很多初入職場的新人,在工作中多多少少會有會遇到這種困難:剛進入公司,處于磨合期去拜訪客戶時,相對是比較容易被拒絕的,因為不管是與客戶、同事、上司等等都是需要時間沉淀。
了解你的基礎上,才會認可、信任你。同事不相信你的人品,會和你交流工作上的事情嗎?上司不相信你的能力,會讓你去做那些具有挑戰性的任務嗎?客戶不相信你的人品,會有合作的可能嗎?
但相對的,取得了信任,這個人的人緣必然是很好的,工作中與同事相處愉悅、上司會不會經常安排一些具有挑戰性有能讓你快速學習的一些美差呢?取得客戶的信任,不會刁難你,甚至處成朋友后,請去家里玩、請吃飯,至于工作上的事情,只要能夠滿足客戶公司上的需求,當公司需要采購、合作,你會先想到誰呢?
去拜訪客戶想要快速的取得客戶的信任,肯定需要了解客戶的信息(當然越詳細越好),基于此來為客戶做些什么,博取客戶的信任。
我在剛開始做業務的時候,看到一個故事:講的是一位業務大拿在自己產品能夠滿足客戶的需求,但與他的競爭對手比較是沒有任何的優勢的,客戶定位是走高端線,至于他的公司的報紙,可投,可不投。在知道自己沒有任何優勢的情況下,不是和自己公司的其他業務去拜訪客戶啊,托關系、請吃飯啊什么的,這位大神沉下心來,每天研究客戶在客戶公司的產品,下班以一位消費者的身份去體驗客戶的產品,網上搜集了一批與客戶相關的資料,直到找到了好幾個該公司的一個問題,自己以客觀的角度提出了自己見解和解決辦法。才把電話打到客戶那里去,拋出客戶當前存在的一個問題和自己的見解,約出來見不就是順理成章?當把自己一個半月所收集的資料、意見和見解拿出來給客戶看的時候,客戶是非常震撼的,當在產品能夠滿足客戶的需求時,簽單好像不是什么難事吧?
這個故事當時我在看的時候腦海中只是有一個印象,就是真誠的對待客戶,努力把事情做到最好。但當到自己做業務的時候,在跟進一位客戶的時候呢,了解到客戶的電腦掉地上了,需要大修,而自己以前搗鼓過一些家電,就與客戶說:我也會一些電腦,要不我幫您看看?客戶那也是著急用電腦,就把電腦給我,誰知道這是個硬茬,花了我一個多小時才幫客戶修好個大概,機子是可以打開了,但屏幕這需要去換一個。晚上十點多才回到家(別想歪了哦,小編住的地方有些遠)。但自從經歷過那件事情后,客戶對我的態度大為改觀,沒有到熱情的程度,但也不是以前板著臉一臉冷漠的樣子。
在后續的持續拜訪中與交流她小孩教育方面的事情等等其它的事情,在公司推出新產品的時候,也能夠滿足客戶那邊公司的需求,因為是新品,單子就沒有那么大,但是在成本比競品還是有優勢的,我相信后續的的合作只是時間上的問題。
當然,很多事情在拜訪客戶的時候你可以不做,同事需要幫助的時候你可以不做,上司遇到難題的時候你可以不站出來分憂,但是想獲得信任?憑什么呢?靠口才?不去行動,機會來了,你能夠把握得住么?