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上一篇文章寫了設計師與產品經理如何進行用戶需求分析，而在需求采集的過程中免不了經歷和用戶之間的互動和研究，這篇文章接著說說設計師在做需求分析時該如何進行用戶研究。具體內容如下：
02 擁抱用戶
2.1 了解用戶
1.確定目標用戶，找到他們，走進他們，傾聽他們的想法，了解他們真實的習慣和對類似產品的態度，了解他們是怎樣使用產品、感受產品的。
2.融入產品用戶角色，體會用戶本質需求。
3.有條件的請用戶研究員做用戶調研，即問卷、訪談、焦點小組等；沒條件的可以找身邊符合條件的目標用戶，觀察他們的行為，詢問他們的使用感受、痛點及期望等。
2.2 不被用戶牽著鼻子走
1.用戶說的不一定是心中所想的
2.人的思考會受到多種因素的影響，所說的和真正做選擇時不一定相同。
3.用戶沒有表達出自己的真實需求
4.用戶所說的一般只是表面的想法，要從用戶的語言中挖掘他內心的真實需求，而不是直接照著他說的話去做。
5.該用戶不是你的目標用戶
6.提意見的并不一定是你的目標用戶，他的意見也可能沒有太大的參考價值。
7.用戶意見不一定專業
8.有的時候用戶的只是一種直觀感受甚至是不合乎常理的，需要設計師經過判斷和思考，重新審視用戶意見的合理性。
綜上所述，用戶的意見不一定是真正的用戶需求，我們需要先去識別（目標用戶在合理場合下的真實需求／目標才是用戶需求），既需要通過調研、觀察、詢問、記錄意見等方式了解用戶想法，同時要避免不經思考，完全照搬用戶的意見來設計產品需求。
2.3 如何對待用戶的意見
1.根據目標用戶考慮
2.提出要求的用戶是你的目標用戶嗎？
3.根據使用場景考慮
4.用戶提出的這個問題一般發生在什么場景？合乎實際的使用情況嗎？
5.根據用戶目標（真實需求）考慮
6.用戶表達出自己的真實需求了嗎？
7.根據產品定位考慮
8.用戶提出的要求符合產品的定位嗎？
9.根據項目資源考慮
10.用戶提出的要求需要多少開發資源？價值有多大？開發時間上需要立即開發嗎？
后面將介紹需求溝通部分，歡迎閱讀。
