課程：脫不花·30天溝通訓練營【第一期】

來源：得到APP

制圖：Bella

第一模塊 溝通的起點是傾聽

第1講 怎樣聽懂真實意圖？

怎么聽懂對方的真實意圖，就是怎么掌握聽話聽音的能力。事實、情緒、行動構成了一個結構化傾聽的鐵三角。請記住這個鐵三角，靈活地運用鐵三角，你就具備了成為一個溝通高手的基礎。

第2講 怎樣讓對方相信我聽懂了？

使用三步確認法時，你可以先在心里數三個數，等對方把話徹底說完再開口；或者你開口的第一句話，應該是反述來確認你聽到的信息是否真的準確。

結構化確認的三個動作是確認事實、響應情緒和明確行動。只要你這樣去做，你的溝通就是非常有效率的。

第3講 怎樣針對性地反饋？

積極回應的公式，總共四步：第一，確認對方需求。第二，肯定對方需求的合理性。第三，我準備怎么行動。第四，結尾保持開放性。“我現在是這樣的想，您有什么建議？”

面對艱難的回應，我們有三個辦法：換時間、換場合、換角色，這三招都能讓你拿回溝通的主動權。

第二模塊 三大通用溝通能力

第4講 如何創造共識？

開放性等于擴大共識+消除盲區。本課已了解到“喬哈利窗”的四象限，我們可借助一些技巧，使自己的開放區越來越大，而盲區不斷減少。

第5講 怎樣達成目標？

目標感本質上是方案力。學習運用標準的目標感的句式（目標+解決方案），使得溝通更具目標感。對于艱難的溝通，把視角放在六個月之后。

第6講 怎樣導向行動？

溝通導向行動的兩種方法。方法一：“來，我們抓抓落實”；方法二，請對方給自己提點需求。

第三模塊 給人力量的溝通

第7講 怎樣破冰？

職場破冰，不是為了展現自己，而是通過給對方營造掌控感，讓自己贏得信任。

第8講 怎樣贊美一個人？

可以用行動和語言來表達贊美。

贊美公式：贊美=發現并指出對方的獨特行為。贊美的九字箴言：輕輕地、深深地、常常地。學會贊美，成為職場上的小太陽，照亮別人。

第9講 怎樣激勵一個人？

激勵是領導力的表現，其本質是引導對方把優秀的行為進行建模。可以通過“你做得真好，請問你是怎么做到的？”句式來完成有效的激勵。

第10講 怎樣說服一個人？

通過強準備，使說話更有分量；通過吹風、慢熬，逐漸擊穿對方的心理閾值；說服他人的終極武器，通過可視化的方式。

第11講 怎樣輔導一個人？

輔導的能力，是職場獲得晉升的前提。

輔導分兩步：植入目標，發現盲區。只要把這兩步做了，你才能為你的輔導工作，營造一個好的溝通關系。

第12講 怎樣安慰一個人？

在職場關系中如遇到需安慰人的場景，可以遵循以下兩個原則：

1）輕度介入。當你判斷對方需要你安慰的時候，才提供安慰。

2）提供社會支持，而不是直接干預，或告訴他應該怎么做。

第四模塊 給人鞭策的溝通

第13講 怎樣批評一個人？

批評的關鍵詞是“刷新”，批評的目的不是要讓TA認識到錯誤，而是要讓TA做出正確行為。

批評的五個步驟，分別是：設定場景、定義問題、刷新動作、設定反饋點、完成重啟。

第14講 怎樣提意見？

首先，提意見的核心目的是促進雙方關系。

因此，提意見之前一定要準備三件事：先問問對方是否需要；跟對方約一個時間，讓他有心理準備；事前打草稿。在合適的場合和機會提意見時，可遵循以下公式：定義雙方的關系+給出具體建議。

第15講 怎樣作績效談話？

首先，明確績效面談的目的。績效面談不是你為了下屬作的，而是為自己作的。

其次，績效面談做到透明化，要注意幾個步驟：1）事前溝通，給對方掌控感；2）學會利用環境，給對方我也很認真的積極暗示；3）做好開場白的設計，讓對方迅速進入狀態；4）做好工作成果的溝通，向對方展現透明化的態度和決心。

第三，借著績效面談的好機會，給下屬換個更大的認知框架。

第16講 怎樣主持會議？

會議主持人就是牧羊人，要鞭策所有的參會人，在有限時間內達到會議目標。

會議主持的公式=設計+控場。

設計會議四招：設計場地、設計時間、設計環境、設計規則。

會議控場四招：會前積極跑動，開場自我賦能，會中敢于干預，結束語給全場定調。

第五模塊 那些艱難的溝通

第17講 怎樣進行道歉？

首先，不要回避道歉，要在當下解決。不要把這個bug永遠留在自己的系統里。

另外，道歉要分步驟進行，先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性。然后跟對方說自己打算怎么辦，開啟未來。最后再上個請教、送個小禮物，把關系再往前推進一步。

第18講 怎樣調解矛盾？

調解矛盾，不是解扣，而是補網，我們要去修補自己的社會網絡。

調解的過程，要先引導對方釋放情緒，然后再否定他的情緒。然后在他大腦空白的空當，幫對方重建目標。最后設定一些最小化的、可以立即啟動的改善動作，盡力回到原有的那個軌道上去。

第19講 怎樣請求幫助？

首先，求助的本質是發起協作。

在請求幫助之前，要先讓別人幫得了。這個幫得了，是看這個忙在他的協作邊界里可不可以啟動。

更重要的是，要證明自己確實值得幫。一是先做完自己能做的努力，二是我們要學會做一個領情的人。

第20講 怎樣拒絕一個人？

拒絕，就是個洗牌的過程。先把牌收回，把牌重新排列，再重新發牌。

表達拒絕時，要先直接表明立場。表明立場之后，馬上給個理由，讓對方能下臺階。表明立場過后，緊接著用“Yes，if”大法來談個條件，相當于重新發牌，尋找一個替代方案。

第五模塊 展現自我的溝通

第21講 怎樣即興發言？

首先，即興發言不是毫無準備的講話，它是一個半準備的講話。可以用做筆記、準備萬能開頭的方式，提高即興發言的能力。

即興發言的展開，可以講虛（談談感受），或者是講實（談談行動）。請一定要注意，講話的材料要來自現場，要給別人捧場，不要長篇大論，3分鐘時間較合適。

第22講 怎樣和人閑談？

閑談的目標主要是關系的建立、維護和深化。

閑談=傳遞尊重+傳遞價值。

傳遞尊重，就是讓對方覺得自己是世界上最重要的人。可以上個請教，保持開放性的交互。同時注意管理人設，給自己設定好清晰的邊界，不相關或者不懂的話題盡量就不要談，絕不談三觀類的問題。

除了尊重，還要傳遞自己有價值的一面，爭取讓自己成為專家型社交高手。

第23講 怎樣作匯報/提案？

匯報提案，本質上是做預演，而不是請示。

給領導或客戶作匯報/提案，要做三件事：1）融目標：把自己目標融合到領導的目標里；2）搶進度：把自己的進度搶在領導前面；3）提訴求：提一個最小化的訴求，讓飛輪效應先轉起來。

第24講 怎樣做晉升答辯？

競聘的本質不是為了贏，而是為了請戰。

準備競聘演講稿或者競聘材料，要包括三個基本內容：1.肯定現有戰場。2.我的獨特打法。3.我的充足準備。

另外，有五個提醒：1.不要說前任的壞處，要肯定現有戰場。 2.不要擺過去的功勞，要講未來的打算。3.不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。4.談準備的時候 ，要突出自己的特質。5.不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。