文/LQ
解決問題的原點(diǎn)在于能否發(fā)現(xiàn)問題,越早發(fā)現(xiàn)問題,就越容易應(yīng)對(duì)它,最好是在事態(tài)尚未擴(kuò)大時(shí)就發(fā)現(xiàn)存在的問題。
為了有效地發(fā)現(xiàn)問題,麥肯錫公司提出了SCQA分析方法。
SCQA分析,是通過對(duì)當(dāng)事者的心里及狀況的描述,以設(shè)問的方式,刻畫出課題的問題接近法。
SCQA分析的5個(gè)步驟是:
1、主角Protagonist:描述當(dāng)事者的具休息形象,要避免抽象的表述,如:很久以前,在某個(gè)地方等。
2、S(situation)狀況:目前安慰狀況的描述。
3、C(complication)問題:假設(shè)一個(gè)正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件。
4、Q(question)課題:針對(duì)問題,假設(shè)一個(gè)對(duì)主角而言十分重要的問題。如追求理想型問題的根本課題就是:該不該追求這個(gè)理想。如果已經(jīng)確定了,要追求,那么課題就是:如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想。
5、A(answer)回答:擬定解決課題的方案,必須具有說服力,還要對(duì)方案進(jìn)行篩選和評(píng)估。
在以上5個(gè)步驟中,最重要的是步驟4,即課題設(shè)定。
課題設(shè)定的好壞,將直接影響到問題解決質(zhì)量的優(yōu)劣。
如我們要去另一個(gè)地方開會(huì),發(fā)現(xiàn)天氣不好,“可能會(huì)下雨”這一防范潛在問題后,我們可選的課題有很多。
A課題:是否帶把傘?
這一課題限制了決策范圍,只能選擇帶或者不帶。
B課題:怎么才能不被淋濕?
這一課題的可供選擇方案就多了,如:不參加會(huì)議、會(huì)議改期、穿雨衣等。
因此,在設(shè)定具體課題時(shí)要基于問題本質(zhì)和豐富的信息資源,同時(shí)也要具備開闊的眼界和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。