一、你能講清楚什么是運(yùn)營(yíng)嗎？

• 運(yùn)營(yíng)即是以流量建設(shè)和用戶維系為核心，通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“讓產(chǎn)品活得更久，活得更好”的目標(biāo)。

• 運(yùn)營(yíng)即是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)對(duì)象，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)資源（人力、財(cái)務(wù)、渠道）的最優(yōu)化配置，持續(xù)提升目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。這些關(guān)聯(lián)度從低到高依次為：初次接觸產(chǎn)品、認(rèn)知產(chǎn)品、關(guān)注產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品、決定使用產(chǎn)品、為產(chǎn)品付費(fèi)、愿意同其他用戶分享。

三個(gè)要素：用戶、產(chǎn)品、渠道

運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程都要以數(shù)據(jù)為中心，把握數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則，無(wú)數(shù)據(jù)不運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：
推廣渠道運(yùn)營(yíng)：
用戶運(yùn)營(yíng)：指通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提升用戶的貢獻(xiàn)度、活躍度和忠誠(chéng)度。開(kāi)源、節(jié)流、促活、付費(fèi)。

不同公司運(yùn)營(yíng)工作不一樣。一是因?yàn)槊嫦虻闹黧w不一樣，即產(chǎn)品不一樣。
二是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)導(dǎo)向不一樣。

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二、你覺(jué)得運(yùn)營(yíng)要做哪些事情呢？

運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

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三、職業(yè)發(fā)展路徑

運(yùn)營(yíng)小白：負(fù)責(zé)執(zhí)行落地，一些打雜工作

初級(jí)運(yùn)營(yíng)：可以獨(dú)立策劃活動(dòng)進(jìn)行推廣

業(yè)務(wù)骨干：精通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的某一個(gè)或者兩個(gè)部分，比如精通渠道推廣運(yùn)營(yíng)與用戶運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立制定運(yùn)營(yíng)策略并帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)

高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：綜合性人才，能根據(jù)不同產(chǎn)品與業(yè)務(wù)制定不同的運(yùn)營(yíng)策略

四、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

用戶需求-->功能邏輯-->交互視覺(jué)-->代碼實(shí)現(xiàn)-->測(cè)試驗(yàn)證-->投放推廣-->反饋優(yōu)化

五、如果要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，要怎么做？

引入種子用戶=>組織群內(nèi)話題=>找到熱情用戶加強(qiáng)溝通=>線下活動(dòng)=>建立SOP界定群內(nèi)主要事件=>良好發(fā)展

SOP（Standard Operating Procedure）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

六、文案

清晰提煉要點(diǎn)
who what when where how

一節(jié)課講透0成本的搜索引擎推廣之道
95%的產(chǎn)品經(jīng)理最常用的5種文檔模板
7頁(yè)P(yáng)PT5分鐘給你講透微信運(yùn)營(yíng)

顛覆認(rèn)知&引發(fā)好奇

改了兩個(gè)版本就融資1500萬(wàn)，這個(gè)app是怎么做到的?
為什么我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的？
一天內(nèi)幫助數(shù)十萬(wàn)人入職facebool是一種什么體驗(yàn)？
不是每一個(gè)人都需要打開(kāi)這篇文章，除非……
據(jù)說(shuō)，這是史上最權(quán)威的測(cè)試。
股權(quán)薪資全透明，這是一家不可思議的公司！

關(guān)聯(lián)高勢(shì)能事物

同樣是健身APP，它相比keep到底牛逼在哪里？
連俞敏洪都被這個(gè)觀點(diǎn)震驚了
月薪3000和月薪30000的文案區(qū)別在哪里？

適當(dāng)使用個(gè)人主觀背書

【深度好文！】
【互聯(lián)網(wǎng)人必看】
【超級(jí)干貨！】

可以從哪些角度去挖掘文案

問(wèn)題夠不夠痛？
一家創(chuàng)業(yè)公司的CEO該如何做戰(zhàn)略？

是誰(shuí)來(lái)解決的？
獵豹CEO傅盛親述：創(chuàng)業(yè)公司CEO如何做戰(zhàn)略

是怎么解決的，通過(guò)什么解決的？
獵豹傅盛4000字詳述創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略決策方法論

這個(gè)問(wèn)題解決后可以帶來(lái)什么？
因?yàn)檫@個(gè)方法論，在創(chuàng)業(yè)之初他就省了3000萬(wàn)

不解決這個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)發(fā)生什么？
沒(méi)有這個(gè)方法論，傅盛和金山都將完敗360

寫文案的關(guān)鍵要?jiǎng)t

1.多使用數(shù)字
月薪5000與月薪5萬(wàn)的產(chǎn)品經(jīng)理區(qū)別
運(yùn)營(yíng)新人必聽(tīng)的45分鐘課程
為什么80%的運(yùn)營(yíng)人注定了只能打雜？

2.多使用“必須、打死、不得不、NB”這種語(yǔ)氣詞
新媒體運(yùn)營(yíng)打死都必須收藏的20種經(jīng)典排版
逆天！！這兩招你看完后不得不服！

長(zhǎng)文案寫作要點(diǎn)

