訓練營（第二周R1)

書籍：非暴力溝通

作者：馬歇爾·盧森堡博士

介紹：

著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是”非暴力溝通“。

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。

【R：閱讀原文】

【I·拆書家講解引導】

沖動是魔鬼。在生氣的時候，如果不經過思考就批評、責怪他人，可能當時我們為自己掙回了面子，圖得了一時之快，可是這樣我們在受環境或他人的影響，而不是真正關注自己內心的世界和其所需，生活也并不會快樂。因此，我們需要控制自己的情緒，當自己在受到刺激而準備要生氣憤怒的時候，關注自己內心所需，再去把憤怒以適當的方式表達出來。

當我們生氣憤怒，我們可以這樣表達我們的憤怒情緒和感受：

1、停：停下來，除了呼吸，放松，什么也別做；

2、想：可以閉上眼睛，想想是什么因子讓自己憤怒了；

3、要：關注自己內心的世界，自己想要而未被滿足的因子；

4、說：大膽地把自己的感受和想要被滿足的因子說出來，此時感受表達的效果往往會比不經思考就直接批評他人更容易讓人接受。

經過這4個步驟，從受環境影響而轉入關注自己內心所需，表達自己感情，才是積極健康的人生。

A·學習者拆為己用

【A1：（描述自己的相關經驗）】

上周一在做單配貨到門店的時候，商品庫存老是被占用，不得不一次又一次的修改，同時也火氣攻心，直接大嚷：你們別做單了好不好，我這里一直顯示庫存被占用，一直修改庫存都不對。另一同事回應了沒有做單，但是庫存被占用的情況還是存在，于是自己又說：為什么 我的庫存被占用呢？她還是那句我沒有做單。溝通不了，影響不了別人，終究還是對有問題的款式自己一個一個的去修改審單過去。但是，也因為此時，自己的發火，筑起了我和其他同事的一道鴻溝，至少在那兩天里，自己不想和他們對話的，覺得他們不想要協助我，只顧個人利益完成自己的事情。

現在回頭反思這件小事，還是因為自己的急性子所致，一遇到問題就發火，在別人身上找問題原因，如果當時這樣：

1、停：當做單出現問題而不順想要發火的時候，停下來，深呼吸兩次，傾聽自己對這事的想法；

2、想：是什么導致自己做單出現問題老是要修改呢？同事也都在做單，他們的速度比我的快？自己拉取的數據不對，所以出現數據錯誤？

3、要：需要準確可配的數據，減少修改的幾率。

4、說：針對上面自己想到的原因，自己可以先思考檢查下自己拉取的數據有沒問題，邏輯計算有沒問題；然后如果沒問題的情況下，可以低聲問下同事，他們有在做單嗎，自己在做單，顯示庫存老是被占用，如果做單，建議他們先不做，自己在配新店的貨，需要好些貨品，這樣他們也容易接受；如果不做，那得另外找問題原因了，或許系統數據錯誤所致。

這樣，自己靜下心來，分析自己的所需，尋求解決辦法，大可減少不必要的非積極的暴力溝通。

【A2：（以后我怎么應用）】

當自己憤怒需要表達情緒的時候，甚至其他需要表達自己的時候，都可以運用這四個關鍵字：挺（停）想要說，去思考去回應。

自己在和家人、朋友、同事，甚至接觸的商業服務時，如果遇到令自己憤怒的事情，可以運用這四個字去思考，減少自己內心的傷害。

【目標】在截止2018年2月1日前，在外面吃飯遇到商家服務速度慢想要發火的時候，運用憤怒表達四步法和商家溝通。

具體我可以：

1、停：遇到不滿，深呼吸兩口，讓自己冷靜一下；

2、想：自己為什么要憤怒呢，自己哪些方面需要未被滿足或不受到重視呢？自己的訂單不被重視，自己的時間不被重視，長時間的等待浪費自己的時間；

3、要：確認自己內需，希望他人提高效率，尊重我的時間；

4、說：表達自己的內心感受和自己的未被滿足的需求。這時我可以這樣對他說：你這樣我點餐了這么久，（甚至超過半個鐘）都還沒上，嚴重浪費我的時間，如果換作你點餐用了這么久的時間還沒上，你會怎么想？

通過以上方法，而非一種暴力的溝通，去有效地把自己在服務上不被滿足而憤怒的感受表達出來，對方容易接受而又避免尷尬場面，自己的內心所需也抒發了，是雙贏局面。

【可控】在接下來的截止2018年2月1日前的日子里，每天復盤自己是否有暴力溝通的行為，如遇到自己沒注意到而發了火，則體罰自己做俯臥撐20個。