你是不是也經常遇到這種情況，遇到沖突時情緒先理智一步，事后卻想當初不那么沖動就好了。

　　我們為什么總是被情緒控制呢？

　　你想不想學會巧妙解決沖突之法呢？

　　今天剽悍晨讀推薦的書是《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》，它會教你化解沖突的關鍵法門，來看看吧。

　　一、承認情緒及沖突

　　沖突一旦發生，首先承認情緒，表達情緒，把你或者對方的當下感受說出來，表達自己以獲得理解，或是理解別人以緩和沖突，這樣承認情緒后彼此就會冷靜下來。

　　然后你就要主動拋出問題，承認引發沖突的現象，與對方一同商討解決辦法。

　　這里教大家一個萬能句式，既能表達感受又能拋出問題指出引發沖突的現象。

　　當（引發沖突的現象）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求、利益）對我很重要。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎？

　　這時，雙方都冷靜下來了，問題也浮出了水面，你就要進行下一步啦。

　　二、區分行動計劃及利益需求

　　發現了引發沖突的現象，還要判斷是否因為行動計劃的沖突進而導致了利益需求的沖突，那么找出利益需求就至關重要了，明確了利益沖突在哪里，雙方才可能各自適當調整行動計劃以保護雙方利益。

　　這里，重點來啦，怎么找出需求的沖突所在呢？

　　試探性提問。

　　經過不斷的提問“A還是B”，來逐步縮小沖突范圍，最終確定沖突所在。

　　確定了沖突所在，下一步就是解決矛盾啦。

　　三、解決矛盾

　　首先，彼此接納對方的不同意見，各退一步，求同存異制定解決方案；

　　其次，基于目前的沖突，可以設想日后的沖突，將未來可能發生的情況納入計劃中，進行風險預測；

　　最后，依據目前的解決方案，將所有模糊區域一一掃除，達成最終一致。

　　看到這里，你應該明白了當我們遇見沖突時應該怎么做。

　　我還想要說的是，我認為解決沖突的重中之重是控制情緒，因為冷靜才是解決一切問題的前提。