（以下內容約4000字，全部閱讀預計需要10~15分鐘，大家可以根據目錄跳轉到感興趣的部分）
目錄：
1. 運營的定義
2. 為什么會出現運營這個崗位
3. 常見的運營類別和職能
3.1 內容運營
3.2 用戶運營
3.3 活動運營
3.4 產品運營
3.5 新媒體運營
3.6 SEM/SEO運營
4. 運營人的成長路徑
4.1 運營專員
4.2 運營經理
4.3 高級運營經理
4.4 運營總監
5. 運營人應該具備的思維與能力
1. 運營的定義
張亮：一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
黃有璨：運營就是通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事情能夠持續良性運轉。
之前聽過各種各樣的定義，比如“產品是生孩子，運營是養孩子”、“產品負責0到1，運營負責1到N”等，聽完好像有些一知半解，但其實都沒有真正理解到運營的本質。張亮和黃有璨兩位老師則分別從形象和抽象化的角度對運營定義進行了闡釋，非常精辟。
2. 為什么會出現運營這個崗位
關于這個問題，黃有璨老師在書中提出了一個很有趣的產品價值公式：
傳統產品價值=功能+體驗
例：一個傳統產品，例如筆記本電腦，我們最關注的點有兩個方面：一是筆記本電腦的功能，比如超強性能、艷麗的屏幕、持久續航。二是電腦的體驗，比如蘋果Macbook設計前衛、造型優雅，使用時給人愉悅感和美的體驗。以上兩點共同構成傳統產品價值。
互聯網產品價值=功能+體驗+用戶參與價值
例：網易云音樂這個產品，它的基本功能是音樂播放、歌單分享、私人FM等，它的產品體驗包括使用時的流暢度、切換界面時美觀的特效等。然而僅靠這兩方面，不足以對廣大用戶產生如此強的粘性。事實上網易云音樂每首歌評論區里亮瞎眼的段子、用戶之間坦誠分享的情感故事、良好的交流氛圍才是吸引大家持續使用的核心競爭力。產品為用戶提供優質服務的同時，用戶生態也在茁壯成長，甚至反過來為產品創造額外價值，這即是用戶參與價值。
本質上，運營便是為了幫助產品和用戶之間更好地建立起關系、所需要采取的一切輔助手段。產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值并協助產品完善長期價值。讓冷冰冰的產品釋放以人為本的光芒，運營便是為此而生。
3. 常見的運營類別和職能
運營的工作職能總的概括就是拉新、留存、促活和用戶管理，可是細化到不同崗位，差別是很大的。不少人表示“內容運營”、“新媒體運營”、“渠道運營”等傻傻分不清楚，下面我就來介紹一下目前常見的運營類別和工作職能。
3.1? 內容運營
定義：
通過原創、轉載、編輯、組織、呈現產品中的內容，提高產品的內容價值，對用戶產生粘性，進而提升用戶活躍度和參與度。
工作內容：
1、創作、采集、轉載、審核內容。
2、推薦優質內容、制作專題推送。
3、選擇合適的展現形式和推送渠道。
4、將合適的內容推送給目標用戶。
5、根據數據反饋對內容進行調整優化。
關注的指標：
主要關注內容瀏覽量、內容數量、內容分享數、內容停留時間等指標。
舉例：
知乎在發現欄目下面設置了“編輯推薦”子欄目，內容運營每天會根據客觀的數據指標（比如點贊、收藏數等）以及主觀對內容質量的判斷，挑選出優質、熱點的內容，將這些內容通過“編輯推薦”欄目推送給目標人群（比如經常瀏覽這類問題或者設置了關注話題標簽的用戶）
