桉云科技：當(dāng)提起Salesforce，你只認(rèn)為它是CRM的時(shí)候，你就已經(jīng)輸了。你為產(chǎn)品斤斤計(jì)較的時(shí)候，別人的觸角伸向了別處。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息的能量是可怕的，是巨大的，互聯(lián)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司依存的根本，而一個(gè)卓絕的互聯(lián)網(wǎng)公司，它的本質(zhì)是開(kāi)放，是無(wú)孔不入。

在Salesforce參加的所有年份中， 它一直是CRM Watchlist的最高分獲得者，只有兩次除外。有很多原因讓他們成為Watchlist表現(xiàn)最好的公司，而且這些原因并不是都與產(chǎn)品相關(guān)。

請(qǐng)記住，CRM Watchlist是一授予那些能影響市場(chǎng)并且在各方面能持續(xù)影響市場(chǎng)的公司。如果你不能具備這兩者——影響現(xiàn)在并準(zhǔn)備影響未來(lái)——你是不會(huì)成為Watchlist的獲獎(jiǎng)?wù)叩摹?/p>

幾年來(lái)讓Salesforce如此卓越的是他們年復(fù)一年的堅(jiān)持。他們總是關(guān)注當(dāng)下（影響現(xiàn)在）同時(shí)從未忽略未來(lái)。為了成功，公司不僅必須做好準(zhǔn)備工作，同時(shí)還會(huì)對(duì)一些孤注一擲的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深思熟慮的評(píng)估。

這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“預(yù)測(cè)”可以追溯到Salesforce歷史的開(kāi)端。我用一個(gè)小故事向你說(shuō)明，雖然可能有點(diǎn)偏離主題。

我是1999年Salesforce的早期用戶，那時(shí)我很討厭它。我要導(dǎo)出一個(gè).txt文件但它卻導(dǎo)出一個(gè)Excel.csv文件。當(dāng)我需要一個(gè).csv文件，它卻導(dǎo)出一個(gè).txt文件，馬克?貝尼奧夫還宣布他們將成為企業(yè)平臺(tái)。不用說(shuō),作為一個(gè)小公司，我最終放棄它改用Salesnet。但是我在第二版《光速發(fā)展的CRM》(證明我有多么大錯(cuò)特錯(cuò))中是這樣寫(xiě)的:

“直到2002年初,Salesforce.com低價(jià)為小企業(yè)提供SFA應(yīng)用。它確實(shí)相當(dāng)不錯(cuò),但是存在笨拙的報(bào)告工具,和顯著的工具缺乏,如預(yù)測(cè)工具。還有其它奇怪的地方。例如,當(dāng)你點(diǎn)擊產(chǎn)生一個(gè)可打印版的報(bào)告,你會(huì)得到一個(gè)Excel文件。當(dāng)你點(diǎn)擊獲得一個(gè)可以導(dǎo)入到電子表格的報(bào)告,你會(huì)得到一個(gè)逗號(hào)分隔的ASCII文本文件。有許多這樣的小問(wèn)題使得Salesforce根本稱(chēng)不上一個(gè)理想工具,但他們卻被普遍使用....“

....2002年2月下旬,他們決定要成為一個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，系統(tǒng)開(kāi)始涉及處理后臺(tái)工作，發(fā)布Salesforce.com電子商務(wù)套件,嘗試進(jìn)軍ERP的世界。那是非常狂妄的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們還沒(méi)有獲得中小型企業(yè)銷(xiāo)售能力自動(dòng)化應(yīng)用程序權(quán)。當(dāng)公司忘記他們的使命,讓資金而不是用戶成為他們的向?qū)В鞘呛芰钊藫?dān)憂的。

幾年后發(fā)生了什么事?Salesforce成為了企業(yè)工具。（對(duì)Salesforce錯(cuò)誤判斷后,我完全不清楚為什么有人關(guān)注我，哈。）那個(gè)時(shí)候,我已經(jīng)被馬克?貝尼奧夫說(shuō)服Salesforce不僅不糟糕,而且很可能會(huì)成為領(lǐng)先的企業(yè)軟件供應(yīng)商。那是在2003年。

