好用，是產品體驗的核心

5.1 一個百億美元的教訓

3721——插件的方案安裝；彈窗安裝軟件；很難卸載；

一旦有一個地方給用戶造成了極大的不方便，導致糟糕的體驗，用戶就會毫不猶豫的拋棄他；

5.2 超出預期的才叫用戶體驗

用戶用完了，感覺及格，良好，也不會形成真正的體驗。體驗要拿針刺一下或者踢一腳，讓你印象深刻；

推薦看《商業秀》，所有的行業都是娛樂業；

如果你做的體驗能夠超出用戶預期，就能形成口碑；

就是超出預期的好的體驗（酒店離店的時候送水；漢庭配備5個枕頭；海底撈在網絡上形成話題自動傳播）；

怎樣讓用戶很爽，從頭爽到尾，這就是娛樂業的精神；

5.3 亞馬遜的飛輪

零售業作為服務業是體驗式經濟的前沿陣地，利潤率低，必須依靠顧客持續購買才能產生產品的規模收入；

飛輪：客戶體驗好——流量增加——吸引賣家來賣東西——更多的商品——更方便的服務——客戶體驗更好；

先創造用戶價值，再產生商業價值；

不為客戶創造價值的企業，即使能獲得商業價值，也是短暫的；

5.4 蘋果的像素

復雜變的簡單——也是重要的客戶體驗；

google地圖圖標的像素顏色不對，對細節的堅持；

5.5 體驗需要追求極致

產品經理應該聽用戶吐槽，真正和用戶打交道；

在用戶面前，自尊沒用；

5.6 體驗的基礎是用戶需求

脫離用戶需求，產品再漂亮，想法再精妙也無法和用戶共鳴；

用戶都會問的問題：我用這件產品能解決什么問題？能給我什么價值？簡單說就是有啥用？

周鴻祎看產品首先不是看界面，而是看描述用戶在什么場景下來用，這是用戶體驗中最需要的；

大家所謂的用戶調研、分析、訪談都是在想用戶會用你的產品的情況下進行的，但是經不住推敲，如果用戶根本沒有這種需求怎么辦？

產品第一版可以不漂亮，設計有瑕疵，功能簡陋，但是這些都不是用戶不用你的理由，用戶不用是不知道有什么有，沒有共鳴；

第一版qq很簡陋，但是解決了青年人缺乏溝通工具的問題；

360安全衛士也是解決了當時巨大的市場需求；

最好的產品就是能解決用戶的痛，痛點越大產品就越受歡迎；

做產品要忘掉概念，大趨勢，盡量去觀察用戶；

5.7 細節，還是細節

產品在大得功能上不會有很大的差異，用戶感知的往往是細節；

通過產品設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅，更有價值，這是建立品牌和口碑的一種有效方法；

5.8 一定要聚焦

好的用戶體驗要像針扎一樣，給用戶一個刺激，把壓強集中在一點，傷其十指不如斷其一指；

做產品時，應該在眾多功能中找到一個點作為突破口；

baidu VS google，是在有mp3搜索上；

快速找到產品聚焦點，看用戶發帖，在罵你的點。去聽用戶的聲音，用戶會用最樸素的語言總結你產品打動他的點；

5.9 大道至簡

成功的產品都是從人性角度出發的；

人性的懶惰使大家自動自發選擇最易于操作的產品；

一個東西，最后選擇它，不是因為漂亮，而是它特別簡單好用，這就是核心；

第六章 互聯網方法論

6.1 什么是微創新

一切從用戶出發的創新，從不起眼的小處著手切入市場；

互聯網產品要先找到典型用戶；

1. 從小處著眼，貼近用戶需求心理；2.?小步快跑，快速出擊，不斷試錯；

一件小事，做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，覺得自己牛，做的產品技術含量高，用戶用不了不愿意用，這種產品又有什么價值；