3.2 用戶運營
定義：
以提升用戶的新增、留存、活躍、付費為目標，根據目標用戶的需求，制定針對性的運營策略，與用戶建立良好的互動機制，促進各種用戶相關數據的提升。
工作內容：
1、進行用戶調查，了解用戶的活躍渠道、需求等信息。
2、利用各類有效途徑與用戶建立互動機制。
3、設置激勵體系，提升用戶對產品的依賴和粘性。
4、對用戶數據進行分析，建立用戶分類模型。
5、建立用戶流失預警和召回機制。
關注的指標：
主要關注總用戶數、用戶停留時間、活躍用戶數、用戶留存率等指標。
舉例：
知乎每年都在堅持做鹽Club線下活動，為知乎上面的大V和優秀回答者提供一個展示自我、擴大交際圈的平臺。這種由線上到線下，由虛擬到現實的轉變，使答主們對知乎的歸屬感大大增強，長期來看有利于知乎優質內容的持續增長。
3.3 活動運營
定義：
通過活動策劃、資源獲取、宣傳推廣、項目管理等一系列措施，在短期內拉動產品一個或多個重要數據指標快速提升。
工作內容：
1、撰寫活動宣傳文案。
2、設計活動規則、流程和應急預案。
3、預估活動收益、成本和所需資源。
4、活動期間監測各項重要指標變化情況，及時應對處理。
5、活動結束后分析效果、總結經驗、提出改進措施。
關注的指標：
不同活動關注重點不同，比如淘寶“雙11狂歡節”重點關注銷售額、客單價、訂單數，而新世相“逃離北上廣”活動重點關注閱讀數、話題分享數等指標。
舉例：
網易云音樂聯合杭州地鐵的“樂評專列·看見音樂的力量”活動，從前期優質評論選擇、與地鐵運營方溝通，到活動期間聯合各大媒體密集宣傳、引爆話題，一切都井井有條，顯著提升了產品的曝光度和社會認可度，是一次非常精彩的活動策劃。
3.4 產品運營
定義：
通過活動策劃、內容組織、商務拓展等運營手段，拉升產品特定的數據指標，促進產品機制正常有序地運轉。
工作內容：
1、用戶調查，掌握用戶的需求和痛點。
2、撰寫產品運營策劃。
3、保證產品功能正常運轉，協調公司內外資源。
4、監測產品相關指標變化，及時應對處理。
關注的指標：
主要關注日均/月均活躍用戶數、用戶訪問路徑、用戶組成、產品裝機率等指標。
舉例：
知乎負責用戶注冊模塊的產品運營，要關注從app下載、注冊到首次登陸這一整條路徑，分析流失率、跳出率、停留時間等指標，以數據為支撐發現產品可能存在的問題，提出改進措施。
3.5 新媒體運營
定義：
利用微信微博等自媒體平臺策劃優質、有高度傳播性的內容和線上活動，向目標受眾推送有針對性的內容，運營粉絲社群，提高用戶的參與度，實現營銷目的。
工作內容：
1、通過原創、采訪、轉載等內容提供機制，為用戶創造有價值的內容。
2、對內容進行包裝、優化，選擇合適的渠道進行推廣。
3、建立粉絲社群，與粉絲進行有效互動，提升粉絲粘性。
4、利用數據分析工具對工作進行復盤和優化。
關注的指標：
主要關注閱讀數、粉絲增長數、打開率、轉化率等指標。
舉例：
虎嗅網微信公眾號運營人員要在每天上午、下午和晚上推送互聯網科技創投圈熱點資訊和簽約作者深度分析，引導粉絲在閱讀文章后進行評論、轉發和互動，關注功能菜單各按鈕的點擊情況，對爆款文章進行深度復盤，進一步優化公眾號的傳播屬性。
3.6 SEO/SEM運營
定義：
通過對搜索引擎排名機制進行研究，優化產品和網站架構，利用競價排名、互換鏈接等措施提升產品在搜索引擎中的排名，獲得更多的曝光機會和流量。
工作內容：
1、研究搜索引擎結果抓取和排序規則。