這個(gè)故事詮釋了為什么Salesforce變成現(xiàn)在這樣，為什么唯獨(dú)它在Watchlist上持續(xù)表現(xiàn)的這么好。有兩件事驅(qū)動(dòng)它。

首先,是這幾年我講過(guò)無(wú)數(shù)次的他們所致力于的企業(yè)平臺(tái)。這已經(jīng)成為他們一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)并且堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行。當(dāng)我寫(xiě)第三版的《光速發(fā)展的CRM》時(shí)，TienTzuo（當(dāng)時(shí)是Salesforce的CMO現(xiàn)在是Zuora的CEO和思想領(lǐng)袖）告訴我:“網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)。這你很久以前就知道。軟件是需要嵌入網(wǎng)絡(luò)里面的，而不是在個(gè)人桌面上。我們?cè)O(shè)想一個(gè)場(chǎng)景,每個(gè)人都去上班,啟動(dòng)瀏覽器，看雅虎，做他們的個(gè)人瑣事，啟動(dòng)應(yīng)用程序，所有這些都在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。我們想要提供那樣的服務(wù)。”

他們從這個(gè)無(wú)形的想法開(kāi)始了他們的平臺(tái)演化，從sforce(以及各種演變體)到force.com到Salesforce1.com到客戶至上平臺(tái)，現(xiàn)在可以合理地說(shuō),他們是真正的(且成功的)致力于平臺(tái)的公司。集中精力關(guān)注主要工作。

今年，我對(duì)Salesforce平臺(tái)的討論到此為止。

兩個(gè)其他重要的原因，揭示了他們?cè)谶@條路上影響未來(lái)的核心和為什么他們?cè)诋?dāng)下持續(xù)成功。首先，他們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，而不像很多公司一樣反感風(fēng)險(xiǎn)。在2003年之后很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，Salesforce從未停止過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深思熟慮的評(píng)估。。最近的一個(gè)例子。

2012年,馬克?貝尼奧夫宣布,他們下一個(gè)十億美元業(yè)務(wù)將是營(yíng)銷(xiāo)云。請(qǐng)記住,他說(shuō)這話的時(shí)候所擁有的只有Radian 6和BuddyMedia，雖然這兩個(gè)應(yīng)用有一定的實(shí)際價(jià)值，但絕不足以構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)云-甚至還未接近營(yíng)銷(xiāo)云的級(jí)別。直到其以大膽高價(jià)的行動(dòng)收購(gòu)了ExactTarget公司，且只有在其將這幾部分組合在一起成為一個(gè)緊密結(jié)合的套件之后，才在某種意義上可以稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)云——現(xiàn)在他們已經(jīng)完成了。因此,營(yíng)銷(xiāo)云已經(jīng)走在十億美元市場(chǎng)的道路上。

讓他們持續(xù)的成為精英獎(jiǎng)贏家的原因是他們不愿意躺在功勞簿上停滯不前。2014年末，他們開(kāi)始了另一個(gè)全面衡量過(guò)的嘗試——健康服務(wù)將是其下一個(gè)十億美元市場(chǎng)。Salesforce當(dāng)時(shí)處在垂直市場(chǎng)，并沒(méi)有真正的像SAP或Microsoft一樣有影響力，Salesforce也并沒(méi)有在很多企業(yè)中達(dá)到自己的期望，比如國(guó)有企業(yè)，原計(jì)劃要在這些企業(yè)中“練成一只1000個(gè)集成商的隊(duì)伍”。

然而，這些慢啟動(dòng)并沒(méi)有阻止Salesforce。2015年在Dreamforce，他們宣布啟動(dòng)健康云。在下面的部分我有一個(gè)特別介紹，這是一個(gè)明智之舉，讓Salesforce的影響變得更大。致力該垂直領(lǐng)域是個(gè)強(qiáng)勁的案例。兩組統(tǒng)計(jì)使它成為一個(gè)顯而易見(jiàn)的選擇:

1.2014年美國(guó)的醫(yī)療保健支出是$3.1萬(wàn)億，據(jù)政府部門(mén)預(yù)測(cè)到2024年醫(yī)療保健的支出將達(dá)到$5.43萬(wàn)億。

