最近又參與了公司一個重要產品的重構設計。相比于零碎的業務需求，對一個完整產品進行重構，難度更大，設計流程也更長、更復雜。很多同學可能都不知道要怎么去推動這樣一個大的項目，或者在這樣的項目中，怎樣以一個專業的姿態和科學的方法去參與。

此篇內容，跟大家分享的是一套產品設計的通用步驟，適用于大型的從0到1產品的搭建，或者產品的重構；也可以精簡應用到小型需求當中。

第一步：了解背景

了解背景非常重要，大型產品的搭建/重構，往往有很多方面都會成為影響產品成功與否的因素，而這其中最基礎的因素就是行業、市場。

所以，我們在動手之前，首先盡可能多的了解：

1）行業的歷史、現狀、前景。2）行業的供需關系、盈利模式。3）相關的利益方和競爭者。4）市場容量、市場細分結構、未來增長趨勢。5）政策、監督體制。6）自身的優勢等。

我們可以根據不同的項目，根據實際情況對這些背景信息進行收集。

這些信息可以通過一些調研手段獲得，比如桌面研究（搜索/收集資料）、數據分析（包括一些競品分析）、問卷調查、田野調查（深入線下，觀察用戶使用場景）等。總之，盡可能詳細地了解產品將生長在一個什么樣的大環境中，目前存在什么樣的問題，有什么樣的機會點等。

最后，將這些資料整理成份。

第二步：圈定目標用戶

不管是新產品還是重構產品，我們都要明確自己的目標用戶在哪里，是誰。

經過第一步的研究之后，我們會大概了解我們有什么樣的目標用戶。然后我們可以先對這些用戶的群體特征進行了解：

a、人口學特征：性別、年齡、地域、學歷、職業、婚姻狀況、收入水平等

b、行為特征：用戶在完成核心任務時的行為方式：是怎么樣做這件事的？花了多少時間？遇到了什么樣的問題？

c、如果是重構產品，還可以參考之前產品用戶的使用特征：停留時長、跳失、轉化等。

了解這些可能需要進行一些廣泛的問卷調研和數據統計。

進行完整的行業調研和用戶分析之后，需要將調研結果進行整理，將內容結構化。根據獲得的基本特征，可以根據實際情況選取重要的維度（比如身份），對目標用戶進行分層。分層之后，提煉不同類型用戶的核心特征。如果時間比較充分，可以再根據分層，篩選用戶做一個詳細的面對面訪談或電話訪談，更深入地挖掘信息，建立典型用戶畫像。

第三步：搭建用戶場景

通過前期的各種調研手段，獲得了行業和用戶信息之后，需要再次明確我們要實現的產品目標是什么，主要解決用戶什么樣的問題。因為這個是搭建場景的主要依據。

根據用戶實際解決問題的流程，繪制流程路徑圖，然后構建一個一個的典型場景。描述清楚用戶在這些場景中的進入和流出、行為和痛點、態度和期望等。可以通過表格或者體驗地圖的方式進行呈現。

在構建的場景中，發現問題，并且將提煉至接下來要進行的產品設計中，這才是終極的目的：解決問題。

第四步：篩選需求 建立需求管理

用戶需求往往是零散的，交叉的，設計師需要具備的一個重要能力就是判斷和鑒別這些需求。什么是核心需求？什么是次要需求？什么是偽需求？而做出這些判斷，就要依靠我們前面對背景、用戶的深入了解。結合產品的商業模式、發展策略和用戶場景來綜合判斷。

我們可以建立小組進行需求評估，先排除那些不需要做的內容。然后對需求的優先級進行排序，因為我們的資源往往有限，時間也很緊迫，小步快跑快速上線幾乎是現在產品的基本模式，那就必須對需求進行裁減，進行整體的平衡和優先級排布才能實現產品功能迭代價值的最大化。

在實際的工作中，還會容易出現一種情況，就是需求的變更。用戶需求有一定的動態變化是正常現象，但是一旦進入落地階段，所有的變更都要進行控制。設計師要做的一個重要工作就是進行變更管理：簡單的變更，對項目進度沒有影響，對開發成本不造城負擔的情況下，可以快速完成。而一些較為復雜的變更，會直接影響項目進度和用戶體驗的，則需要給出合理的變更理由，該拒絕的當機立斷的拒絕，并給出利弊分析或者延后方案。

因為我們所有工作都是為了保證最終產品按照計劃，順利上線。

第五步：建立交互框架? 輸出交互方案

研究透徹了行業、用戶、場景，排好了需求，就需要進行設計師在項目過程中的核心環節了：產出方案。產出方案我們可以分為3個主要步驟：建立信息架構+任務流程+詳細交互方案。

信息架構是產品的骨骼結構，會直接影響一個產品的基礎體驗。比如：廣而淺的架構，用戶可以用較少的時間完成相應的目標，但信息分類會增加，會提高用戶但查找成本。窄而深的架構，增加了用戶的操作步驟，但減少了干擾選項。

建立信息架構時：我們可以根據產品的主要需求場景，進行模塊分類，進行主要功能分區。然后再把對應的功能按照分區進行組合。

流程圖則是表達頁面上下游之間的跳轉關系，需要遵循用戶的使用習慣、需求導向，還要考慮設計的聚焦、便捷等原則，兼顧開發成本等。

最后，詳細的交互方案，基于以上種種之后，自然的一個產出。我們對一些細節信息進行詳細的描述和說明，特殊的狀態進行標注等。

以上五步，就是一個比較通用的設計步驟。設計師在做需求時，一定要不斷加強自己的全鏈路能力，不僅僅是“接”需求，更多的是發現需求，在用戶和產品中間建立一座橋梁，在項目過程中去發現問題、定義問題，進行設計前置。真正的去了解用戶，幫助用戶，最終才能做到以“用戶為中心”進行設計。