2、制定搜索關鍵詞匹配策略。
3、對網站架構、展現形式進行優化。
4、在搜索引擎進行關鍵詞和廣告投放。
5、根據數據反饋對投放策略進行不斷調整和優化。
關注的指標：
主要關注點擊率、展現量、轉化率、投入產出比等指標。
舉例：
小米公司SEM運營人員利用“性價比”、“大屏手機”、“性能”等關鍵詞在百度搜索引擎上面進行測試，篩選出用戶點擊率最高、收益最佳的關鍵詞，然后進行大量付費投放，擴大百度這個渠道的引流效果，從而為公司獲得更高的收益。
運營種類繁多，還有諸如淘寶網店運營、app商店渠道運營、數據運營等崗位，大家有興趣可以自己去了解一下，在此不再贅述。
4. 運營人的成長路徑
人們常常說運營的工作很“雜”。的確，一名稱職的運營需要掌握用戶調查、內容創作、用戶運營、活動策劃、數據分析等等一系列技能，對于部分發展思路不清晰的運營人來說，每天忙的像個陀螺，不停地連軸轉，但是卻不知道自己為何而忙碌。
事實上，每個階段的運營對于能力的要求和側重點是不太一樣的，如果對這一點缺乏清晰的認知，很可能會被各種瑣碎的事情綁架，陷入低效能工作的狀態中。作為一個聰明的互聯網人，非常有必要了解運營人的成長路徑。
4.1? 運營專員LV1
工作內容和技能要求：
1、可以在組長的指導下完成文案創作、社群管理、用戶調研、數據分析、活動策劃等某個單一模塊的工作。
2、對互聯網產品形態、發展階段有基本的認知。
3、掌握初級的辦公軟件操作、信息收集和問題分析能力。
4、具備良好的團隊協作和學習能力。
工作年限：
一般為0~2年。
薪資水平：
每月4K~8K.
4.2 運營經理LV2
工作內容和技能要求：
1、具備獨立完成某個單一運營模塊工作的能力，對產品某些具體的數據指標負責。
2、具備一定的領導力和整合串聯能力，開始帶領小型團隊。
3、掌握一定的外部溝通談判和商業拓展能力。
工作年限：
一般為2~4年
薪資水平：
每月8K~15K.
4.3 高級運營經理LV3
工作內容和技能要求：
1、具備串聯產品多個運營模塊的能力，掌握拉升產品關鍵數據指標的技巧。
2、對產品和商業模式有深入的理解，開始嘗試進行知識輸出。
3、對用戶需求和心理有深入研究，可以針對不同的階段和用戶制定不同的運營策略。
工作年限：
一般為4~7年。
薪資水平：
每月15K~20K.
4.4 運營總監LV4
工作內容和技能要求：
1、負責產品整體運營規劃，制定產品中長期運營戰略。
2、具有優秀的領導力，負責建設和管理整個運營團隊。
3、掌握業內最新發展動態，及時根據市場變化調整運營策略。
4、可以帶領團隊完成大型商業拓展合作，具備優秀的溝通整合能力。
工作年限：
一般為7年以上。
薪資水平：
每月20K以上。
5. 運營人應該具備的思維與能力
張亮：運營是個筐，什么都能往里裝。
運營是一項貫穿產品整個生命周期的行為，它要隨用戶需求變化而變化。一個合格的運營不僅僅要掌握本崗位的專業知識，還要不斷地鞏固和拓展通用能力、高階技能。下面這張圖表便是黃有璨老師根據自己的經驗總結出的運營能力構成圖，大家可以根據前面介紹的運營人成長路徑，對自己目前的能力進行評估，及時查缺補漏。
在成為一個合格運營人的道路上，可能會遇到無數挫折、可能會迷失前行的方向，這都是正常的。只有當我們排除千難萬阻，在產品和用戶之間建立水乳相融的聯系、為用戶創造出持久的價值時，你才會發現運營的真正魅力所在。借用黃有璨老師的一句話：
我真的相信，運營是有光的。