2.根據(jù)Gartner公司的預(yù)測(cè)，2015年花費(fèi)在醫(yī)療保健技術(shù)上的支出將超過(guò)$1000億美金—超過(guò)，例如，CRM市場(chǎng)規(guī)模的4倍。

不只是這些舉動(dòng)將Salesforce推向有重大影響的精英獎(jiǎng)——Salesforce是一個(gè)擁有所有元素的完整的公司。他們最近反對(duì)喬治亞州立法機(jī)構(gòu)試圖通過(guò)的所謂的“宗教自由”法案——法案基本上否認(rèn)同性婚姻的權(quán)利，Salesforce公開(kāi)反對(duì)該議案，甚至威脅要停止與該州的業(yè)務(wù)往來(lái)，就像去年他們?cè)谟〉诎布{州做的一樣。

將此與Salesforce正在做的Salesforce基金會(huì)所列出的工作結(jié)合，你會(huì)了解，這是一家不僅對(duì)全球業(yè)務(wù)有影響同時(shí)也對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的公司——它愿意承擔(dān)這樣的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。這就是Watchlist中一個(gè)精英獎(jiǎng)得主的典型。

現(xiàn)在將所有的這一切同他們強(qiáng)大的產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)合起來(lái)，他們的信息充斥在客戶周邊，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是完美的消息——而且很符合21世界的商業(yè)進(jìn)化(不是一場(chǎng)革命)和諧共鳴——你看到這樣一個(gè)公司，從其他公司出來(lái)的員工在尋找新的工作時(shí)會(huì)將Salesforce作為首選。Salesforce做事極具天賦——這種天賦有著激光一般的穿透力——并且從未有過(guò)動(dòng)搖，因此它對(duì)全球商業(yè)界產(chǎn)生了影響，這種情況我很少見(jiàn)到。

如果要說(shuō)，有很多他們還可以做的事情，而我沒(méi)說(shuō)，他們也會(huì)去做，拓展他們的足跡，一步一個(gè)腳印的扎實(shí)的做出來(lái)。

他們可以做的事情：

致力于于分析：幾個(gè)月前,，Salesforce關(guān)于分析云的賣(mài)點(diǎn)是其“像uber一樣”的界面，這不是一個(gè)鼓舞人心的信息，當(dāng)提到工業(yè)級(jí)技術(shù)(軟件和服務(wù))，首要的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是算法獲得結(jié)果的能力。

現(xiàn)在，他們擁有不可估量的力量——Bob?Stutz（如果他在Siebel、SAP和微軟的任職歷史算得上是某種指標(biāo)的話）作為首席分析官，他是CRM界的傳奇，Salesforce的分析業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好接受全面改革吧。但這也倒是符合Salesforce一貫的冒險(xiǎn)精神。

我對(duì)這些很肯定嗎?不。但是我知道Salesforce幾年前開(kāi)始分析的時(shí)候處于困境中，現(xiàn)在值得表?yè)P(yáng)的是可能只落后于最大的分析公司，但這不足以賦予Salesforce競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)談及分析時(shí)，你不能只是把SAP、Oracle、IBM或SAS當(dāng)做“守舊派”。他們都是極具競(jìng)爭(zhēng)力的，他們能夠充分意識(shí)到市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，從當(dāng)前來(lái)看，他們比Salesforce更能夠從自身的算法能力基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。Bob?Stutz可以讓Salesforce達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)水平，甚至超過(guò)…Birdie?超過(guò)Eagle?無(wú)論是誰(shuí)。但這對(duì)Salesforce來(lái)說(shuō)必然成為一個(gè)焦點(diǎn)。

垂直擴(kuò)張：隨著金融云和健康云的啟動(dòng)，Salesforce顯然是將其擴(kuò)張關(guān)注點(diǎn)放在垂直領(lǐng)域。在國(guó)有企業(yè)他們的表現(xiàn)還過(guò)得去但并不出色，在高等教育領(lǐng)域表現(xiàn)強(qiáng)勁，在非盈利組織領(lǐng)域有非常棒的牽制力，以及在體育、媒體、娛樂(lè)等領(lǐng)域也有所展現(xiàn)，雖然談不上井然有序。

