最近報名參加了得到脫不花老師的第二期《30天溝通訓練營》，三天學習第一模塊下來，做了筆記與作業，有了自己對溝通的基本理解。
從溝通就是游戲入手，給自己在入營之際立了個FLAG, 想堅持30天學習練習后的溝通，別人愿意聽且能夠從中有受益。
希望30天重新看看自己立的FLAG是否能夠實現。
第一模塊的學習重點，溝通的起點是傾聽，如何有效傾聽呢？
1.
結構化傾聽：就是怎樣聽懂對方的真實意圖？
基本公式就是接收事實+感受情緒+理解對方期待的行動
事實是客觀存在的情況，可以被核查，情緒包括想法，感受，觀點，評價等內在個人主觀看法，每個人對情緒理解不一樣，不可核查。
一段論述中如果用 “who,when,where,what" 來還原場景就是事實。
注意情緒路標詞的出現，從”我覺得，我判斷，我認為，總是，老是，每次，永遠“等的推論出發，大概率就是情緒。
傾聽時接收到事實、情緒、對方期待的行動；表達時要表達事實，自己期待對方的行動。
盡量每次都接受并回應對方情緒，以及回應事實和期待，哪怕對方說得再短也自問自己真得聽懂了么？感覺可能沒有聽懂就進一步確認。
有必要給自己準備個筆記本或者用訊飛聽見錄音軟件，把對方的一些話外掛錄音或者當作案例寫在本子上，用三色筆標注。
把事實與情緒進行歸類，行動也用特別的符號進行記錄，比如下劃線或者五角星標示，方便日后回顧，整理溝通要點。
應用案例，行政領導發電子郵件布置任務了，“明天有客戶來拜訪，我們要把辦公室及工作間整理整潔，不要有任何垃圾出現在視野里，有些工程師老是物品不能歸位的要注意了”。
筆記記錄分類描述中，事實是：明天有客戶來訪，辦公室及工作間整理整潔；
情緒是：有些工程師老是物品不能歸位；
期待行動是：每個人做好自己的整理整潔工作。
2.
傾聽后結構化確認：怎樣讓對方相信我聽懂了？
確認的三步分別是：確認事實+回應情緒+明確行動
職場中領導布置完任務時，最希望聽到的就是你的表態！
讓對方覺得我聽明白了，開口第一件事是反向敘述，把對方的話澄清一遍。
確認你聽到理解對方的信息是正確的，避免產生歧義，接著結構化確認的相應情緒及明確行動就更有效了。
溝通注意的細節，要待對方說完，自己心里數3秒留白后再說，用處在于給對方多說兩句的機會，有時間調整自己行動話語，也會帶給對方溫和的感覺。
注意最容易出現的問題就是“我懂，我有辦法”，但是如果你不回應，不反饋，對方不會覺得你很專業，只會覺得“你把我的需求忘了”。
應用案例，針對上面的結構化傾聽記錄，行政負責部門需要回復的郵件就是。
確認事實，收到郵件確認會先把自己工作范圍內的工作空間整理干凈。
回應情緒，如果看到工程師及同事忘記物品歸位，會友情提醒或者協助整理。
明確行動，就是支持和配合領導安排，在客戶來之前把此件事落實到位并協助檢查。
3.
傾聽后的積極回應：怎樣針對性地反饋？
積極回應的四個步驟，確認對方需求；肯定對方需求的合理性；不超過三項的行動計劃；開放性的結尾。
如果遇到對方的需求你回答不了或者不方便回答時，學會用換時間，換場合和換角色的溝通技巧做出三種不同的回應，保持你的開發溝通。
拒絕分成兩種，不可拖延的，需要當面表態的拒絕；還有就是明知道對方要求無法達成，也不愿意達成，但又無法拒絕的兩難情況。
應用案例，如果年會上上級當著全公司的面給你下了一個無法完成的年度指標，你如何用積極的方式表達拒絕呢？
建議用三換大法的技巧，“換時間，感謝領導的信任，等我做了一個詳細的規劃再來跟你匯報”
“換角色，讓一個年輕同事來接話，無論他怎么說，大家會認為時他個人感受，不會有不利的影響，這樣嚴肅的對話可以轉成輕松的聊天”。
三天的課程按照大綱就是解決三個基本問題，
怎樣聽懂真實意圖結構化傾聽分解為事實，情緒及行動；
怎樣讓對方知道我聽懂了，通過確認事實，回應情緒，反饋行透逐條確認；
怎樣有針對性反饋，堅持積極回應的原則。
原來讓溝通互動起來，讓互動更有效率才是真正的溝通。
