我在PMCAFF看到這么一個問題“
最有效的激勵措施有哪些
激勵措施現在是個產品都會上,一方面是拉新,另一方面是刺激用戶消費,但就目前而言很多的措施基本都是跟利益相關,如020的首單免單,金融的首筆高利潤,當然也包括各種促銷活動,似乎想推動用戶做某些方面的事,除了錢沒有更有效的方法,最近的比如摩拜,大家還見過有哪些激勵措施能夠對用戶的影響比較大?
積分就算了,感覺推動作用不大,會員成長體系好像用途也不大
”
剛好群里也有在討論積分體系,于是我簡要的對這么問題進行了三點回答。
首先需要認清,【最有效的措施】是在于針對的用戶群是否是你這個措施實施人群。就像強需求和弱需求一樣,對于某些人來說它就是強需求,但是相對于另外一部分來講它就是弱需求。這就跟你找老婆/老公一樣沒有最好只有最適合。
一、物質與虛擬
激勵措施實施的前需要考慮到用什么激勵去激勵。
可以分成物質型和虛擬型,物質型如,雨傘、茶杯、充電寶、紙巾之類的有形物質;虛擬型如,紅包、優惠券、游戲裝備等沒有實體的東西。
物質與虛擬都能滿足用戶的需求,這里我指的是用戶并不是目標用戶,要滿足目標用戶需要對用戶進行分析,結合產品定位,去綜合考慮。舉個例子:如滴滴打車積分兌換折扣券,折扣券可以減少行程所需的費用。換個角度想想,如果積分可以兌換免費用車里程,1000積分兌換5公里或者10公里呢?目的都是減少用戶行程中所需要的費用,但是表現方式都不一樣,至于哪種會比較實用,這還是理性的去判斷。
二、有目標的與無目標的
無目的的去激勵用戶,十個產品里面可能有7-8個是這么做的,別人有我也有才行。真正好的激勵措施是帶有目的性的,且這個目的還必須滿足smart原則。盲目的設立目的,用戶是不會買單,投入成本與效益成本只會成反比。
三、滿足當下與滿足未來
激勵措施可以是為了滿足某個活動階段旨在拉新和促活,也可以是一種長期的體系。那么什么叫滿足當下,就像為了摩拜單車某個階段的充值250送250這種活動一樣,滿足當下的激勵措施能夠有效的在短時間提高注冊率、充值率等。滿足未來的激勵措施是提高用戶粘性和提高用戶使用率的一種手段,滿足未來是一種長期的激勵措施,好比美芽的積分兌換化妝品,積分長期有效,長期都能夠用來兌換化妝品。每一期的兌換東西都不同,用戶的積分可以用在自己喜歡的那一期的東西。滿足未來和滿足當下常常都是一起進行的,但是對于某些特定的活動,只能滿足一種。