這是個(gè)很棒的開(kāi)始，雖然遠(yuǎn)不及SAP的24個(gè)分散的垂直領(lǐng)域，也不及微軟的水平，但在橫向上來(lái)看，沒(méi)有同行像Salesforce一樣在普遍滲透，也就是說(shuō)，這對(duì)Salesforce是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。目前我不會(huì)給出進(jìn)入哪一個(gè)垂直領(lǐng)域的具體建議，雖然在某種情況下我可能會(huì)提到一些，但僅僅提供給企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)袖。現(xiàn)在就談一個(gè)關(guān)于這個(gè)議題的事例。

更具體的說(shuō)…醫(yī)療健康云：Apigee協(xié)會(huì)在其2015年數(shù)字化沖擊調(diào)查中發(fā)現(xiàn)超過(guò)6200萬(wàn)美國(guó)人（成人智能手機(jī)用戶的37%）感到他們變得更加健康了，多虧了他們的智能手機(jī)和APP。

當(dāng)然這有些是感覺(jué)。其中百分之六十六的人使用健身設(shè)備或健身和健康應(yīng)用程序來(lái)跟蹤健康和健身的狀況，其中78%同時(shí)使用健身設(shè)備以及通過(guò)智能手機(jī)的應(yīng)用程序來(lái)管理他們的健康和保健的人感覺(jué)到身體更加健康了。百分之九十(90%)認(rèn)為設(shè)備給他們提供了對(duì)自己的生活的更好控制。

一半的智能手機(jī)用戶(49%)表示他們希望他們的醫(yī)生能夠采用健身追蹤系統(tǒng)和/或健康應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)，他們的數(shù)據(jù)從一個(gè)健身追蹤和/或健康應(yīng)用,和80%的受訪者期望在未來(lái)一到兩年醫(yī)生能夠通過(guò)應(yīng)用程序提供關(guān)鍵功能。

千禧一代也在轉(zhuǎn)變他們看待醫(yī)療保健的方式，有近三分之一人已經(jīng)表態(tài)他們更喜歡醫(yī)生使用應(yīng)用程序和健身追蹤數(shù)據(jù)作為常規(guī)醫(yī)療實(shí)踐的一部分。

這告訴你什么呢？它告訴我作為現(xiàn)在我們看到的健康改革的一部分，人們感興趣的不僅僅是病人記錄可以在線訪問(wèn)，對(duì)控制自己的健康之旅也非常感興趣：包括預(yù)防方面，如鍛煉、營(yíng)養(yǎng)、心理和精神。他們對(duì)動(dòng)動(dòng)指尖就可以獲得的信息感興趣，如WebMD，不是因此他們能取代他們的醫(yī)生—只有少數(shù)愚蠢的人認(rèn)為他們知道的比他們所咨詢(xún)的醫(yī)療專(zhuān)家更多—而是提供了關(guān)乎他們健康的智能討論。

Salesforce的獨(dú)特之處在于它非凡的跨越消費(fèi)者和商業(yè)界線的能力。他們一直最成功的是采用“使消費(fèi)化”的方式令使用他們工具的人感到有趣和愉快，而不僅僅是只注重實(shí)用性能。但是當(dāng)他們未能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，將健康合并到醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候，健康領(lǐng)域服務(wù)商如Precor，健身器材公司正在把來(lái)自他們機(jī)器和用戶的所有數(shù)據(jù)同步到云端。

可是他們又向前邁了一步，他們?yōu)镻reva平臺(tái)（他們正在使用的云連接）開(kāi)放了API創(chuàng)建一個(gè)與全面健康相關(guān)的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)提起Salesforce，你只認(rèn)為它是CRM的時(shí)候，你就已經(jīng)輸了。你為產(chǎn)品斤斤計(jì)較的時(shí)候，別人的觸角伸向了別處。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息的能量是可怕的，是巨大的，互聯(lián)的能量是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司依存的根本，而一個(gè)卓絕的互聯(lián)網(wǎng)公司，它的本質(zhì)是開(kāi)放，是——無(wú)孔不入。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大部分抱著靠產(chǎn)品差異決勝的心態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)正確的玩法應(yīng)該是開(kāi)放的，桉云科技已經(jīng)免費(fèi)開(kāi)放了CRM的所有API，登錄桉云科技官網(wǎng)申請(qǐng)使用即可。Salesforce需要另一個(gè)飛躍，使他們的健康云不僅是平臺(tái)而成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)市場(chǎng)巨大，機(jī)會(huì)豐富，并且還處在藍(lán)海階段。

