清單
清單，即“檢查清單”（checklist），是一種列出工作流程、要點、注意事項的工具，使用清單幫助檢查流程、細(xì)節(jié)。
在人類面臨的問題中，可以分為三類：
①簡單問題：如簡單的算術(shù)和蛋糕烘焙；
②復(fù)雜問題：如手術(shù)、開飛機(jī)、發(fā)射火箭；
③極端復(fù)雜問題：如撫養(yǎng)子女。處理其中的復(fù)雜問題和極端復(fù)雜問題時，清單的作用尤為明顯，重要性不言而喻。
清單為我們提供了一種“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，能夠抓住每個人生來就有的認(rèn)知缺陷
二、清單的五大原則
1.權(quán)力下放
清單革命帶來的一大改變是權(quán)力運轉(zhuǎn)的格局發(fā)生變化，從以往的“自上而下”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀薄?/p>
擁有了清單，系統(tǒng)中各層級的權(quán)力、義務(wù)更加明確，運轉(zhuǎn)效率更高。美國卡特里娜颶風(fēng)期間，沃爾瑪應(yīng)對得非常及時，遠(yuǎn)超美國政府，就是因為沃爾瑪內(nèi)部有著明確的清單系統(tǒng)。
2.簡單至上
一個真正有效的清單不是“無所不包”的，而應(yīng)該簡單、可測、高效。清單的目的是為了簡單，而不是讓事情變得更復(fù)雜。
阿圖醫(yī)生參加世衛(wèi)組織活動時發(fā)現(xiàn)，全球疾病分析資料日積月累、異常繁多，造成效率低下，因此他建議建立簡化系統(tǒng)。
另一個案例中，為了解決巴基斯坦卡拉奇的公共衛(wèi)生問題，一個叫做“希望”的公益組織想出了免費發(fā)放香皂的方式，把事情簡化、問題迎刃而解。
3.激活團(tuán)隊
團(tuán)隊是執(zhí)行決策的組織單位，清單的制定需要提高團(tuán)隊的凝聚力和潛能，而不是消解成員的積極性、降低成員的專業(yè)度。
在一份好的清單系統(tǒng)中，整個團(tuán)隊會迅速集結(jié)，團(tuán)隊成員各自發(fā)揮最大價值，即使互相之間并不熟悉，也不會影響協(xié)同。
在航空業(yè)中，“薩利機(jī)長”的故事就是這樣的典型案例。在迫降哈德遜河的過程中，“臨時”組建的機(jī)組通過既定流程、標(biāo)準(zhǔn)工作，成功避險，造就傳奇。
4.以人為本
制訂和執(zhí)行清單的過程中，需要格外注意的一點是，要以人為根本。清單不應(yīng)當(dāng)成為人的束縛，解決問題的主角是人，而不是清單。
新知識應(yīng)該系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵螌嵱玫牟僮鞣椒?，盡快地更新到清單手冊中，而不是通過撰寫論文、做長篇研究等方式拖延。
在航空業(yè)中也有這樣的案例。專家發(fā)現(xiàn)通過北極地區(qū)的飛機(jī)往往會遭遇凝結(jié)冰晶的威脅，于是想出操作技巧，讓飛行員在發(fā)動開始時用幾秒鐘加熱發(fā)動機(jī)、融化冰晶。這種方法迅速普及到了飛行員中間，避免了事故的發(fā)生。
這種從知識到應(yīng)用的迅速轉(zhuǎn)化就是“以人為本”的體現(xiàn)。
5.持續(xù)改善
清單不是靈藥，并不是有了清單就萬事大吉，可保高枕無憂。清單的一大特質(zhì)是需要持續(xù)更新、不斷改善。
就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體，只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)揮作用。
