好久不見，把之前寫的東西發了過來。文案部分，我認為相當具有借鑒意義。
NEUQer是一款為東北大學秦皇島分校學生量身定做的校園綜合服務平臺。1.0版本于八月末正式上線各大應用平臺開放下載。如今新功能也將隨著1.2版本即將上線，同時2.0的策劃正在進行中。
我們于新生開學之時，發現了新生的一個需求量很大的需求——拍攝證件照。以此為契機，分析討論了可行性，經營策略等，于九月份共開展了三期“拍攝最美證件照”活動。本文主要是總結過程中出現的各類問題，并分析原因，提出改進方案。
一、 寫在前面
這次活動過程中，給我印象最深的一句話就是“好的產品是運營出來的”，以前如果是只是把它掛在口頭上，那么現在可能對它有更深地理解了。
這次活動，場地的租賃，器材設備等等在此不談，咱們先談需求。
二、 需求分析
背景：
新生入取通知書中提醒了學生要準備證件照。但是我們一方面根據自己往年的經驗，一方面對新生做了調研，發覺決大多數人的證件照的數量、質量存在問題，且并沒與準備電子版，而四六級報名也將襲來。拍攝證件照是剛性需求，往年學生會選擇去學校小東門的打印社拍攝照片，那里的拍照費用是15—20元一版，設備使用數碼相機，且不給修圖。所以我們的賣點（USP）在于價格和修圖（最美）。
目標用戶：
在新生入學的時段，恰巧很多大四同學準備去參加校招，他們對證件照的質量有一定要求，所以我們活動的主要目標用戶是本校新生，次要目標用戶是準備校招的同學。
需求：
新生需要大量的高質量的證件照及特定格式電子版；校招的同學需要高質量的證件照及電子版。
三、 文案質量
文案是門要天賦、要經驗的技能，想避免自嗨型文案真的不只能是說說而已。我們三期制作的文案有很大的差別，從一開始的自嗨到后面的趨于成熟，感覺到自己也有很大的成長。
首先是第一期文案：
文案內容直奔主題，自以為深抓痛點——證件照數量不夠，質量不高。將活動時間和活動地點也清晰突出，并使用辨別度高的手繪地圖，價格、版式說明、注意事項面面俱到，最后還不忘黑一發友商（其實我們只是在陳述事實）。在你看完所有信息之后，送上報名信息。
然后是第二期文案：
依然是在此針對痛點需求入手，使用排比加深用戶的印象，減少其認知成本。然后傳達我們的活動理念——越小的事情越需要走心，后面的格式基本沒變。
其實現在想來，這第二期是屬于突發的，并沒有做好準備，文案也并沒有新意。
如果你看到這里，也覺得我說的好對的話，那么恭喜你，你也是一名合格的自嗨型文案寫手。我們總以為自己懂得說幾句痛點就能做好運營、做好產品好了，但是從0到1并不是只是懂幾句道理就能完成的。
看我們的第三期文案：
其實改進很簡單，痛點、癢點是需要支撐的，你憑什么讓人相信你說的就是真的。尤其是對于一個新興的品牌。
我們再來細細說一說這個文案，手機上最佳的互動載體是圖片，眉清目秀、充滿自信的照片比單純文字、比排比句都要直擊心靈。同時我們將活動理念放在照片中間，照片支撐起我們的理念——NEUQer，您身邊的證件照專家。
到這里，如果有需要證件照的需求的話，已經有些蠢蠢欲動了，接著視線被紅底吸引，我們主打的賣點——價格，質量。這里還利用了一下，用戶喜歡占小便宜的心理，免費的東西總會更吸引人。當用戶閱讀到這里，基本就已經有購買意向了，所以趁熱打鐵，填報名表單。同時再次強調專業拍攝免費，精修免費，四、六級格式處理免費，三項服務免費（重要的事情說三遍）。
緊接著一大波“洗腦”攻勢來臨，將第二期的排比句圖文并茂的展現在詳情頁，猶豫和好奇的用戶也被轉化了。
此處有一個小細節，我們將需要鍵入填寫的信息放在了二級頁面，在報名表單處僅需要點擊選擇照片版數。將填寫的信息放在了立即報名的二級頁面，防止操作成本嚇跑用戶。而點擊立即報名的用戶都將被轉化。
說到這里，做一個小小總結。一個合格的文案，在我看來需要以下幾點：
- 抓眼球
讓用戶有足夠的耐心看你的文案
- 抓利益點
基本型需求：拍攝證件照 - 抓差異點
期望型需求：精修、免費 滿足用戶求美和占小便宜的心態。 - 提供支撐點
支撐你的說法的證據，讓用戶相信你說的都是真的。
