12.【溝通】如何避免溝通陷阱?—人際沖突預(yù)防為主【好好說話學(xué)習(xí)總結(jié)】


在日常溝通中,有些話其實(shí)言者無意,聽著有心。對(duì)某些事情有看法,就算你是真的對(duì)事不對(duì)人,但在聽的人看來都是對(duì)人不對(duì)事。所以說每件事在我方和他方的看法有 兩個(gè)版本,說的就是每件事都會(huì)有兩面不同的理解。同樣一件事,在事情本身的人看來是這么一回事,而在圍觀者看來是那么一回事。類似“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”的說法。只是,“兩個(gè)版本”說的是自己心中的版本和他人心中的版本。所以,說一句對(duì)事不對(duì)人都不如來一針“感受預(yù)防針”。

什么叫感受預(yù)防針?先來看一個(gè)故事。

小明跟大牛是一對(duì)同寢室的室友。小明習(xí)慣早睡,而大牛呢,卻是個(gè)夜貓子,常常開燈開到三更半夜。為此呢,兩人總是鬧得不愉快。

這件事在小明看來,大牛每天晚上都在打電玩,是無所事事,懶散的,沒教養(yǎng)的,不懂尊重人的,還拖后腿。自己是早睡早起,刻苦學(xué)習(xí)的人。

而在大牛看來,自己晚睡打電玩是為了釋放白天的壓力,再說有時(shí)也不是光玩電玩啊,也是在做功課才晚睡的。而小明這人不但無趣,每天早上還總是吵我睡覺,太沒素質(zhì)了。

這時(shí),如果他們誰先指責(zé)其對(duì)方來,各自都會(huì)認(rèn)為自己是有道理的,因而理直氣壯,最后不再是指責(zé)對(duì)方的生活習(xí)慣影響到各自生活,而是對(duì)方罔顧事實(shí),顛倒黑白。

這就是兩個(gè)版本的溝通陷阱,所以,當(dāng)你在跟別人發(fā)生摩擦,而你在描述你的感受或評(píng)價(jià)時(shí),建議你要加上一句:抱歉,這或許未必是事實(shí),但我難免會(huì)有這種感覺。這,就是所謂的“感受預(yù)防針”。

了解了這個(gè),以上例舉的故事,小明其實(shí)就可以這么說:“抱歉,這或許不是事實(shí),但我難免會(huì)覺得你晚上不睡覺,好像只是因?yàn)樨澩妗!?/p>

而大牛則可以這么說:“抱歉,我知道你希望我早點(diǎn)睡,不是刻意要干涉我的生活,但我總?cè)滩蛔?huì)有這種感覺。”

總結(jié),每件事情,當(dāng)事人和旁觀者都會(huì)有不一樣的理解,雙方都會(huì)認(rèn)為自己是在理的。所以為了避免不必要的沖突,在表達(dá)自己感受和評(píng)價(jià)之前,最好先來一針感受預(yù)防針:抱歉,這或許不是事實(shí),但我難免有這樣的感受。記住言者無心,聽著有意,套路不是不好的東西,它能讓我們更智慧地解決問題。

舉一反三,不僅僅在表達(dá)個(gè)人感受和評(píng)價(jià)的時(shí)候,我們需要打感受預(yù)防針引導(dǎo)聽者不要誤會(huì),在表達(dá)個(gè)人意見和想法的時(shí)候同樣需要。


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