6.2 小處著眼

做了一個后臺改進但是消費者沒有感覺到，這就不是創新；

微博在博客的基礎上縮短了字數，這就是微創新，也顛覆了新浪自己，一定要革自己的命，不割jj就要割頭了；

面對強大的對手，我們想到的所謂大事，對手也想到了；

因為對手比你強大，最后容易忽略的往往是小的體驗，所以從小處才有可能顛覆對手；

6.3 小步快跑

用最低的成本，最小的規模，最快的速度嘗試一個粗糙的東西，快速拿到市場上去試錯；

產品的用戶增長1000—>2000—>5000，這是健康曲線。10000—>10000—>8000，這是不健康的，要關注相對的增漲趨勢；

產品有很多環節，如滿分是1，但是每個環節都只能做到0.8，功能越多越容易失敗，功能貴精不貴多，要在每一個點上都做到極致；

6.4 不要平臺化思維

微創新不在于很多功能，而是在于一個點，集中力量突破；

用戶不會因為你做了一個平臺就接受你的產品；

互聯網平臺不是做出來的，是積累起來的；

6.5 口碑是衡量創新的標準

微創新的簡單標準：用戶會不會用最屌絲的語言在用戶間傳播（微信搖一搖）；

給用戶帶來強烈體驗的產品一定能形成口碑；

6.6 創新需要土壤

要允許失敗

6.7 容忍失敗

當你真正去創新的時候，很多時候缺少的不是智商也是不情商，而是膽量；

要敢于嘗試，勇敢面對自己的失敗；

6.8 硅谷創業者的啟示

1. 與眾不同的精神；2.產品經理精神；3.顛覆精神；

6.9 Think Different

跟別人逆著來，不要按照強手的節拍跳舞；

6.10 戰略必須落地到產品

今天的用戶體驗可能會成為產品致勝的關鍵；

6.11 互聯網產品秘籍

1.互聯網產品要能打動用戶的心，不能發明或者幻想用戶需求而是要真正滿足用戶需求；

2.互聯網產品需要不斷運營、持續打磨；互聯網產品的本質是服務；

3.無論你的想法高明與否，都不如用戶的選擇高明；

4.做產品要做減法，找對一個點做到極致；

6.12 好的產品：讓用戶離不開

帶來這種依賴感的就是好的用戶體驗；

6.13 好的體驗需要處處留心

6.14 做產品需要“現場力”

你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不代表用戶需求；

少從個人角度看思考，多站在用戶角度看問題；

6.15 強需求和弱需求

這個東西對用戶來說是“可以有”還是“必須有”，這就是強需求和弱需求；

如果是弱需求，后期推廣會很難，如果是強需求，是用戶攔不住的需求，這個需求就很容易成功；

強需求舉例：1.看av對男性是強需求，360有看片模式。2.qq及時通信。3.安全是強需求。

強需求可以自我發展強大的渠道，弱需求產品獨立做很難，必須要強大的渠道。qq新聞門戶有強大的客戶端來拉他。這也就是很多模式騰訊能做成功，但是創業者就做不成功；

如果我們只是玩命的打造界面，調整顏色，最好產品還是不成功，這是為什么？因為沒有抓住用戶的本質，即強烈的需求。所有離開用戶需求的用戶體驗改進都是耍流氓。

6.16 像小白一樣思考

太多做產品的人有三個假設：1.假設某個功能用戶一定需要；2.假設用戶一定知道某個功能的存在；3.假設用戶一定會按照自己設計的方法使用；

了解用戶需求沒有別的方法，就是要天天和用戶打交道；

6.17 做產品要有一顆粗糙的心

未成功的時候你要自尊干什么？那自尊是假的；

要做到沒心沒肺，抗壓性要強；

6.18 360如何做產品

高深的技術都應該隱藏在良好的用戶體驗下面；

6.19 如何建立一個鐵打的營盤

取決于是否有一個優秀的團隊；

1.不以發財為目標，要有某種理想主義情懷；

2.財散人聚，用激勵機制把大家的利益捆綁起來；

3.解決新老交替問題，留一部分利益給未來；

6.20 扁平化和小而美

扁平化——減少行政層級；

小而美——團隊分解成無數小團隊；

評價員工、團隊、公司，價值標準永遠應該是能不能做出來對用戶有價值的產品；

周鴻祎批注“遺失的喬布斯訪談”

會制造噪聲的團隊，才會磨出美麗的石頭

讓才華橫溢的伙伴碰撞大吵，會制造出噪聲，讓對方變得更棒；公司的真正價值在于員工；

A級人才的自尊心，不需要你的呵護

A級人才是應該不怕挑戰的，應該把這種挑戰換成對自己的磨礪，競爭對手是最好的磨刀石；