第三期文案相較前兩期文案，更加符合用戶的心智模型。時間、地點、注意事項，是用戶確認報名意向后才會關注的信息，若放在報名表單之前，完全不符合用戶的思維習慣，反而會顯得連篇累牘，讓人反感。
最終，證件照三期我們共給全校600+的人拍攝了證件照，為他們節省了20000+的拍照費用，同時我們的注冊用戶到活動結束為止，累計達到了1200+。
四、 報名方式和登記表設計
我們采用網上報名與現場登記兩者并行的方式，以現場登記的數據為準，網上數據用來核對信息，但是這同時也留下了許多問題，比如當人數一旦多起來的時候，有些紙質檔數據潦草、不易分辨，而且很多人木有在網上報名，這也就是我們后期數據處理時遇到的最大的麻煩。浪費了極大地人力、物力。
登記表設計也存在著問題，沒有序號，沒有日期，有一列是需要我們填寫卻沒有明顯標識，以班級為單位拍照的同學沒有留下聯系人方式等等，都是我們前期考慮不周。
五、 對風險的預估
此次活動的風險主要體現在流量上，分流機制不完善，導致某一天晚上三個小時的時間里，200+的同學前來拍照，當天處理照片、錄入數據的工作超過了我們人員的負荷。這源于對流程沒有完整模擬，所以出現失控情況。
六、 對活動運營的理解
在NEUQer出生一直到第三期活動，至少我都沒有一個完整的關于盈利的概念，一直都在想，等NEUQer的功能再完善一下，那個階段才可以商業對接，產生盈利。然而并不是這樣的，企業的第一要務就是盈利，如何盈利，有些公司選擇簡單粗暴，肆意強奸用戶；有些公司選擇完善體驗，創新，改變世界的同時得到回報。無論怎樣，不盈利的代價就是公司倒閉，盈利對企業至關生死。
NEUQer也是這樣，它只是一種手段，去產生價值的手段，在給用戶提供方便的同時，必須時刻指向著盈利。另一方面，將它看作平臺如qq空間、如微信公眾號、如微博，在平臺上我們可以去找到商業模式，去創收。而不是說，產品完善之后，才要考慮盈利。用句通俗的話說——“夠用就行”。基本功能完備就可以通過運營的手段來盈利，以此為持團隊的生命。
“最美證件照”的初衷僅是通過這樣一種零利潤的方式來獲取用戶，在活動進行過程中，我們得到了紙質檔的用戶信息與線上報名的信息核對，對于沒有報名的用戶，采取電話聯系的手段提示他們完善信息，一方面方便了后續用戶信息的整理，一方面獲取了用戶。
任何運營活動中，千萬別忘了初衷（目標導向）。
七、 客服語言規范
這次活動中，由于我們人員的缺乏，我一只產品狗做了很多亂七八糟卻收獲頗豐的事情，看似無用，實則也沒多大用，不過就是感覺自己成長了好多hhhh
看著這種語言表達。
“您好，請問是XXX同學嗎？”
“請問您是不是在我們NEUQer這里照了證件照？”
“請問您在網上注冊了嗎？我們找不到您的信息。blablabla。”
這種表達方式，我覺得是很多客服常常使用的方式，也是我常常打電話的習慣，但后來從前輩身上學到了下面這種表達方式，瞬間就感覺高了一個層次：
“您是XXX同學？您在我們NEUQer這里拍攝了最美證件照，但是我們在網上找不到您的信息。”
我既然有你的信息，自然知道你是誰，自然知道你在我們這里拍攝了證件照，自然知道你木有在網上報名。同時，陳述句代替疑問句也增加了交流的主動性，不會被動地被干涉，一方面提高了效率，一方面讓用戶感覺到是靠譜、穩妥的。
也許有人要說了，客服要讓用戶感覺舒服才行。我想說，這樣的陳述表達并不代表用戶會有任何反感，讓他反感的是你的音調、語氣等等，絕對不會是表達方式。當然啦，還有“打擾您了”，“祝您生活愉快”等等用來結束的語句，這里就不細說了。
總之，客服的語言也是一種能力，還有隨機應變，同時也有很多可以深究的地方。如何成為一個有魅力的客服，不止是經驗，也要有一定的天賦。至少我還差太遠。
八、 總結
這次活動運營結果是好的，但是這中間的路卻不平坦，對用戶數據收集、整理過程存在很多的問題，這些鍋都用我們的身體生生地扛了下來，還記得最忙碌的那個晚上，五、六個人徹夜沒睡工作到天明。也感謝那個前輩陪著我們一天一夜，在最艱難的時候，把鍋扛在自己的身上。總之，從0到1的過程不只是說說而已，太多的細節、太多的可能，也許遠比我所寫、遠比你所想還要更艱難。然而，迎難而上的品質，關鍵時刻不被嚇倒的責任感會讓你感覺到其實一切并沒有那么糟。
加油，為了改變世界。
