小白和小張都是做用戶運營的，需要做最基礎的工作，和用戶打交道，處理用戶反饋、抱怨建議，甚至有的時候還要充當調解師、仲裁人或者心靈導師的角色。
某一天，一位用戶因為活動問題在群里面激烈的反映問題（運營的角度稱之為鬧事），是一件不大不小的事情，處理的套路一般是道歉安撫給一些福利，處理的好可能更加忠實我們的產品，處理的一般也就是平息這件事情。
小白從一大早就開始采用這樣的套路，溫柔有理，引經據典，每一句都誠意十足，道歉更是每句話幾乎都有，姿態低到另人發指。每一句話都說的有理有據，奈何用戶并不吃這一套，這位用戶是屬于自貶性人格，投訴之前總是先貶低一下自己，然后在控訴運營所做的種種不公，甚至套上黑箱、官方手段等詞語。小白沒辦法，另外幾位運營也是下場緩解，同樣的是溫聲細語，用戶自貶的話，都先予以否定并感謝對自家產品的青睞，再說明理由并解釋和詢問用戶需要如何解決，那姿態簡直是聽者傷心聞者流淚。嘴皮子都磨破了幾層，大段大段的話變著法兒的解釋，只希望用戶能夠明白。用戶運營的理念和顧客是上帝是差不多的道理，就是不管用戶反饋什么，運營都應該予以道歉。但是小白們忘了，現實生活中都有沒辦法安撫的上帝，何況是在互聯網上。小白和幾名運營精疲力竭，都感覺需要往生了，以至于圍觀群眾看了都于心不忍了，但是并沒有什么卵用。
有個運營就求助了小張，小張也是用戶運營，但是更偏向于公關類的，小白和其他運營本不想與小張為伍，因為覺得與其說是運營不如說是公關，再白話一點就是搞水軍的。但是小張三言兩語就讓這個用戶自動退群，也沒有再多廢話。小張的方法讓小白覺得可笑，或者說很丟人，因為這樣一點也不專業更不像是一個真的運營。小張和用戶說既然你是我們產品的忠實粉絲，那么應該以我們的精神為樂趣而不是糾結于活動或者是獎品（小白們覺得和用戶宣揚那根本不存在的精神真的是又low又可笑）。再然后小張說你剛剛說的話是污蔑我們，我們可以采取法律手段和你辯解，用戶瞬間就軟蛋退群了。這可能不是最好的解決方法，但是解決了問題，和最之前運營的解決結果殊途同歸。
小白一直用著運營所應該做的去解決問題，而小張則是用著運營所不屑但有效的和用戶在同一位置，相信自己宣揚的去解決問題。
所以運營沒有陽春白雪下里巴人，能解決運營中的問題才是運營。
