產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值。
- 運營崗的分類
1.1 經典意義上的4大運營模塊
內容運營
- 核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數等。
用戶運營
- 核心要解決的問題是：圍繞 著用戶的增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。
- 用戶運營要關注的問題：
我們的用戶從哪里來？該如何落實？
用戶來了之后中我們如何建立和維護我們跟用戶間的關系 ？
如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？
當用戶慢慢多起來，如何增強我對整個用戶生態的影響力和掌控力？
用戶如果流失該怎么辦？要如何召回？
活動運營
- 核心要解決的問題是：圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。
- 一個活動運營，必須要事先明確活動的目標，并持續跟蹤活動過程 中的相關數據人，做好活動效果的評估。
產品運營
- 核心要解決的問題是：通過一系列各式各樣的運營手段（比如 活動策劃、內外部資源 拓展和對接、優化產品方案、內容組織等），去拉升某個產品的特定數據，如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量等。
- 一個真正意義 上的產品運營，既熟悉各類運營手段，又熟悉產品。
1.2 一些特別的互聯網運營崗位 - 新媒體運營
- APP商店 推廣運營
- SEO/SEM運營
- 廣告投放運營 /流量 運營
- 淘寶店鋪運營
- 編輯
- QQ群、小組運營
- 其他運營
1.3 不同業務類型的產品和公司 ，運營工作內容的差異
工具類產品
- 工具類產品較為注重效率和體驗，通常是產品大于運營的。
- 最重要的關注點就是用戶增長 ，主要手段可能包括渠道推廣、BD和活動等，跟數據打交道會比較多。
社交/社區類產品
- 一種需要運營和產品并重的產品形態。
- 需要經常和人打資產，深入產品當中帶著用戶一起玩
內容類產品
- 核心：要持續做出獨特、高質量的好內容，并把這些內容包裝好，讓用戶更易于消費
電商類產品
- 一是關于商品和品類的運營
- 二是各種促銷活動的策劃和落地執行
- 三是推廣和流量 投放
- 四是一些用戶關懷和用戶維系的東西
平臺類產品
- 特別注重節奏
- 非常注重策略和用戶維系
游戲類產品
- 推廣，各種對接渠道 ，各種看轉化率，各種盯數據
- 收入，比如 對于游戲 中有更大付費可能 的一群人，通過 各種策略和運營手段促進他們消費
- 運營要干什么？
2.1 運營出現的原因
傳統產品價值=功能+體驗
互聯網產品的價值=功能+體驗+用戶參與價值
用戶參與價值包含的三重含義
用戶的使用時間和關注 給產品帶來的額外 價值。你的用戶越多，就會越有人愿意在你這里持續投放廣告。
在你的產品生態中，用戶在互相給對方創造 和提供價值。
用戶因為對你產品的認可，愿意參與 到你的產品設計、改善、傳播 甚至在一些服務環節中為你貢獻價值。
以微信群為例
要經營管理好一個微信群，我們需要：
給一個群設定好一個主題
把一批跟這個主題相匹配的人拉進這個群里
明確 群規
在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，并引導討論，維護好群內的氛圍
定期組織 其他線上線下活動，通過活動讓群成員熟悉起來
2.2 如何定義和理解運營
- 任何一項業務，都存在三個不可或缺的要素：產品、用戶、運營
- 任何一個產品，只有在與用戶之間發生 關系 后，才具備 價值
- 基于業務類型的不同，一款產品與用戶間的關系類型會有很大差異
- 為了幫助產品與用戶之間更好地建立起來關系，需要使用一切干預手段
實際意義上的運營工作，應該更側重于使用其中哪種運營手段，事實上是取決于你的業務類型，以及你的產品和用戶間的關系類型。
要帶著宏觀的視角去理解運營，同時更要帶著微觀和落地的心態去做好運營。
2.3 互聯網公司的運營工作流程和全貌
做運營，永遠要向迭代去要數據，也要依據數據去做迭代。
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- 運營與市場
市場部的職能定義是創造和管理消費者的無形價值。市場部所做的一切，都應該瞄準著擴大品牌、產品的用戶認知和提升產品的無形價值。運營是為了要連接好產品和用戶，可能會使用的一切手段。
（1）無形價值
- 品牌簡化決策的價值：比如 消費者選擇果汁困難時，看到某個品牌的果汁就買了
- 提供消費線索的價值：加班的時候，不知道喝什么，想到某品牌果汁的文案是"今天又加班，你要喝果汁"，你就去買了
- 提供體驗價值：果汁不止好喝，而且寫著健康主義，你就喝了
- 提供身份象征價值：比如星巴克
（2）市場工作流程 - 傳統行業
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- 互聯網行業
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- 產品和運營
產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值
