產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值。
- 運(yùn)營崗的分類
1.1 經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營模塊
內(nèi)容運(yùn)營
- 核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。
用戶運(yùn)營
- 核心要解決的問題是：圍繞 著用戶的增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。
- 用戶運(yùn)營要關(guān)注的問題：
我們的用戶從哪里來？該如何落實(shí)？
用戶來了之后中我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系 ？
如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？
當(dāng)用戶慢慢多起來，如何增強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力？
用戶如果流失該怎么辦？要如何召回？
活動(dòng)運(yùn)營
- 核心要解決的問題是：圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。
- 一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，必須要事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程 中的相關(guān)數(shù)據(jù)人，做好活動(dòng)效果的評(píng)估。
產(chǎn)品運(yùn)營
- 核心要解決的問題是：通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如 活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源 拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、注冊(cè)量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā)帖量等。
- 一個(gè)真正意義 上的產(chǎn)品運(yùn)營，既熟悉各類運(yùn)營手段，又熟悉產(chǎn)品。
1.2 一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位 - 新媒體運(yùn)營
- APP商店 推廣運(yùn)營
- SEO/SEM運(yùn)營
- 廣告投放運(yùn)營 /流量 運(yùn)營
- 淘寶店鋪運(yùn)營
- 編輯
- QQ群、小組運(yùn)營
- 其他運(yùn)營
1.3 不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司 ，運(yùn)營工作內(nèi)容的差異
工具類產(chǎn)品
- 工具類產(chǎn)品較為注重效率和體驗(yàn)，通常是產(chǎn)品大于運(yùn)營的。
- 最重要的關(guān)注點(diǎn)就是用戶增長 ，主要手段可能包括渠道推廣、BD和活動(dòng)等，跟數(shù)據(jù)打交道會(huì)比較多。
社交/社區(qū)類產(chǎn)品
- 一種需要運(yùn)營和產(chǎn)品并重的產(chǎn)品形態(tài)。
- 需要經(jīng)常和人打資產(chǎn)，深入產(chǎn)品當(dāng)中帶著用戶一起玩
內(nèi)容類產(chǎn)品
- 核心：要持續(xù)做出獨(dú)特、高質(zhì)量的好內(nèi)容，并把這些內(nèi)容包裝好，讓用戶更易于消費(fèi)
電商類產(chǎn)品
- 一是關(guān)于商品和品類的運(yùn)營
- 二是各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行
- 三是推廣和流量 投放
- 四是一些用戶關(guān)懷和用戶維系的東西
平臺(tái)類產(chǎn)品
- 特別注重節(jié)奏
- 非常注重策略和用戶維系
游戲類產(chǎn)品
- 推廣，各種對(duì)接渠道 ，各種看轉(zhuǎn)化率，各種盯數(shù)據(jù)
- 收入，比如 對(duì)于游戲 中有更大付費(fèi)可能 的一群人，通過 各種策略和運(yùn)營手段促進(jìn)他們消費(fèi)
- 運(yùn)營要干什么？
2.1 運(yùn)營出現(xiàn)的原因
傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值
用戶參與價(jià)值包含的三重含義
用戶的使用時(shí)間和關(guān)注 給產(chǎn)品帶來的額外 價(jià)值。你的用戶越多，就會(huì)越有人愿意在你這里持續(xù)投放廣告。
在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造 和提供價(jià)值。
用戶因?yàn)閷?duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可，愿意參與 到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善、傳播 甚至在一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你貢獻(xiàn)價(jià)值。
以微信群為例
要經(jīng)營管理好一個(gè)微信群，我們需要：
給一個(gè)群設(shè)定好一個(gè)主題
把一批跟這個(gè)主題相匹配的人拉進(jìn)這個(gè)群里
明確 群規(guī)
在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，并引導(dǎo)討論，維護(hù)好群內(nèi)的氛圍
定期組織 其他線上線下活動(dòng)，通過活動(dòng)讓群成員熟悉起來
2.2 如何定義和理解運(yùn)營
- 任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營
- 任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生 關(guān)系 后，才具備 價(jià)值
- 基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會(huì)有很大差異
- 為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，需要使用一切干預(yù)手段
實(shí)際意義上的運(yùn)營工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中哪種運(yùn)營手段，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型，以及你的產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型。
要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營，同時(shí)更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營。
2.3 互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作流程和全貌
做運(yùn)營，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。
- 運(yùn)營與市場(chǎng)
市場(chǎng)部的職能定義是創(chuàng)造和管理消費(fèi)者的無形價(jià)值。市場(chǎng)部所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)大品牌、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價(jià)值。運(yùn)營是為了要連接好產(chǎn)品和用戶，可能會(huì)使用的一切手段。
（1）無形價(jià)值
- 品牌簡(jiǎn)化決策的價(jià)值：比如 消費(fèi)者選擇果汁困難時(shí)，看到某個(gè)品牌的果汁就買了
- 提供消費(fèi)線索的價(jià)值：加班的時(shí)候，不知道喝什么，想到某品牌果汁的文案是"今天又加班，你要喝果汁"，你就去買了
- 提供體驗(yàn)價(jià)值：果汁不止好喝，而且寫著健康主義，你就喝了
- 提供身份象征價(jià)值：比如星巴克
（2）市場(chǎng)工作流程 - 傳統(tǒng)行業(yè)
- 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
- 產(chǎn)品和運(yùn)營
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值
