產(chǎn)品經(jīng)理必讀的九步法一篇2012年的舊文，不過放到2015年也還適用。折騰了這兒多年，產(chǎn)品汪冒出不少，人人都覺得自己能改變世界，但讓他寫一篇這樣的總結(jié)，還不當(dāng)場菊花一緊。

文章描述的是舒訊作為百度貼吧的產(chǎn)品經(jīng)理，十幾年經(jīng)驗總結(jié)出來的「產(chǎn)品設(shè)計九步法」，滿滿的干貨。廣大PM在設(shè)計產(chǎn)品的時候，不妨拿這些問題問一下自己，或許能少走一點彎路。

九步法，在我看來大概可以分為三個階段。

第一階段：產(chǎn)品定位，考慮有什么用，別人憑什么用。

第一步：產(chǎn)品滿足用戶的哪一個核心需求？這不是大家每天念叨的一句正確的廢話嗎？舒的觀點是「用戶」是一個虛擬群體，實際上很難找到一個具體的人代表用戶，這個群體的共性能用簡單的幾個user case概括嗎？更悲催的是「用戶」實際上根本不知道自己要什么，只有把東西（產(chǎn)品）擺在用戶面前，他們才會說：對對，這就是我想要的。因此，真正的用戶需求，都是被天才捕捉和創(chuàng)造出來的。最好的例子就是福特，在汽車沒出來之前，人們想要是就是一批更快的馬。

那沒有天賦的我們，豈不沒戲了？沒關(guān)系，舒提了對于參悟「用戶需求」最實際的做法：瘋狂的熱愛你的產(chǎn)品，并嘗試去解決你在使用過程中遇到的最大痛點。這個可能主要放在新產(chǎn)品上，對于已經(jīng)高度耦合的一些產(chǎn)品，或許就是瘋狂使用產(chǎn)品中的各種場景和細節(jié)。

我們還要注意一個核心需求的「一個」。產(chǎn)品解決是核心需求，或者說一級需求，不要貪多。在這個一級需求下，又可以分好多二級需求，接著再分很多三級四級的一般需求。這個三級四級的一般需求是服務(wù)上述的二級需求，二級需求則服務(wù)于一級核心需求，像金字塔一樣，圍繞著那個「一」展開。第一步看似簡單，在我看來卻要花費漫長的時間，因為它不是靠靈感就能創(chuàng)造，而是長久的積累，這點文章末尾會提。

第二步：與同類產(chǎn)品相比你的獨特性是什么？老生常談的市場競品差異化。我個人覺得理想的狀態(tài)是用戶在使用你的產(chǎn)品所在的領(lǐng)域，一眼就認出：恩，這是那啥啥啥。去年微視頻火爆的時候，開始大家做的產(chǎn)品都一樣，感覺不出區(qū)別，直到美拍出世，眾人嘩然。大家一看到一個精致的MV視頻，心里就念叨：好看，恩，美拍做的，牛逼。

第二階段：產(chǎn)品分析，如何更好的用。第一階段確定了產(chǎn)品方向，接著就要搭建產(chǎn)品的框架和定制產(chǎn)品流程，大致分為三塊。

首先，分解用戶（第三步）。根據(jù)產(chǎn)品的核心價值，將用戶分解成不同角色。最簡單的一個UGC產(chǎn)品就是看的用戶，寫的用戶。在此基礎(chǔ)上，第四步，PM要cosplay其中的某類用戶。不斷的問自己：一、該角色為什么會使用這個產(chǎn)品？產(chǎn)品解決的需求和特色問題；二、該角色怎樣知曉和到達這個產(chǎn)品？產(chǎn)品運營推廣問題。個人覺得舒在這里提的兩個問題還不夠全，比如該角色在使用過程中會遇到什么問題？什么樣的場景下會用到什么功能？都需要去思考，而且一定要從某類角色出發(fā)去重度使用的產(chǎn)品（我懷疑好的PM是不是都有人格分裂癥）。

其次，就是第五六七步：確定產(chǎn)品如何滿足不同角色的成就感，尋找滿足過程中的關(guān)鍵點，提升關(guān)鍵點的轉(zhuǎn)化率。簡單來說，就是不斷摸索怎么讓用戶用的爽。PM需要將每類角色從「獲知產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，需求得到滿足，離開，回來」的整個過程進行分解（參考設(shè)計心理學(xué)），描繪出關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵頁面。好比產(chǎn)品從啟動界面開始，就在引導(dǎo)用戶如何使用，接著引出核心關(guān)鍵點，用戶不斷的追求它，獲得榮譽感（或者叫達到目的）。不過個人感覺這里有點偏web端，關(guān)鍵點轉(zhuǎn)化率主要說的都是不同頁面跳轉(zhuǎn)率。

最后，第八步，完成產(chǎn)品閉環(huán)，讓產(chǎn)品能夠自我生長。這一點我很認同，一個產(chǎn)品在設(shè)計之初，就需要考慮內(nèi)容（運營）框架，甚至以此為大頭去設(shè)計。通過內(nèi)容形成閉環(huán)，比如淘寶的評價體系，從而讓產(chǎn)品不斷循環(huán)，吸引用戶，累計大數(shù)據(jù)，沉淀內(nèi)容，從而讓用戶離不開產(chǎn)品。

第三階段：也就是第九步，大干快上，迅速迭代，快速試錯。舒提到這里有一個誤區(qū)，那些無關(guān)要緊的APP升級，頻繁的提示用戶安裝新版本，絕不是迅速迭代。迅速迭代只是手段，目的是更好的滿足用戶體驗，升級后需要給用戶一個超出預(yù)期的體驗，用戶才會為此買單。理想的狀態(tài)就是每次快速迭代都是滿足某類用戶的某個需求，用戶樂于升級，從而產(chǎn)品完成了不斷的試錯，不斷完善的快速過程。

三個階段的方法，是好的，但理論關(guān)鍵需要和實踐結(jié)合。大多數(shù)人看完「九步法」后，心潮澎湃，都覺得自己掌握天下之大道，接著睡一覺，忘光光，有屁用？只有把這些方法變成自己的產(chǎn)品直覺，化九步為一步，每一次對于產(chǎn)品的思考都能從用戶角度融會貫通這九步，才算大成。然而融合這九步法的「直覺」，好比獨孤九劍，又需要一個人吃多少苦，犯多少錯，走多少彎路，反省多少次才能練成這絕世的神功，從而笑傲江湖。