毫無(wú)疑問(wèn)，Salesforce的建樹(shù)對(duì)未來(lái)幾年都會(huì)產(chǎn)生影響。作為一家完整的公司他們已經(jīng)考慮清楚，其不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品起動(dòng)機(jī)器。他們有準(zhǔn)確的聚焦點(diǎn)，如激光一樣精準(zhǔn)而普適。在我的書(shū)中他們是精英，其實(shí)，可能在任何人的書(shū)中都是。

注：CRMWatchlist是由PaulGreenberg發(fā)起的CRM領(lǐng)域產(chǎn)品綜合評(píng)估競(jìng)賽。他結(jié)合各個(gè)CRM提供商提交的評(píng)選材料、其他公開(kāi)可查資料以及自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)判斷對(duì)各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行總體評(píng)估評(píng)分得出的名單，名單公布后Paul會(huì)針對(duì)每個(gè)入選的公司進(jìn)行評(píng)論。

附：

2016CRM Watchlist獲獎(jiǎng)名單

終身成就獎(jiǎng)

今年無(wú)獲獎(jiǎng)?wù)?此獎(jiǎng)項(xiàng)公推直選將始于2017年的Watchlist。請(qǐng)保持關(guān)注。

供應(yīng)商（按字母順序排列）

精英獎(jiǎng)

這些公司達(dá)到的分?jǐn)?shù)水平令其他公司難以望其項(xiàng)背。名副其實(shí)的精英。

1. Lithium

2. Microsoft

3. Salesforce.com

杰出獎(jiǎng)

略遜于精英，但也是百里挑一的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

1. Blackbaud

2. SAP

優(yōu)秀獎(jiǎng)

達(dá)到這個(gè)水平，比以前跟難了。-祝賀。

1. Adobe

2. Bpmonline

3. Bullhorn

4. Callidus Cloud

5. Coveo

6. Gigya

7. Hubspot

8. Infor

9. InsideView

10. Infusionsoft

12. NICE

13. Oracle

14. Pegasystems

15. Pitney Bowes

16. PROS

17. SAS

18. Sitecore

19. SugarCRM

20. Thunderhead

21. Verint

22. Vlocity

23. Xactly

24. Zendesk

榮譽(yù)獎(jiǎng)

有一些小問(wèn)題，需要尋求突破。

備注：今年，我不僅增加了榮譽(yù)獎(jiǎng)，還可能在今年的某個(gè)時(shí)候設(shè)一個(gè)崗位（post）致力于分析榮譽(yù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)摺＋@得榮譽(yù)獎(jiǎng)并不容易，你必須優(yōu)秀。HMs的幾個(gè)軟件在去年的系統(tǒng)評(píng)分下差點(diǎn)獲獎(jiǎng)。

1. Clarabridge

2. Clearslide

3. Freshdesk

4. Gainsight

5. Infer

6. MaritzCX

7. NexJ

8. NewVoiceMedia

9. Nimble

10. Totango

11. Velocify

咨詢(xún)集團(tuán)/系統(tǒng)集成商（按字母順序排序）

精英獎(jiǎng)

1. Accenture

2. Ernst and Young Advisory

優(yōu)秀獎(jiǎng)1. The Pedowitz Group

榮譽(yù)獎(jiǎng)

今年的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)/系統(tǒng)集成商中沒(méi)有榮譽(yù)獎(jiǎng)。

最佳嘗試獎(jiǎng)

這些公司對(duì)程序做了一些微調(diào)對(duì)贏得來(lái)年的獎(jiǎng)項(xiàng)是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試，當(dāng)然，這還是取決于自身產(chǎn)品（無(wú)論他們有沒(méi)有進(jìn)入Watchlist）

1.Freshdesk

2.Clarabridge

3.Gainsight

編譯 | 桉云科技，原文有刪改，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處桉云科技，并附文章地址

作者 | Paul Greenberg

來(lái)源：http://www.zdnet.com