引起注意=>激發(fā)興趣=>勾起欲望=>促成行動(dòng)
帶入場(chǎng)景=>引起矛盾=>提出問(wèn)題=>解決方案
結(jié)構(gòu)化寫作

七、如何做第三方推廣

常見(jiàn)的第三方渠道

門戶網(wǎng)站的廣告位Banner&Button
網(wǎng)盟推廣
廣點(diǎn)通（騰訊平臺(tái)產(chǎn)品網(wǎng)盟）
搜索引擎推廣SEO&SEM
微博/微信大號(hào)
社區(qū)/論壇推廣
媒體廣告，發(fā)稿

推廣的核心邏輯

用戶瀏覽=>推廣展示位=>推廣素材=>推廣landing頁(yè)=>產(chǎn)品其他體驗(yàn)點(diǎn)

推廣實(shí)施流程

-制定推廣策略，確定推廣預(yù)期
嘗試性推廣——重點(diǎn)看推廣效率，少量垂直推廣渠道測(cè)試，如微博，微信，社區(qū)
數(shù)據(jù)拉升型推廣——需要鋪面，多渠道同時(shí)投放，重效果，如搜索類廣告，網(wǎng)盟等
傳播，事件性推廣——通常以社會(huì)化媒體大號(hào)為事件引爆點(diǎn)，輔以軟文來(lái)進(jìn)行造勢(shì)推廣

-確認(rèn)渠道數(shù)據(jù)，觸達(dá)用戶邏輯
渠道用戶數(shù)量？日均訪問(wèn)量？
地域分布？用戶特征匹配度？
過(guò)往獲客成本？

微信公眾號(hào)用戶觸達(dá)邏輯

-進(jìn)行渠道排期，梳理推廣素材
好渠道，要提前3-4周以上溝通排期
渠道需要的推廣素材、推廣landing頁(yè)

-協(xié)調(diào)資源，制作素材，執(zhí)行落地
確保素材準(zhǔn)備到位（短文案，banner，轉(zhuǎn)化優(yōu)先，重刺激和引發(fā)關(guān)注；長(zhǎng)文案，閱讀體驗(yàn)優(yōu)先，層層遞進(jìn)）
執(zhí)行推廣活動(dòng)

-監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，評(píng)估效果，調(diào)整優(yōu)化
單一渠道投放時(shí)：CTR（點(diǎn)擊展示比click through rate=點(diǎn)擊數(shù)：展示量） 用戶轉(zhuǎn)換率 渠道用戶留存率
多渠道投放時(shí)：ROI（投入產(chǎn)出比，=廣告費(fèi)：銷售額） 獲客成本 單位時(shí)間內(nèi)新增用戶數(shù)

八、微博運(yùn)營(yíng)

-內(nèi)容生產(chǎn)
定位（產(chǎn)品+個(gè)性標(biāo)簽）—內(nèi)容構(gòu)成和分類—內(nèi)容來(lái)源—制作—發(fā)布
個(gè)性標(biāo)簽：
真誠(chéng) @農(nóng)夫山泉 @海底撈
刺激 @杜蕾斯
能力 @微軟
精致 @香奈兒
強(qiáng)韌 @路虎
例：海底撈
定位：火鍋相關(guān)、真誠(chéng)
內(nèi)容構(gòu)成與分類：美食故事，美食小知識(shí)，美食相關(guān)話題
內(nèi)容來(lái)源：
內(nèi)容制作：雞湯文字+作證圖片 心情文字+圖片 逗比文字+圖片 勾起用戶興趣的文字+圖片，視頻

-活動(dòng)策劃

-粉絲互動(dòng)與用戶服務(wù)
尋找潛在的kol(意見(jiàn)領(lǐng)袖），與他們建立更緊密的關(guān)系
定期發(fā)送福利培養(yǎng)用戶習(xí)慣
第一時(shí)間響應(yīng)用戶訴求，讓用戶感到尊重
做一些影響力強(qiáng)的活動(dòng)，讓用戶的參與感更強(qiáng)
客戶常見(jiàn)問(wèn)題Q&A【word文檔】
公司每周產(chǎn)品活動(dòng)動(dòng)態(tài)溝通【獲取重要信息】
每周每月常規(guī)福利活動(dòng)【固定資源】

九、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

創(chuàng)意+舉辦

-創(chuàng)意

抽獎(jiǎng)：
參與成本低；一旦中獎(jiǎng)，收益成本高
大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)；老虎機(jī)；砸金蛋；蓋樓抽獎(jiǎng)

競(jìng)猜：
參與成本低；參與感強(qiáng)；利用用戶好奇心
猜某一事件結(jié)果；猜謎；猜數(shù)字

簽到：
之前是為了獲得獎(jiǎng)品，后來(lái)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，最后是完成一項(xiàng)任務(wù)的滿足感
每天簽到；累計(jì)簽到；連續(xù)簽到

補(bǔ)貼：
為了獎(jiǎng)勵(lì)；為了省錢
紅包；發(fā)券；免費(fèi)體驗(yàn)

投票：
榮譽(yù)感
顏值投票；小朋友評(píng)選；衣食住行評(píng)選

測(cè)試：
我想知道自己是怎么樣的；我想知道別人是怎么樣的
測(cè)屬相星座運(yùn)勢(shì)；測(cè)與他人的關(guān)系