R：書中原文。

當別人遭遇不幸時，我們常常基于提建議，安慰，或表達我們的態度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。

與此同時，不論別人用怎么樣的詞語表達自己，我們都可以用心體會他們的觀察、感受、需要和請求。有時，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續的關注，為對方的充分表達創造條件。

當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環境。

I：用自己的話來描述。

我們運用溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求，來充分的表達自己，同時，在溝通的過程中，我們還需要學會如何傾聽他人，了解他人的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。

真正的傾聽他人，要放下自己已有的想法和判斷，用心地體會對方表達出得觀察、感受、需要和請求，并將自己的體會，用客觀描述的方法反饋給對方，不要添加自己的安慰或看法，更不需要提出很多針對對方描述的建議。也許對方的表達并不符合非暴力溝通的四要素，但只要我們能用心體會，一定會增進我們對對方的理解。

我們無法給予別人我們沒有的東西，很多時候，我們會發現我們不想去關心別人，不想去用心體會別人的表達，這恰恰說明了我們自己需要被關心。當我們處于情緒的低潮，不想去傾聽他人時，我們可以做的事情是（1）自己關心自己，體會自己的感受和需要；（2）大聲地說出自己的感受并提出請求；（3）換一個環境，讓自己冷靜一下。

A1：過去的相關經驗

在聽別人說話的時候，我往往會急于體會他說話的目的，如果自我感覺對方需要幫助，我可能關注點就在于怎么才能幫助對方，而忽略了去體會他的感受與真正需求。通常我會以自己的認知去判斷對方，而不是真的用心體會對方的感受與需求。

比如吃晚飯前，我給了女兒一顆葡萄，女兒吃了后跟我說：“這葡萄真酸啊”，我立刻本能的回答：“不會啊，這葡萄不酸”。我自己確實吃了葡萄，而且不覺得酸，但是我以自己的經驗去判斷女兒的感覺，并直接否定了她的感覺，她的表達并沒有得到我的理解，那或許這樣的次數多了，女兒會覺得跟我說話沒有用，從而拒絕和我溝通。

在我們自身處于痛苦當中時，我們很難去用心傾聽別人的感受。學了很對科學育兒的方法，但是有時候還是忍不住吼吼吼，這背后的原因可能就是我們沒有照顧好自己。媽媽照顧孩子，需要付出很多精力，如果身體很疲憊，情緒也會低落，如果孩子確實調皮，又會加重媽媽的負擔，情緒就會更差，這時候，我們很可能不會認真去想孩子到底有什么需求，而是采用吼這種簡單粗暴的方法，迅速地壓制住孩子，讓我們自己解脫。所以真正想科學育兒，首先是把自己照顧好。

A2：以后要怎么應用。

在自己情緒正常的時候，與他人溝通，用心體會對方的觀察、感受、需要和表達，將自己的理解反饋給他，增進與對方的理解與接納。

在自己情緒不佳的時候，用心體會自己的感受和需求，盡量滿足自己。用非暴力溝通的表達方式說出自己的感受。當溝通雙方都處于情緒不佳的狀態時，從沖突中撤出，換一個環境，讓自己和對方都能夠冷靜下來。